戰(zhàn)略管理—聯(lián)邦捷運(yùn)案例分析-wenkub
2023-01-23 14:39:59 本頁(yè)面
【正文】 任何一個(gè)角落 “。 公司資料n 總部： n 全球：美國(guó)田納西州孟斐斯n 亞洲：中國(guó)香港n 加拿大：多倫多n 歐洲：比利時(shí)布魯塞爾n 拉丁美洲：邁阿密n 主要負(fù)責(zé)人： David J. Bronczek, 總裁兼首席執(zhí)行官 公司使命n 聯(lián)邦捷運(yùn)執(zhí)行人員 服務(wù) 利潤(rùn)哲學(xué)，提供完全可靠，快速，準(zhǔn)時(shí)，具有高優(yōu)先級(jí)的貨物和文件的全球航空 地面運(yùn)輸，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的監(jiān)督以產(chǎn)生顯著的財(cái)物返還（每個(gè)包裹的絕對(duì)控制將通過(guò)使用真實(shí)時(shí)間電子追蹤和跟蹤系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，這一點(diǎn)很重要，每次運(yùn)輸和發(fā)送的完整記錄將顯示我們對(duì)于支付的要求），努力在每筆交易完成時(shí)達(dá)到顧客的完全滿意。 20世紀(jì) 70年代初，出身于運(yùn)輸世家的年輕人弗雷德 聯(lián)邦捷運(yùn) 公司的戰(zhàn)略 與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析史密斯和聯(lián)邦捷運(yùn)n 美國(guó)前總統(tǒng)布什 1998年在一家美國(guó)公司的 25周年慶典賀詞中，這樣稱贊道： “你們體現(xiàn)了令人羨慕的拼搏精神，就像許多成功的故事一樣，你們公司也是源于一群有創(chuàng)業(yè)意識(shí)的人，并以無(wú)比的決心、創(chuàng)造力和機(jī)智將這些意識(shí)付諸實(shí)施。史密斯創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí)，總共投入不足一億美元，但到上個(gè)世紀(jì)末 25周年慶典時(shí)，公司每天處理貨物超過(guò) 300萬(wàn)件，每年收入已經(jīng)達(dá)到 120億美元。n “人員 服務(wù) 利潤(rùn)是我們的基本哲學(xué)，我們相信通過(guò)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，我們能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)規(guī)范服務(wù)，反過(guò)來(lái)它將為我們的股東提供長(zhǎng)期的，顯著的財(cái)務(wù)返還。一次 到 大雪封山，為了遞送一 答 份緊急信件，公司專門租了架私人直升飛機(jī)頂風(fēng)冒雪、翻山越嶺，將信件準(zhǔn)時(shí)送到。n FedEx在利潤(rùn)豐厚的隔夜服務(wù)方面占據(jù)著絕對(duì)支配地位，每天在 200多個(gè)國(guó)家運(yùn)送 300多萬(wàn)個(gè) 這樣 的包裹，占市 啊 場(chǎng) 的 39%。公司為職員創(chuàng)造好的條件，職員就會(huì)為客戶提供好的服務(wù)，那么客戶就會(huì)成為忠實(shí)客戶，使公司利潤(rùn)增加，從而使公司有能力為職員創(chuàng)造出更好的條件，形成完美的良性循環(huán)。公司無(wú)與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向 211個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù) ,每個(gè)工作日約 330萬(wàn)件包裹及超過(guò) 600萬(wàn)磅的貨物 . 優(yōu)勢(shì)資源n 無(wú)形資產(chǎn)（品牌形象和公司信譽(yù)） 公司字斟句酌的商標(biāo)上仍然對(duì)成千上萬(wàn)的忠實(shí)客戶說(shuō)著 絕對(duì)，肯定 FedEx是美國(guó)的巨大成功傳奇之一，以其客戶服務(wù)著稱。他回憶說(shuō)： 我是個(gè)小人物，可 FedEx對(duì)我就像對(duì)國(guó)王一樣成功因素n 員工和高質(zhì)量的工作環(huán)境n 高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)良好的信譽(yù)n 技術(shù)的主動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)及他的運(yùn)作方式SWOT分析聯(lián)邦快遞的服務(wù)優(yōu)勢(shì)： n 擁有全球 43,000多個(gè)投遞地點(diǎn) n 通過(guò)全球最龐大的貨運(yùn)機(jī)群及航班把您的 貨件遞送至世界各地（它最明顯的特點(diǎn)就是擁有全球最龐大的速遞空運(yùn)機(jī)隊(duì)，甚至有人十分形象地把聯(lián)邦快遞比喻為 “一天到晚飛行的鷹 ”） n 提供即時(shí)包裹追蹤服務(wù)n 幫助客戶提高生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì) SWOT分析FedEX在競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)n FedEx過(guò)遲地開(kāi)始建立自己的家庭送貨系統(tǒng) n FedEx根本不能賺取任何閑余資金 FedEx所面臨的機(jī)會(huì)n 主要集中在拓展海外市場(chǎng)以及在電子商務(wù)和物流領(lǐng)域的發(fā)展FedEx所面臨的威脅n 主要來(lái)自與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其市場(chǎng)份額的搶占n 發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)即將取代其小型信件隔夜遞送業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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