萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-wenkub
2023-01-24 10:06:31 本頁面
【正文】 題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對主要原因，制訂解決的措施： 5W1H 實(shí)施措施 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 小組討論：請結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財產(chǎn)。此時安全員通知指揮中心與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號，通過檔案找到該室業(yè)主的手機(jī)號碼，并與其取得聯(lián)系，得知該業(yè)主身在廣州，該業(yè)主獲悉情況后表示會盡快趕回。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應(yīng)對，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破此案。 為什么要做質(zhì)量記錄 規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風(fēng)險的最后一道防線！ 臨停車輛出入記錄表 序號 日期 車牌號 駛?cè)霑r間 駛出時間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 05 \ 04 \ 01 A 7 8 9 1 5 6 點(diǎn) 25 分 5 點(diǎn) 50 分 李飛 有傷 崗位 : 出入口崗 第 1 頁 臨停車輛出入記錄表 序號 日期 車牌號 駛?cè)霑r間 駛出時間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 05 \ 04 \ 01 京 A 7 8 9 1 5 1 8 : 2 5 5 : 5 0 李飛 無左前燈 崗位 : 1 1 崗 第 1 頁 √ ⅹ √ √ ⅹ ⅹ ⅹ √ 如何做質(zhì)量記錄 ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 萬科物業(yè)之品質(zhì)觀 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 請評價以下圖片內(nèi)容所反映的品質(zhì)，并予以記錄 ??? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 13 14 15 16 17 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 如何理解和認(rèn)識？ 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 某日，正在上海萬科廣場 FXXX室業(yè)戶家里做特約服務(wù)的保潔員鮑丙望無意中聽業(yè)戶提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準(zhǔn)備更換，小鮑對馬桶進(jìn)行仔細(xì)查看后主動征求業(yè)戶是否可以由他嘗試一下進(jìn)行清洗，如果還是清洗不掉的話到時再換也不遲。當(dāng)時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開，但當(dāng)看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主感動不已。 （時間： 5分鐘） ??? 2023年夏季長春萬科城市花園煤氣開栓期間，維修班劉宏亮配合煤氣公司對城花三、四期進(jìn)行煤氣開栓。事后煤氣公司的徐師傅談到這個問題時說， “ 以前在
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