【正文】 覆蓋地區(qū) ?規(guī)定付款方式和期限 ?明確注明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、付費(fèi)服務(wù)的價(jià)格和保修期，還有日常服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ?規(guī)定質(zhì)量要求和退還質(zhì)量不符要求產(chǎn)品的辦法 ICBC/991110/(97GB) 739 評(píng)估試點(diǎn)效果 主要工作 ?結(jié)算實(shí)行集中采購(gòu)后的費(fèi)用減少 ?估算集中采購(gòu)所需的各項(xiàng)投資 ?估算總體效益 最終成果 ?集中采購(gòu)所帶來(lái)的效益估算 ?比較是否與預(yù)期效益相符 評(píng)估試點(diǎn) 效果 總結(jié)試點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn) 調(diào)整試點(diǎn) 方案 ?總結(jié)各項(xiàng)舉措的執(zhí)行好壞情況和可能改進(jìn)的地方 ?總結(jié)談判的經(jīng)驗(yàn) ?對(duì)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)報(bào)告 ?根據(jù)總結(jié)和評(píng)估，修改、調(diào)整試點(diǎn)方案 ?經(jīng)過(guò)修改的試點(diǎn)方案 ICBC/991110/(97GB) 740 循序漸進(jìn)，不斷完善的實(shí)施進(jìn)程 談判實(shí)施 評(píng)估、總結(jié)、調(diào)整 制定集中采購(gòu)策略 修改 數(shù)據(jù)庫(kù) 建立 數(shù)據(jù)庫(kù) 前期準(zhǔn)備工作 ICBC/991110/(97GB) 741 推廣最佳方案的組織結(jié)構(gòu) 推廣操作手冊(cè) 方案推廣小組 項(xiàng)目小組 采購(gòu)項(xiàng)目 1. 推廣小組 采購(gòu)項(xiàng)目 2. 推廣小組 采購(gòu)項(xiàng)目 n. 推廣小組 … ... 主要職責(zé) ?聯(lián)絡(luò)并控制整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程 ?給予項(xiàng)目小組解決問(wèn)題和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的各項(xiàng)必要培訓(xùn)和幫助 ?是項(xiàng)目小組所能依靠的咨詢顧問(wèn) 分行負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組 ?分行計(jì)財(cái)處，群聯(lián)公司和科技處領(lǐng)導(dǎo) ? 3名項(xiàng)目小組成員 ?將最佳方案在各項(xiàng)目小組所在的分行進(jìn)行推廣 ?進(jìn)行實(shí)際操作 ?與改革小組溝通并向其分行領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)程 ICBC/991110/(97GB) 742 目的 ?明確關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵議題和差距 ?衡量進(jìn)行變革的理由和得失 ?在銀行上下提高改革的意識(shí)和迫切性 分析現(xiàn)存的組織和人員結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)新組織結(jié)構(gòu) ?設(shè)計(jì)新組織結(jié)構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)、技能、人員配備、流程和系統(tǒng) ?促進(jìn)跨職能部門(mén)間對(duì)新組織結(jié)構(gòu)的歡迎和接受 ?獲取高層的支持 實(shí)施 ?根據(jù)新的要求評(píng)估現(xiàn)有人員的技能 ?在內(nèi)部作大量的溝通工作以提高對(duì)采購(gòu)管理工作的重視 ?從現(xiàn)有的采購(gòu)部門(mén)、其它部門(mén) (主要有工程和財(cái)務(wù)部門(mén) )和銀行外部招聘能力強(qiáng)、高水準(zhǔn)的人才 改革采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)的一般過(guò)程 階段 1 2 3 ICBC/991110/(97GB) 743 一家銀行的新型采購(gòu)組織結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商理事會(huì) 首席執(zhí)行官 合同管理 擁有出色技能的高水準(zhǔn)采購(gòu)專業(yè)人員 財(cái)務(wù)報(bào)告 采購(gòu)操作 采購(gòu)經(jīng)理 采購(gòu)理事會(huì) 采購(gòu)總監(jiān) 最高財(cái)務(wù)總監(jiān) ?成員來(lái)自總行，各業(yè)務(wù)及主要職能領(lǐng)域 ?提出各項(xiàng)采購(gòu)工作議題 ?對(duì)業(yè)績(jī)做出反饋 ?主要的供應(yīng)商輪流參與 ?反饋供應(yīng)市場(chǎng)中的關(guān)鍵趨勢(shì) ?指出流程中需作的改善 ?負(fù)責(zé)“費(fèi)用組合” ?與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào) ?合同談判 ?解決問(wèn)題 ?采購(gòu)組織流程 ?營(yíng)運(yùn)和系統(tǒng)支持 ?應(yīng)付帳款 ?庫(kù)存管理 ?表格管理 ?電話中心 /服務(wù)臺(tái) ?業(yè)績(jī)跟蹤 ?評(píng)分 ?營(yíng)運(yùn)和管理報(bào)告 ?發(fā)票的現(xiàn)場(chǎng)審核 ?條款與條件的遵循 ?合同文庫(kù) 國(guó)際范例 ICBC/991110/(97GB) 744 1. 西方金融業(yè)的采購(gòu)模式 2. 試點(diǎn)的目的與成功標(biāo)準(zhǔn) 3. 試點(diǎn)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題與解決方法 4. 試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容 5. 試點(diǎn)工作時(shí)間安排 6. 試點(diǎn)工作跟蹤計(jì)劃 目錄 ICBC/991110/(97GB) 745 5. 試點(diǎn)工作時(shí)間安排 負(fù)責(zé)人 決定 12個(gè)試點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目 * 成立試點(diǎn)小組 * 啟動(dòng)試點(diǎn) 試點(diǎn)小組成員培訓(xùn) 收集有關(guān)采購(gòu)數(shù)據(jù) 制定采購(gòu)策略 準(zhǔn)備各種采購(gòu)文件 與初步篩選后的生產(chǎn)商分別談判 選擇最好的 12個(gè)生產(chǎn)商簽訂采購(gòu)意向書(shū) 設(shè)專人跟蹤實(shí)施情況 評(píng)估實(shí)施效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 調(diào)整修改下一個(gè)采購(gòu)實(shí)施策略 寫(xiě)推廣操作手冊(cè) 改革組織機(jī)構(gòu) 向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)成果 試點(diǎn)項(xiàng)目小組 周 1 周 2 周 3 周 4 周 5 周 6 確定方案并開(kāi)始實(shí)施 啟動(dòng)會(huì) 第一階段匯報(bào) 項(xiàng)目結(jié)案匯報(bào) * 需在試點(diǎn)時(shí)決定 ICBC/991110/(97GB) 746 1. 西方金融業(yè)的采購(gòu)模式 2. 試點(diǎn)的目的與成功標(biāo)準(zhǔn) 3. 試點(diǎn)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題與解決方法 4. 試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容 5. 試點(diǎn)工作時(shí)間安排 6. 試點(diǎn)工作跟蹤計(jì)劃 目錄 ICBC/991110/(97GB) 747 6. 計(jì)劃跟蹤 決定 12個(gè)試點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目 成立試點(diǎn)小組 啟動(dòng)試點(diǎn) 試點(diǎn)小組成員培訓(xùn) 收集有關(guān)采購(gòu)數(shù)據(jù) 制定采購(gòu)策略 準(zhǔn)備各種采購(gòu)文件 與初步篩選后的生產(chǎn)商分別談判 選擇最好的 12個(gè)生產(chǎn)商簽訂采購(gòu)意向書(shū) 設(shè)專人跟蹤實(shí)施情況 評(píng)估實(shí)施效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 調(diào)整修改下一個(gè)采購(gòu)實(shí)施策略 寫(xiě)推廣操作手冊(cè) 改革組織機(jī)構(gòu) 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)施中的問(wèn)題 ICBC/991110/(97GB) 748 ICBC/991110/(97GB) 749 為什么采購(gòu)與供應(yīng)管理應(yīng)放在銀行老總的業(yè)績(jī)議事日程的首要位置 ? 銀行的支出涵蓋了許多物品和服務(wù)，通常它們占非利息支出的 40% ? 降低購(gòu)買物品和服務(wù)的成本將使銀行有機(jī)會(huì)大幅改善其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并使效率提高 2個(gè)百分點(diǎn) ? 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行戰(zhàn)略管理能給銀行帶來(lái)全新的提高收益的機(jī)會(huì) ? 由于過(guò)去一直認(rèn)為采購(gòu)并不是銀行整體業(yè)績(jī)中的關(guān)鍵因素 ? 因此大多數(shù)銀行都不具備世界水平的供應(yīng)管理組織 ICBC/991110/(97GB) 750 銀行費(fèi)用細(xì)分 開(kāi)支特征 100 15 45 40 NIE 不可壓縮的開(kāi)支 工資、福利 購(gòu)物支出 非支出 百分比 購(gòu)物 百分比 15121010875 330%貸物運(yùn)送及郵資 ?報(bào)關(guān) ?武裝押運(yùn) ?押運(yùn) 旅游及娛樂(lè) 其它 專業(yè)服務(wù) ?審計(jì) ?咨詢 ?法律 營(yíng)銷 ?廣告 ?推廣 ?公關(guān) 辦公地 ?維護(hù) ?衛(wèi)生清潔 ?設(shè)施 ?家具 科技 ?硬件 ?軟件 ?電腦 ?電信產(chǎn)品 承包式服務(wù) ?承包式 ?程序員 臨時(shí)工 ?信貸評(píng)估 ?收集資料服務(wù) 辦公實(shí)施 ?傳真 ?復(fù)印機(jī) ?文具 ?表格 ?2/3以上屬服務(wù)項(xiàng)目 ?大多開(kāi)支對(duì)使用者而言是“不直接的”不被看作“銷售商品支出” ?在科技和承包程序設(shè)計(jì)方面的花費(fèi)增加 ?對(duì)清單的要求偏低 ICBC/991110/(97GB) 751 購(gòu)物開(kāi)支對(duì)效率的影響 購(gòu)買開(kāi)支 工資及福利 % 承包服務(wù) 辦公場(chǎng)地 辦公設(shè)備 技術(shù) 營(yíng)銷 專業(yè)服務(wù) 貨物運(yùn)關(guān)及郵資 娛樂(lè)、旅游 其它 效率因素的相對(duì)權(quán)重 100%= 根據(jù)花費(fèi)類別區(qū)分的購(gòu)物效率 百分比 4540% ICBC/991110/(97GB) 752 節(jié)約購(gòu)物開(kāi)支對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響 $915 80 835 基本開(kāi)支 預(yù)期縮減 預(yù)期開(kāi)支 9% % 資產(chǎn) 凈利息和非利益收益 凈利息開(kāi)支 零售客戶數(shù)量 % 基本 購(gòu)物減少 預(yù)期 節(jié)約購(gòu)物開(kāi)支 百萬(wàn)元 取得同樣縮減所需的改進(jìn) 百分比 效率率 百分比 ICBC/991110/(97GB) 753 成本節(jié)省來(lái)源 ?整合合同程序供應(yīng)商，更多地使用內(nèi)部程序員 ?在全國(guó)只使用一家臨時(shí)勞動(dòng)供應(yīng)商并減少需求 ?將信用評(píng)級(jí)量整合到一位供應(yīng)商并爭(zhēng)取更低的價(jià)格 ?調(diào)整對(duì)新，丟失的或失竊的信用卡如“緊急訂貸”政策 * 在營(yíng)銷和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還有可能節(jié)省 510%的費(fèi)用 百分比 20% 15 15 20 15 10 節(jié)省幅度* 10 10 10 15 10 8 10 5 5 5 5 2 合同服務(wù) 辦公室設(shè)備和耗材 技術(shù) /通信 差旅和郵費(fèi) 貸運(yùn)和郵費(fèi) 物業(yè)費(fèi)用 節(jié)省方法 ?縮減辦公室用品的供應(yīng) ?外包表格管理 ?將復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)的采購(gòu)整合到一位全國(guó)性的供應(yīng)商上 ?整合長(zhǎng)途通話量并重新簽訂合同 ?縮小分行提款設(shè)備的維護(hù)覆蓋面 ?與 PC制造商和轉(zhuǎn)售商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取大幅的折扣 ?就公司的差旅管理重新簽訂合同 ?與主要的航空公司重新談判 ?減少公司的飛機(jī)數(shù)量 ?減少俱樂(lè)部會(huì)員數(shù)量 ?將發(fā)貨清點(diǎn)整合到少數(shù)供應(yīng)商身上 ?減少每用寄送的報(bào)表數(shù)量 ?就運(yùn)鈔車和 ATM機(jī)的現(xiàn)金補(bǔ)充簽訂合同 ?將所有的交通和郵件處理外包給第三方物流供應(yīng)商 ?將分銀的清掃減至每?jī)商煲淮? ?通過(guò)控制用電來(lái)減少開(kāi)支 ?通過(guò)技術(shù)和做法改善來(lái)減少開(kāi)支 ?整合維修服務(wù)供應(yīng)商 (如：電梯，廢物處理 ) ICBC/991110/(97GB) 754 一家銀行的新型采購(gòu)組織結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商理事會(huì) 首席執(zhí)行官 合同管理 擁有出色技能的高水準(zhǔn)采購(gòu)專業(yè)人員 財(cái)務(wù)報(bào)告 采購(gòu)操作 采購(gòu)經(jīng)理 采購(gòu)理事會(huì) 最高采購(gòu)長(zhǎng)官 最高財(cái)務(wù)總監(jiān) ?成員來(lái)自公司，各業(yè)務(wù)及主要職能領(lǐng)域 ?為采購(gòu)的工作日程提供信息依據(jù) ?對(duì)業(yè)績(jī)做出反饋 ?主要的供應(yīng)商輪流參與 ?供應(yīng)市場(chǎng)中的關(guān)鍵趨勢(shì) ?確認(rèn)流程的改善 ?對(duì)“費(fèi)用組合”業(yè)績(jī) ?與業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行協(xié)調(diào) ?合同談判 ?解決問(wèn)題 ?采購(gòu)隊(duì)伍流程 ?經(jīng)營(yíng)和系統(tǒng)支持 ?應(yīng)付帳款 ?倉(cāng)庫(kù) ?表格管理 ?電話中心 /服務(wù)臺(tái) ?業(yè)績(jī)跟蹤 ?評(píng)分 ?經(jīng)營(yíng)和管理報(bào)告 ?發(fā)票的現(xiàn)場(chǎng)審核 ?條款與條件的遵循 ?合同書(shū)庫(kù) ICBC/991110/(97GB) 755 成功的溝通戰(zhàn)略的要素 ?溝通項(xiàng)目要兼具公司整體性和高度針對(duì)性雙重特征 ?細(xì)分相關(guān)利益群體，以識(shí)別并解決其突出的關(guān)注點(diǎn) ?由采購(gòu)組負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)因類別而異的溝通計(jì)劃，作為推行計(jì)劃過(guò)程為一部分 ?根據(jù)具體的采購(gòu)項(xiàng)目階段 /要求調(diào)整溝通和量 ?以公司現(xiàn)有溝通工具為主，以單獨(dú)的 /新興的適當(dāng)溝通工具為輔 ?內(nèi)部、外部雙向溝通渠道 ?設(shè)立“溝通經(jīng)理”一職，開(kāi)發(fā)并推行總體溝通戰(zhàn)略，并對(duì)因類別而異的分次溝通戰(zhàn)略進(jìn)行協(xié)調(diào) ICBC/991110/(97GB) 756 改變態(tài)度 /行為的事件：以通田公司為例 事件以前 ?1992年左右Walch對(duì) GE采購(gòu)的評(píng)論： “ 不會(huì)加法的工程師、不會(huì)操作設(shè)備的操作工和不會(huì)數(shù)字結(jié)算的會(huì)計(jì)，都被調(diào)去當(dāng)采購(gòu)人員 ” 事件 ?18個(gè)月內(nèi)撤換了 75%的業(yè)務(wù)單位的采購(gòu)負(fù)責(zé)人 ?讓“最優(yōu)秀最聰明的人”充實(shí)供應(yīng)管理隊(duì)伍 ?指明了一條由設(shè)備管理到總經(jīng)理的大道 ?開(kāi)為時(shí)兩天的季度會(huì)議，召集各業(yè)務(wù)單位采購(gòu)負(fù)責(zé)人；以高難度的目標(biāo)為準(zhǔn)繩進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?當(dāng)眾撤換業(yè)績(jī)低下者 事件之后 ?三年內(nèi)商品和服務(wù)采購(gòu)成本下降 15%約130億美元 ?購(gòu)買供應(yīng)管理被當(dāng)成最佳項(xiàng)目和跨功能業(yè)務(wù)架構(gòu) ICBC/991110/(97GB) 757 流程 采購(gòu)供應(yīng)管理核心流程 采購(gòu)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的管理和開(kāi)發(fā) 業(yè)績(jī)管理 訂單 /交易的執(zhí)行 企業(yè)管理流程 步驟 1 制定有效的采購(gòu)流程 業(yè)務(wù)核心流程 步驟 2 將采購(gòu)核心流程與企業(yè)管理流程結(jié)合起來(lái) 步驟 3 將采購(gòu)流程與業(yè)務(wù)核心流程聯(lián)系起來(lái) 戰(zhàn)略制定流程 營(yíng)運(yùn)及