【正文】 外都能夠提供一貫出色及有回報的服務(wù)。 ? 團(tuán)隊背景 它是匯豐高級管理人員的搖籃。 ? 補(bǔ)充介紹 ?培訓(xùn)生制度并不會構(gòu)成‘玻璃天花板 ’ ?，讓那些有才華的普通員工‘冒不出尖 ’ 。 ? 培養(yǎng)的支持 : 每個管理培訓(xùn)生有 3位?導(dǎo)師? 可以請教：第一線的經(jīng)理，一位人力資源部的導(dǎo)師，以及一位資深高層經(jīng)理（承擔(dān)主要支持角色，作為培訓(xùn)生的貼身指導(dǎo)和督導(dǎo)對其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃前期負(fù)責(zé)，每位資深經(jīng)理會負(fù)責(zé) 23名培訓(xùn)生）。這些經(jīng)歷，將為其進(jìn)一步發(fā)展以及在大陸業(yè)務(wù)中擔(dān)任高層管理職務(wù)，儲備所需的管理和技術(shù)技能。培訓(xùn)生專業(yè)背景不局限于財務(wù)和管理，甚至有一些來自文學(xué)、歷史專業(yè)。 ? 個人發(fā)展評估的步驟分自我評估、上級主管評估、小組評估（小組評估成員由員工的上級主管、高層主管及一位負(fù)責(zé)指導(dǎo)討論的人力資源經(jīng)理組成）和反饋及制定個人發(fā)展計劃（直屬經(jīng)理將向相關(guān)員工提供小組評估的反饋意見，由行政人員自己提出個人發(fā)展計劃，與上級主管及人力資源經(jīng)理商討）。 ? 素質(zhì)發(fā)展計劃 ? ?素質(zhì)發(fā)展計劃?只適用于普通雇員而非管理人員。這也體現(xiàn)了前述的人力資源部是業(yè)務(wù)部門合作伙伴的理念。? ? 匯豐的雇員培訓(xùn)發(fā)展部基于這個的目標(biāo)，為匯豐的業(yè)務(wù)部門提供具有前瞻性的和迎合發(fā)展所需的培訓(xùn)活動和課程。分?jǐn)?shù)越高，職業(yè)等（層）級越高，薪酬也越高。 ? 職級評估 ? 首先是職位資歷要求：主要從工作知識要求、管理領(lǐng)域要求和人際關(guān)系要求三方面考慮。 對于每個地區(qū)（如新加坡）的人力資源經(jīng)理來說（可想象萬科的一線 HR經(jīng)理），既要向地區(qū)總裁匯報，也要向人力資源總部的總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)條線的亞太區(qū)人力資源高級經(jīng)理匯報。 二、匯豐 HR的職能定位 ? HR的定位 ? 在過去的一、二十年，匯豐人力資源部門的角色定位已經(jīng)從過去的行政事務(wù)部門逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?業(yè)務(wù)部門的合作伙伴 （ Business Partner）。（隨后有專門介紹內(nèi)容） ? 匯豐的 人才隊伍是多樣化（差異化） 的，公司會保證所有的同事都有機(jī)會在匯豐完全發(fā)揮自己的潛力，而且他們在努力的過程中受到充分鼓勵。其中，人力資源的目標(biāo)是?吸納、培養(yǎng)和激勵我們的員工。 認(rèn)識?匯豐?（ 3） ? 匯豐的價值觀 ? 公司上下人人恪守最高的個人誠信標(biāo)準(zhǔn) ? 維護(hù)事實(shí)，公平交易 ? 鼓勵親力親為的管理作風(fēng) ? 重視素質(zhì)與實(shí)務(wù)能力，樹立公眾推崇的良好形象 ? 消除官僚習(xí)氣 ? 迅速制定和落實(shí)決策 ? 以團(tuán)隊利益為重，個人利益為輕 ? 適當(dāng)放權(quán)之余，要求承擔(dān)相稱的責(zé)任 ? 處事客觀，公平對待雇員 ? 以選賢任能為原則，招聘、甄選和擢升雇員，由此組成多元化的團(tuán)隊 ? 恪守營業(yè)地區(qū)一切法規(guī)的精神和條文 ? 積極履行企業(yè)社會責(zé)任，包括對貸款計劃與投資進(jìn)行詳細(xì)評估，推廣良好的環(huán)保作風(fēng)及可持續(xù)發(fā)展，為各地人民的福祉及發(fā)展作出貢獻(xiàn)。有效性強(qiáng)調(diào)做正確的事，高效率重視正確地做事。 ? 對待社會：倡導(dǎo)重視環(huán)境保護(hù)的理念。 匯豐企業(yè)文化的成功之處，在于匯豐推崇和遵循的各項(xiàng)經(jīng)營理念，均在銀行經(jīng)營和員工行為中得到落實(shí)，并通過直接服務(wù)客戶、直接服務(wù)或間接考慮員工和社會公眾等利益相關(guān)者的利益，最終實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化。企業(yè)社會責(zé)任不僅是慈善捐款、保護(hù)環(huán)境或回饋社會，它還意味著在平衡環(huán)境、社會和銀行業(yè)務(wù)之間作出正確的決策。匯豐集團(tuán)全稱源于其創(chuàng)始成員，始于1865年并從未間斷在中國服務(wù)的香港 /上海匯豐銀行有限公司，至今已走過 145年 歷程。 ? 匯豐中國 ? 匯豐銀行（中國）有限公司是香港上海匯豐銀行有限公司全資擁有的外商獨(dú)資銀行。 ? 匯豐中國貫徹集團(tuán)的策略， 把支持教育、環(huán)保和社會發(fā)展作為企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn) 。 ? 匯豐企業(yè)文化完善系統(tǒng)，倡導(dǎo)兼顧各方利益的多元價值觀。 ? 對待社區(qū)：遵循服務(wù)所在社區(qū)的觀念。 ? 資本充足和流動的經(jīng)營理念：表明銀行重視資本充足率和流動性管理。 認(rèn)識?匯豐?（ 4） ? 匯豐的組織架構(gòu) （匯豐中國） 目錄 一． 認(rèn)識“匯豐” 二． 匯豐人力資源管理初探 一、匯豐 HR管理與公司戰(zhàn)略、文化的關(guān)聯(lián) ? 匯豐曾經(jīng)的戰(zhàn)略 ? 19992023年期間，匯豐集團(tuán)編制了?為價值而管理?的 5年發(fā)展戰(zhàn)略。獎勵優(yōu)秀、拒絕平庸?。 ? 作為?世界的本土銀行?，匯豐在當(dāng)?shù)氐墓蛦T都實(shí)施了 人才本土化戰(zhàn)略 。所謂合作伙伴， 就是給業(yè)務(wù)部門提供咨詢服務(wù)和戰(zhàn)略協(xié)作 。 三、匯豐的職級管理 ? 職級劃分 ? 行政管理層（ Executive）分為從 EXE/A至 EXE/M的 12個職級； ? 員工主管（ Staff Officer）分為從 SO1至 SO3的 3個職級； ? 普通員工（ General Staff）分為從 GS/A 至 GS/M的 7 個職級。 ? 第二是職位對解決問題的能力要求：即能辨別問題、分析問題癥結(jié)所在并解決問題，達(dá)到工作目標(biāo)的能力要求。 單從文字介紹看，匯豐的職級管理似乎只有單一通道（即管理序列），且三個職類之間在職級上似乎沒有重疊，即“普通職員”的職級再高也不會高過“員工主管”。匯豐個人金融業(yè)務(wù)部、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部的各級專才均能獲得獨(dú)特的產(chǎn)品知識及技巧培訓(xùn)。 五、匯豐的人才發(fā)展（ 1） ? 概述 ? 晉升 ? 素質(zhì)發(fā)展計劃 （基層員工本專業(yè)內(nèi)技能等級晉升） ? 個人發(fā)展評估 （中高級行政人員的行政級別晉升） ? 培養(yǎng) ? 管理培訓(xùn)生 （ 高潛質(zhì)新人培養(yǎng)計劃，目標(biāo)是?職業(yè)經(jīng)理人?） ? 國際事務(wù)官團(tuán)隊管理 （劃分出高認(rèn)同、高能力的匯豐通才，目標(biāo)是?士業(yè)經(jīng)理人?） ? 國際經(jīng)理 （培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)人，包括 CEO） 五、匯豐的人才發(fā)展（ 2） 對于在職人員，原則上可以通過兩種方式獲得晉升：填補(bǔ)更為高級的現(xiàn)有或新的職位空缺 。例如，在匯豐的私人金融業(yè)務(wù)部門，其素質(zhì)發(fā)展計劃基于以下六個標(biāo)準(zhǔn)。 五、匯豐的人才發(fā)展（ 3） ? 管理培訓(xùn)生計劃（ 1） ? 目的： 為期 18個月的銀行家管理培訓(xùn)生計劃（實(shí)際上這 18個月只是 短期課程 ，表現(xiàn)突出者將另外獲得近兩年的 國外培訓(xùn)機(jī)會 ）