服務(wù)禮儀tongyong-wenkub
2023-01-26 09:55:00 本頁面
【正文】 “儀 ”是 “禮 ”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù) “禮 ”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。 ? 現(xiàn)代社會禮儀 ? 禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的行為規(guī)范 . ? 禮儀的作用 ? 對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn) ； ? 對企業(yè)、單位來說，是集體風(fēng)貌的表現(xiàn)； ? 對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 ? 工作時 女士 以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果 ； ? 男士保持面容清潔，面部放松 。 （二）服飾莊重 在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。 ? 佩戴有方： 選擇同材質(zhì)，同檔位的。 站姿 ? 站立是人最基本的姿勢，是一種 靜態(tài) 的美。雙手自然放在腿上或椅子扶手上。 ? 入座、離座方位：左進(jìn)左出 不良坐姿舉例 ? 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。 ?要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。 第三講：接待禮儀 ? 稱謂禮儀 ： ? （ 1） 性別稱呼：“先生”、 “女士”、“夫人”等 ? （ 2） 姓氏稱呼 ? （ 3） 職務(wù)稱呼：“張經(jīng)理”、“王處長”等 ? （ 4）職業(yè)稱呼：“于老師”、“馬醫(yī)生”等 ? （ 5）親昵稱呼：“叔叔”、“阿姨”等 ? （ 6）代詞稱呼：“您”、“你們”等 介紹 禮儀 ： ? 介紹時，五指并攏，掌心向上。 ? （ 3）面對別人的介紹 ：主動問好 握手禮儀 ： ? 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? （ 4）大廳引領(lǐng)：起身、主動 遞送禮儀 ? 遞名片時雙手恭敬奉上，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑贿f文件時，也將文字正面朝向?qū)Ψ健? ? （ 1）面帶微笑，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。 ? ? ? ? ，做好留言記錄 ? 打電話的禮儀 ? 時間適宜： ? “三分鐘原則” ? 有所準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容得當(dāng) ? 注意禮節(jié) 四、語言規(guī)范 ? 語言表述要求 ? （ 1）說話吐字要清晰 ： 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。同時注意 用詞 的選擇。 日常文明用語 常記十三字文明用語： 您好、請、謝謝、不客氣、對不起、再見 ? （ 1）見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“
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