現(xiàn)代物流市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理-wenkub
2023-01-27 00:18:14 本頁(yè)面
【正文】 ? 1)在物流服務(wù)水平一定的情況下，降低物流成本，亦即在實(shí)現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的條件下，通過(guò)不斷地降低物流成本來(lái)追求物流系統(tǒng)的改善。f2(x)表示物流運(yùn)行及改善成本； F(x)＝ f1(x)+f2(x)。 ? 物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。低成本戰(zhàn)略歷來(lái)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中的重要內(nèi)容，而低成本的實(shí)現(xiàn)往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過(guò)程。顧客服務(wù)可以劃分為交易前、交易中和交易后 3個(gè)階段，每個(gè)階段都包含了不同的服務(wù)要素，如圖所示： 顧客服務(wù)的分類 ?結(jié)合顧客服務(wù)的觀點(diǎn)，可以認(rèn)為所謂物流服務(wù)是對(duì)顧客商品利用可能性的 — 種保證(availability)，它包含了 3種要素： ?（ 1）擁有顧客所期望的商品 (備貨保證 )； ?（ 2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品 (輸送保證 )； ?（ 3）符合顧客所期望的質(zhì)量 (品質(zhì)保證 )。具體考察物流活動(dòng)中主要兩大功能 —— 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展，便可以了解物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向和戰(zhàn)略調(diào)整的意義。同樣，作為物流企業(yè)或企業(yè)物流總部在物流綜合管理的過(guò)程中，也必須充分關(guān)注經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷，在環(huán)境對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，制定出合理的物流發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 1. 交通、通信等物流基礎(chǔ)設(shè)施的能力大為提高，市場(chǎng)物流網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)大 ? 2. 物流規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)際物流量快速增長(zhǎng) ? 物流企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇是市場(chǎng)上商品競(jìng)爭(zhēng)加劇的側(cè)面反映，原來(lái)那種完全商物分離的做法逐漸被摒棄，取而代之的是高度化、小型化、高附加值化發(fā)展的現(xiàn)代化物流，生產(chǎn)廠商、零售商、批發(fā)商不同階段以及同一階段的不同類型的企業(yè)都在積極開(kāi)拓物流業(yè)務(wù)，建立一支自身獨(dú)特的物流系統(tǒng)，以保證物流對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的支持。 ?首先，從運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)看，其主要經(jīng)營(yíng)方式由以往的大批量貨物運(yùn)輸轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的小批量、多批次發(fā)展。 物流服務(wù)構(gòu)成要素 ? 理論上講，物流服務(wù)之所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如此重要，是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)： ? （ 1）在細(xì)分化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，物流服務(wù)已成為企業(yè)銷(xiāo)售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有利的影響因素外，物流服務(wù)方式等軟性要素的選擇對(duì)成本也具有相當(dāng)大的影響。 ? 一般來(lái)說(shuō)物流成本是由 2部分組成：第一部分是因物流服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的事故和不能滿足顧客需求而導(dǎo)致的損失所構(gòu)成的物流成本 —— 物流缺陷成本，如因缺貨頻率較高或定貨完成率較低而導(dǎo)致顧客的喪失；在物流作業(yè)過(guò)程中，因信息不流暢或是作業(yè)程序安排等問(wèn)題而出現(xiàn)事故造成的損失。 ?物流服務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是尋找物流成本與服務(wù)成本的最低點(diǎn)，即圖中的 A點(diǎn)。 ? 2)物流成本和物流服務(wù)水平共同提高，這是大多數(shù)
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