【正文】 覆蓋地區(qū) ?規(guī)定付款方式和期限 ?明確注明免費服務(wù)項目、付費服務(wù)的價格和保修期，還有日常服務(wù)網(wǎng)點 ?規(guī)定質(zhì)量要求和退還質(zhì)量不符要求產(chǎn)品的辦法 ICBC/991110/(97GB) 739 評估試點效果 主要工作 ?結(jié)算實行集中采購后的費用減少 ?估算集中采購所需的各項投資 ?估算總體效益 最終成果 ?集中采購所帶來的效益估算 ?比較是否與預(yù)期效益相符 評估試點 效果 總結(jié)試點 經(jīng)驗 調(diào)整試點 方案 ?總結(jié)各項舉措的執(zhí)行好壞情況和可能改進的地方 ?總結(jié)談判的經(jīng)驗 ?對試點經(jīng)驗的總結(jié)報告 ?根據(jù)總結(jié)和評估，修改、調(diào)整試點方案 ?經(jīng)過修改的試點方案 ICBC/991110/(97GB) 740 循序漸進，不斷完善的實施進程 談判實施 評估、總結(jié)、調(diào)整 制定集中采購策略 修改 數(shù)據(jù)庫 建立 數(shù)據(jù)庫 前期準備工作 ICBC/991110/(97GB) 741 推廣最佳方案的組織結(jié)構(gòu) 推廣操作手冊 方案推廣小組 項目小組 采購項目 1. 推廣小組 采購項目 2. 推廣小組 采購項目 n. 推廣小組 … ... 主要職責(zé) ?聯(lián)絡(luò)并控制整個項目進程 ?給予項目小組解決問題和進行數(shù)據(jù)分析的各項必要培訓(xùn)和幫助 ?是項目小組所能依靠的咨詢顧問 分行負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組 ?分行計財處，群聯(lián)公司和科技處領(lǐng)導(dǎo) ? 3名項目小組成員 ?將最佳方案在各項目小組所在的分行進行推廣 ?進行實際操作 ?與改革小組溝通并向其分行領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進程 ICBC/991110/(97GB) 742 目的 ?明確關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵議題和差距 ?衡量進行變革的理由和得失 ?在銀行上下提高改革的意識和迫切性 分析現(xiàn)存的組織和人員結(jié)構(gòu) 設(shè)計新組織結(jié)構(gòu) ?設(shè)計新組織結(jié)構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)、技能、人員配備、流程和系統(tǒng) ?促進跨職能部門間對新組織結(jié)構(gòu)的歡迎和接受 ?獲取高層的支持 實施 ?根據(jù)新的要求評估現(xiàn)有人員的技能 ?在內(nèi)部作大量的溝通工作以提高對采購管理工作的重視 ?從現(xiàn)有的采購部門、其它部門 (主要有工程和財務(wù)部門 )和銀行外部招聘能力強、高水準的人才 改革采購組織結(jié)構(gòu)的一般過程 階段 1 2 3 ICBC/991110/(97GB) 743 一家銀行的新型采購組織結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商理事會 首席執(zhí)行官 合同管理 擁有出色技能的高水準采購專業(yè)人員 財務(wù)報告 采購操作 采購經(jīng)理 采購理事會 采購總監(jiān) 最高財務(wù)總監(jiān) ?成員來自總行，各業(yè)務(wù)及主要職能領(lǐng)域 ?提出各項采購工作議題 ?對業(yè)績做出反饋 ?主要的供應(yīng)商輪流參與 ?反饋供應(yīng)市場中的關(guān)鍵趨勢 ?指出流程中需作的改善 ?負責(zé)“費用組合” ?與用戶進行協(xié)調(diào) ?合同談判 ?解決問題 ?采購組織流程 ?營運和系統(tǒng)支持 ?應(yīng)付帳款 ?庫存管理 ?表格管理 ?電話中心 /服務(wù)臺 ?業(yè)績跟蹤 ?評分 ?營運和管理報告 ?發(fā)票的現(xiàn)場審核 ?條款與條件的遵循 ?合同文庫 國際范例 ICBC/991110/(97GB) 744 1. 西方金融業(yè)的采購模式 2. 試點的目的與成功標準 3. 試點過程中可能遇到的問題與解決方法 4. 試點工作的主要步驟與內(nèi)容 5. 試點工作時間安排 6. 試點工作跟蹤計劃 目錄 ICBC/991110/(97GB) 745 5. 試點工作時間安排 負責(zé)人 決定 12個試點采購項目 * 成立試點小組 * 啟動試點 試點小組成員培訓(xùn) 收集有關(guān)采購數(shù)據(jù) 制定采購策略 準備各種采購文件 與初步篩選后的生產(chǎn)商分別談判 選擇最好的 12個生產(chǎn)商簽訂采購意向書 設(shè)專人跟蹤實施情況 評估實施效果，總結(jié)經(jīng)驗 調(diào)整修改下一個采購實施策略 寫推廣操作手冊 改革組織機構(gòu) 向項目指導(dǎo)委員會匯報成果 試點項目小組 周 1 周 2 周 3 周 4 周 5 周 6 確定方案并開始實施 啟動會 第一階段匯報 項目結(jié)案匯報 * 需在試點時決定 ICBC/991110/(97GB) 746 1. 西方金融業(yè)的采購模式 2. 試點的目的與成功標準 3. 試點過程中可能遇到的問題與解決方法 4. 試點工作的主要步驟與內(nèi)容 5. 試點工作時間安排 6. 試點工作跟蹤計劃 目錄 ICBC/991110/(97GB) 747 6. 計劃跟蹤 決定 12個試點采購項目 成立試點小組 啟動試點 試點小組成員培訓(xùn) 收集有關(guān)采購數(shù)據(jù) 制定采購策略 準備各種采購文件 與初步篩選后的生產(chǎn)商分別談判 選擇最好的 12個生產(chǎn)商簽訂采購意向書 設(shè)專人跟蹤實施情況 評估實施效果，總結(jié)經(jīng)驗 調(diào)整修改下一個采購實施策略 寫推廣操作手冊 改革組織機構(gòu) 計劃完成時間 實際完成時間 實施中的問題 ICBC/991110/(97GB) 748 ICBC/991110/(97GB) 749 為什么采購與供應(yīng)管理應(yīng)放在銀行老總的業(yè)績議事日程的首要位置 ? 銀行的支出涵蓋了許多物品和服務(wù)，通常它們占非利息支出的 40% ? 降低購買物品和服務(wù)的成本將使銀行有機會大幅改善其財務(wù)業(yè)績，并使效率提高 2個百分點 ? 對供應(yīng)商進行戰(zhàn)略管理能給銀行帶來全新的提高收益的機會 ? 由于過去一直認為采購并不是銀行整體業(yè)績中的關(guān)鍵因素 ? 因此大多數(shù)銀行都不具備世界水平的供應(yīng)管理組織 ICBC/991110/(97GB) 750 銀行費用細分 開支特征 100 15 45 40 NIE 不可壓縮的開支 工資、福利 購物支出 非支出 百分比 購物 百分比 15121010875 330%貸物運送及郵資 ?報關(guān) ?武裝押運 ?押運 旅游及娛樂 其它 專業(yè)服務(wù) ?審計 ?咨詢 ?法律 營銷 ?廣告 ?推廣 ?公關(guān) 辦公地 ?維護 ?衛(wèi)生清潔 ?設(shè)施 ?家具 科技 ?硬件 ?軟件 ?電腦 ?電信產(chǎn)品 承包式服務(wù) ?承包式 ?程序員 臨時工 ?信貸評估 ?收集資料服務(wù) 辦公實施 ?傳真 ?復(fù)印機 ?文具 ?表格 ?2/3以上屬服務(wù)項目 ?大多開支對使用者而言是“不直接的”不被看作“銷售商品支出” ?在科技和承包程序設(shè)計方面的花費增加 ?對清單的要求偏低 ICBC/991110/(97GB) 751 購物開支對效率的影響 購買開支 工資及福利 % 承包服務(wù) 辦公場地 辦公設(shè)備 技術(shù) 營銷 專業(yè)服務(wù) 貨物運關(guān)及郵資 娛樂、旅游 其它 效率因素的相對權(quán)重 100%= 根據(jù)花費類別區(qū)分的購物效率 百分比 4540% ICBC/991110/(97GB) 752 節(jié)約購物開支對財務(wù)績效的影響 $915 80 835 基本開支 預(yù)期縮減 預(yù)期開支 9% % 資產(chǎn) 凈利息和非利益收益 凈利息開支 零售客戶數(shù)量 % 基本 購物減少 預(yù)期 節(jié)約購物開支 百萬元 取得同樣縮減所需的改進 百分比 效率率 百分比 ICBC/991110/(97GB) 753 成本節(jié)省來源 ?整合合同程序供應(yīng)商，更多地使用內(nèi)部程序員 ?在全國只使用一家臨時勞動供應(yīng)商并減少需求 ?將信用評級量整合到一位供應(yīng)商并爭取更低的價格 ?調(diào)整對新，丟失的或失竊的信用卡如“緊急訂貸”政策 * 在營銷和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還有可能節(jié)省 510%的費用 百分比 20% 15 15 20 15 10 節(jié)省幅度* 10 10 10 15 10 8 10 5 5 5 5 2 合同服務(wù) 辦公室設(shè)備和耗材 技術(shù) /通信 差旅和郵費 貸運和郵費 物業(yè)費用 節(jié)省方法 ?縮減辦公室用品的供應(yīng) ?外包表格管理 ?將復(fù)印機和傳真機的采購整合到一位全國性的供應(yīng)商上 ?整合長途通話量并重新簽訂合同 ?縮小分行提款設(shè)備的維護覆蓋面 ?與 PC制造商和轉(zhuǎn)售商進行談判，爭取大幅的折扣 ?就公司的差旅管理重新簽訂合同 ?與主要的航空公司重新談判 ?減少公司的飛機數(shù)量 ?減少俱樂部會員數(shù)量 ?將發(fā)貨清點整合到少數(shù)供應(yīng)商身上 ?減少每用寄送的報表數(shù)量 ?就運鈔車和 ATM機的現(xiàn)金補充簽訂合同 ?將所有的交通和郵件處理外包給第三方物流供應(yīng)商 ?將分銀的清掃減至每兩天一次 ?通過控制用電來減少開支 ?通過技術(shù)和做法改善來減少開支 ?整合維修服務(wù)供應(yīng)商 (如：電梯，廢物處理 ) ICBC/991110/(97GB) 754 一家銀行的新型采購組織結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商理事會 首席執(zhí)行官 合同管理 擁有出色技能的高水準采購專業(yè)人員 財務(wù)報告 采購操作 采購經(jīng)理 采購理事會 最高采購長官 最高財務(wù)總監(jiān) ?成員來自公司，各業(yè)務(wù)及主要職能領(lǐng)域 ?為采購的工作日程提供信息依據(jù) ?對業(yè)績做出反饋 ?主要的供應(yīng)商輪流參與 ?供應(yīng)市場中的關(guān)鍵趨勢 ?確認流程的改善 ?對“費用組合”業(yè)績 ?與業(yè)務(wù)用戶進行協(xié)調(diào) ?合同談判 ?解決問題 ?采購隊伍流程 ?經(jīng)營和系統(tǒng)支持 ?應(yīng)付帳款 ?倉庫 ?表格管理 ?電話中心 /服務(wù)臺 ?業(yè)績跟蹤 ?評分 ?經(jīng)營和管理報告 ?發(fā)票的現(xiàn)場審核 ?條款與條件的遵循 ?合同書庫 ICBC/991110/(97GB) 755 成功的溝通戰(zhàn)略的要素 ?溝通項目要兼具公司整體性和高度針對性雙重特征 ?細分相關(guān)利益群體，以識別并解決其突出的關(guān)注點 ?由采購組負責(zé)人設(shè)計因類別而異的溝通計劃，作為推行計劃過程為一部分 ?根據(jù)具體的采購項目階段 /要求調(diào)整溝通和量 ?以公司現(xiàn)有溝通工具為主，以單獨的 /新興的適當(dāng)溝通工具為輔 ?內(nèi)部、外部雙向溝通渠道 ?設(shè)立“溝通經(jīng)理”一職，開發(fā)并推行總體溝通戰(zhàn)略，并對因類別而異的分次溝通戰(zhàn)略進行協(xié)調(diào) ICBC/991110/(97GB) 756 改變態(tài)度 /行為的事件：以通田公司為例 事件以前 ?1992年左右Walch對 GE采購的評論： “ 不會加法的工程師、不會操作設(shè)備的操作工和不會數(shù)字結(jié)算的會計，都被調(diào)去當(dāng)采購人員 ” 事件 ?18個月內(nèi)撤換了 75%的業(yè)務(wù)單位的采購負責(zé)人 ?讓“最優(yōu)秀最聰明的人”充實供應(yīng)管理隊伍 ?指明了一條由設(shè)備管理到總經(jīng)理的大道 ?開為時兩天的季度會議，召集各業(yè)務(wù)單位采購負責(zé)人；以高難度的目標為準繩進行業(yè)績評估 ?當(dāng)眾撤換業(yè)績低下者 事件之后 ?三年內(nèi)商品和服務(wù)采購成本下降 15%約130億美元 ?購買供應(yīng)管理被當(dāng)成最佳項目和跨功能業(yè)務(wù)架構(gòu) ICBC/991110/(97GB) 757 流程 采購供應(yīng)管理核心流程 采購戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的管理和開發(fā) 業(yè)績管理 訂單 /交易的執(zhí)行 企業(yè)管理流程 步驟 1 制定有效的采購流程 業(yè)務(wù)核心流程 步驟 2 將采購核心流程與企業(yè)管理流程結(jié)合起來 步驟 3 將采購流程與業(yè)務(wù)核心流程聯(lián)系起來 戰(zhàn)略制定流程 營運及