沃爾瑪-零售學(xué)-wenkub
2023-01-24 04:57:55 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)候任何情況下都知道誰(shuí)在主持局面。商店的員工友善并樂(lè)于 助人，他們的目標(biāo)就是要使每一個(gè)逛商店的顧客都感到與悅耳滿(mǎn)意 .v 由于有著巨大的購(gòu)買(mǎi)力做支持，通常人認(rèn)為沃爾瑪有著強(qiáng)有力的與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。在每一家沃爾瑪商店的外面都用大字母?jìng)鬟f著這樣的信息： “ 永遠(yuǎn)的低價(jià)，永遠(yuǎn) ！ ” 沃爾瑪還向他的顧客灌輸這樣一種觀念： “ 競(jìng)爭(zhēng)者在當(dāng)?shù)刈龀鋈魏螐V告，我們都將對(duì)之產(chǎn)生反應(yīng)！ ” ，從而 它使其自身創(chuàng)立了低價(jià)的形象。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。沃爾瑪(WALMART)是全球五百?gòu)?qiáng)榜首企業(yè)。英語(yǔ) 0806v周夢(mèng)佳 李曉雯讓我們來(lái)了解 —— 沃爾瑪v 沃爾瑪公司，由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于 1962年在阿肯色州成立。 v 1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破 400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。至今， 沃爾瑪己擁有 2133家沃爾瑪商店， 469家山姆會(huì)員商店和 248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。沃爾瑪?shù)闹饕唐废盗邪ǎ杭彝ビ闷?、電器用品、體育用品、用于草坪 和花園的器具，健身與健美器材和設(shè)備、家庭時(shí)尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品， 家用修理設(shè)備、玩具和游戲軟件，以及雜貨類(lèi)商品。 公司的 采購(gòu)部門(mén)嚴(yán)格而功利，采購(gòu)代理商們也盡其所能去獲得最低的價(jià)格，并且它們從不接受供應(yīng)商的宴請(qǐng)。這就是沃爾瑪。 v 這些年來(lái)，沃爾瑪?shù)墓芾韺右呀?jīng)把公司的中心分系統(tǒng)變成了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。 ” 由于它在鄉(xiāng)村的商店布局，沃爾瑪在分銷(xiāo)效率方面在早期就已經(jīng)走在了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。當(dāng)新的、邊遠(yuǎn)的商店從現(xiàn)有的分銷(xiāo)中心不能得到可靠而經(jīng)濟(jì)的服務(wù)時(shí)，沃爾 瑪就設(shè)立新的分銷(xiāo)中心。 沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送中心 之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無(wú)缺。技術(shù)的使用并不僅 僅是代替現(xiàn)有員工的一個(gè)手段，沃爾瑪應(yīng)用技術(shù)的方法就是積極的嘗試、試驗(yàn)，開(kāi)始使用最新的設(shè)備、零 售技巧和計(jì)算機(jī)軟件。這一變動(dòng)導(dǎo)致其顧客服務(wù)速度提高了 25%到 30%。這樣減少經(jīng)費(fèi)支出。連鎖業(yè)只有具備有規(guī)模經(jīng)營(yíng)，大幅度降 低管理成本，堅(jiān)持微利原則，才能實(shí)現(xiàn)向顧客提供低價(jià)格、高質(zhì)量商品的要求，贏得最廣大 的消費(fèi)群，獲得可持續(xù)的發(fā)展。沃爾瑪?shù)? 4 條退貨準(zhǔn)則是：v 第一，如果顧客沒(méi)有收據(jù) — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第二，如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品 — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第三，如果商品售出超過(guò)一個(gè)月 — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第四，如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò) — 微笑 ，給顧客退貨或退款。
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