萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場工作中的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 —— 一言一行皆品質(zhì) 出發(fā)點(diǎn)： 意識要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 客戶滿意 一言一行皆品質(zhì) 關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn) 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? 軍令狀 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? ISO9000給我們帶來了什么 ? 規(guī)范了管理流程和方法 ? 固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路 ? 強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識 ? 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念 ? 強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識 ? 認(rèn)識到預(yù)防對品質(zhì)的重要性 — 該說的要說到 ,說到的要做到 ,做到的要有記錄 萬科物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱 各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 /作業(yè)制度 各公司的質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊 職 能 管 理 類 安 全 管 理 類 環(huán) 境 管 理 類 設(shè) 備 設(shè) 施 類 顧 客 關(guān) 系 類 集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組 一線公司： 項(xiàng)目： 萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu) 管理層 品質(zhì)管理部 各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員 經(jīng)理 安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理 業(yè)務(wù)開展形式 ? 集團(tuán)： ? 制訂規(guī)范 ? 年度業(yè)務(wù)檢查 ? 節(jié)點(diǎn)工作檢查 ? 神秘客戶檢查 ? 業(yè)務(wù)評估 ? 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo) ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)開展形式 ? 一線公司： ? 體系維護(hù) ? 內(nèi)審與外審 ? 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查 ? 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查） ? 項(xiàng)目： ? 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查 ? 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查 ? 班組間的互查 ? 項(xiàng)目間的互查 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? 5S： ? 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn) 這樣的部位也要清潔！ 保護(hù)大理石的突出棱角 停車場的限位架考慮了低底盤的車輛 限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞 這樣的創(chuàng)意好不好？ 設(shè)備房也是那么潔凈 擺放整齊，取用方便 —— 用心做事。 4月 6日，該案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盜物品。 某花園古玩盜竊案 36天破案 2023年 2月 28日，某花園 XX樓 XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn) XX樓西側(cè) XX房后停有一輛車，梁某前往查看，車燈突然打開，是一
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