戰(zhàn)略管理—聯(lián)邦捷運(yùn)案例分析-wenkub
2023-01-23 14:39:59 本頁面
【正文】 任何一個角落 “。 公司資料n 總部： n 全球：美國田納西州孟斐斯n 亞洲：中國香港n 加拿大：多倫多n 歐洲：比利時布魯塞爾n 拉丁美洲：邁阿密n 主要負(fù)責(zé)人： David J. Bronczek, 總裁兼首席執(zhí)行官 公司使命n 聯(lián)邦捷運(yùn)執(zhí)行人員 服務(wù) 利潤哲學(xué)，提供完全可靠，快速，準(zhǔn)時，具有高優(yōu)先級的貨物和文件的全球航空 地面運(yùn)輸，提供有競爭力的監(jiān)督以產(chǎn)生顯著的財物返還（每個包裹的絕對控制將通過使用真實(shí)時間電子追蹤和跟蹤系統(tǒng)來進(jìn)行，這一點(diǎn)很重要，每次運(yùn)輸和發(fā)送的完整記錄將顯示我們對于支付的要求），努力在每筆交易完成時達(dá)到顧客的完全滿意。 20世紀(jì) 70年代初，出身于運(yùn)輸世家的年輕人弗雷德 聯(lián)邦捷運(yùn) 公司的戰(zhàn)略 與競爭優(yōu)勢分析史密斯和聯(lián)邦捷運(yùn)n 美國前總統(tǒng)布什 1998年在一家美國公司的 25周年慶典賀詞中，這樣稱贊道： “你們體現(xiàn)了令人羨慕的拼搏精神，就像許多成功的故事一樣，你們公司也是源于一群有創(chuàng)業(yè)意識的人，并以無比的決心、創(chuàng)造力和機(jī)智將這些意識付諸實(shí)施。史密斯創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時，總共投入不足一億美元，但到上個世紀(jì)末 25周年慶典時，公司每天處理貨物超過 300萬件，每年收入已經(jīng)達(dá)到 120億美元。n “人員 服務(wù) 利潤是我們的基本哲學(xué)，我們相信通過作為一個團(tuán)隊的工作，我們能夠為顧客帶來規(guī)范服務(wù)，反過來它將為我們的股東提供長期的，顯著的財務(wù)返還。一次 到 大雪封山，為了遞送一 答 份緊急信件，公司專門租了架私人直升飛機(jī)頂風(fēng)冒雪、翻山越嶺，將信件準(zhǔn)時送到。n FedEx在利潤豐厚的隔夜服務(wù)方面占據(jù)著絕對支配地位，每天在 200多個國家運(yùn)送 300多萬個 這樣 的包裹，占市 啊 場 的 39%。公司為職員創(chuàng)造好的條件，職員就會為客戶提供好的服務(wù)，那么客戶就會成為忠實(shí)客戶，使公司利潤增加，從而使公司有能力為職員創(chuàng)造出更好的條件，形成完美的良性循環(huán)。公司無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向 211個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運(yùn)輸服務(wù) ,每個工作日約 330萬件包裹及超過 600萬磅的貨物 . 優(yōu)勢資源n 無形資產(chǎn)（品牌形象和公司信譽(yù)） 公司字斟句酌的商標(biāo)上仍然對成千上萬的忠實(shí)客戶說著 絕對，肯定 FedEx是美國的巨大成功傳奇之一，以其客戶服務(wù)著稱。他回憶說： 我是個小人物，可 FedEx對我就像對國王一樣成功因素n 員工和高質(zhì)量的工作環(huán)境n 高質(zhì)量的服務(wù)帶來良好的信譽(yù)n 技術(shù)的主動n 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見及他的運(yùn)作方式SWOT分析聯(lián)邦快遞的服務(wù)優(yōu)勢： n 擁有全球 43,000多個投遞地點(diǎn) n 通過全球最龐大的貨運(yùn)機(jī)群及航班把您的 貨件遞送至世界各地（它最明顯的特點(diǎn)就是擁有全球最龐大的速遞空運(yùn)機(jī)隊，甚至有人十分形象地把聯(lián)邦快遞比喻為 “一天到晚飛行的鷹 ”） n 提供即時包裹追蹤服務(wù)n 幫助客戶提高生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價值并在競爭中獲取時間優(yōu)勢 SWOT分析FedEX在競爭中的弱勢n FedEx過遲地開始建立自己的家庭送貨系統(tǒng) n FedEx根本不能賺取任何閑余資金 FedEx所面臨的機(jī)會n 主要集中在拓展海外市場以及在電子商務(wù)和物流領(lǐng)域的發(fā)展FedEx所面臨的威脅n 主要來自與其競爭對手對其市場份額的搶占n 發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)即將取代其小型信件隔夜遞送業(yè)務(wù)主要競爭對手
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