萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-全文預覽
【正文】 評審 ISO9001（ 2023）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標準 術語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 ISO9001（ 2023）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標準 術語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 ISO9001（ 2023）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標準 術語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 B C A 按規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及適用的 ISO900族標準描述質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件結構 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄表格 詳細作業(yè)文件 描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動 文 件 內(nèi) 容 標準的應用 顧客財產(chǎn) 組織應保護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。 某花園古玩盜竊案 36天破案 2023年 2月 28日，某花園 XX樓 XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當值期間，發(fā)現(xiàn) XX樓西側 XX房后停有一輛車，梁某前往查看，車燈突然打開，是一輛車牌號為京 EE4422的切諾基，此時一名提手提袋的男士從 XX房后花園走出，梁某上前詢問，其自稱為該房業(yè)主，安全員跟隨其至車后，該人蓋上車的后背箱駕車離開。在此期間，管理處安全組一直在該業(yè)主家前門和后門分別布崗保護現(xiàn)場。 4月 6日，該案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盜物品。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對水垢進行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗，又試驗使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結合，加上認真的搓擦，二個多小時后水垢終于全部被清洗干凈。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點 這樣的部位也要清潔！ 保護大理石的突出棱角 停車場的限位架考慮了低底盤的車輛 限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞 這樣的創(chuàng)意好不好？ 設備房也是那么潔凈 擺放整齊，取用方便 —— 用心做事。在此過程中工作細心的小劉發(fā)現(xiàn)煤氣公司師傅有一個非常不好的習慣，那就是抽完煙后煙頭隨手亂扔，這不僅會給美麗的園區(qū)造成環(huán)境破壞，同時會讓業(yè)主產(chǎn)成反感的情緒。 —— 一言一行皆品質(zhì) 出發(fā)點： 意識要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 客戶滿意 一言一行皆品質(zhì) 關注細節(jié)、精益求精、持續(xù)改進 萬科物業(yè)
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