零售學第二版——零售戰(zhàn)略與組織-wenkub
2022-10-31 05:20:33 本頁面
【正文】 則馬上又會被另一種以成本領先為競爭武器的零 售業(yè)態(tài)所替代，于是，零售輪子就是這樣在成本領先的推動下向前 發(fā)展著。 * 進貨成本控制 * 物流成本控制 * 其它費用控制 ： ；:； ： 二、 成本領先戰(zhàn)略的盲區(qū) ◆ 成本領先戰(zhàn)略的第一個盲區(qū)是過分強調成本 優(yōu)勢而忽視其它戰(zhàn)略。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經常跟著媽媽 到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興 趣的東西。 ： ；:； ： 第四節(jié) 差異化戰(zhàn)略 差異化是企業(yè)可以選擇的第二種基本戰(zhàn)略。他們會替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；會為試衣間忙著試穿各式各樣衣服的顧客安排餐店；會替顧客到別家商店購買他們找不到的商品，然后打七折賣給顧客；會拿著各種可供選擇的衣服和皮鞋到懶得出門，或不能抽身到店里購買的顧客那里；會在天寒地凍的天氣替顧客暖車，以便他們能在店里多買些東西；替準備赴宴會的顧客緊急送去衣服；他們甚至會替把車子停在店外的顧客付罰款單。 ： ；:； ： 第五節(jié) 目標集聚戰(zhàn)略 目標集聚戰(zhàn)略是企業(yè)可選擇的第三種基本戰(zhàn)略，它要求企業(yè) 著眼于本行業(yè)內一個狹小空間內作出選擇。它所吸引的是那些 18～ 29歲的年輕人。這里沒有餐廳，取而代之的是供顧客閑坐的凸凹不平的沙發(fā)，出售健康食品和特制咖啡。如果某細分市場和其它細分市場間的差異隨著時間的推移而減少，如果技術變革減少了服務多個市場的折衷成本，或者如果為細分市場而特制的價值鏈相對于較為標準化的價值鏈變得過于昂貴的話，集聚戰(zhàn)略的持久性就會受到損害。也就是說，目標越集中，其服務的優(yōu)越性越強。 這家購物廣場有兩家主力店，一家是 Urban Outfitters百貨商店，銷售很酷的、前衛(wèi)大膽的、可任人自有思想的服裝和家庭裝飾品。 目標集聚戰(zhàn)略有兩種形式： ◆ 成本集聚戰(zhàn)略：企業(yè)尋求其目標市場上的成本優(yōu)勢 ◆ 差異化集聚戰(zhàn)略：企業(yè)追求其目標市場上的差異化優(yōu)勢。” 一、差異化戰(zhàn)略與服務優(yōu)勢 ： ；:； ： 二、 差異化服務戰(zhàn)略的誤區(qū) ◆ 任何企業(yè)都應該了解服務的主次之分和層次之分，如果忽略了這 一點，服務就可能從經營優(yōu)勢轉變?yōu)榻洜I劣勢。 ： ；:； ： 案例：美國諾頓百貨公司 美國諾頓百貨公司，可謂是百貨業(yè)的服務典范。正是伍爾沃斯 逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先 的競爭基礎 忠實的消費者。 ： ；:； ： 案例： 美國百年老店伍爾沃斯 美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當外部環(huán) 境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。在這方面，沃爾
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