【正文】 標(biāo) 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 這種方式的優(yōu)勢(shì)在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對(duì)于部門管理責(zé)任的體現(xiàn)，而少了對(duì)于流程責(zé)任的體現(xiàn)。 17 依據(jù)職類職種建立 KPI體系示例 職類 職種 職種定義 指標(biāo)名稱 管理服務(wù)類 財(cái)經(jīng) 負(fù)責(zé)資產(chǎn)的計(jì)劃，管理，使用與評(píng)估工作，對(duì)企業(yè)財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全與效益承擔(dān)責(zé)任 預(yù)算費(fèi)用控制，支出審核失誤率，獎(jiǎng)金調(diào)度達(dá)成率 …… 人力資源開發(fā) 依據(jù)戰(zhàn)略要求，保障人才供給，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高員工整體素質(zhì)，對(duì)人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任 員工自然流動(dòng)率，人員需求在率，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率，核心人才流失率 …… 市 場(chǎng) 類 營(yíng)銷支持 及時(shí)有效地為營(yíng)銷活動(dòng)提供支持與服務(wù)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品牌的認(rèn)知度，忠誠(chéng)度，美譽(yù)度承擔(dān)責(zé)任 市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)知度，投訴處理率，客戶檔案完整率 ……… 營(yíng)銷 從事產(chǎn)品市場(chǎng)拓展與商務(wù)處理工作，及時(shí)滿足客戶需求，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與覆蓋面承擔(dān)責(zé)任 銷售目標(biāo)達(dá)成率，銷售增長(zhǎng)率，銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比，貨款回收及時(shí)完成率 …… 采購(gòu) 保障原輔料的有效供應(yīng)，對(duì)原輔料的質(zhì)量以及供應(yīng)的及時(shí)有效承擔(dān)責(zé)任 采購(gòu)任務(wù)達(dá)成率，采購(gòu)價(jià)格指數(shù)，供應(yīng)商一次交貨合格率 …… 技 術(shù) 類 工藝技術(shù) 從事原料倉(cāng)儲(chǔ)，生產(chǎn)工藝的技術(shù)支持工作，保障生產(chǎn)工藝準(zhǔn)確實(shí)施，預(yù)防保養(yǎng)生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高效支憲承擔(dān)責(zé)任 設(shè)計(jì)及時(shí)完成率，技術(shù)服務(wù)滿意度，生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)故障停臺(tái)時(shí)數(shù) …… 研發(fā) 從事產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)等的研發(fā)與創(chuàng)新工作，對(duì)確立產(chǎn)品及技術(shù)在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位承擔(dān)責(zé)任 設(shè)計(jì)損失率，第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)修改次數(shù)，單項(xiàng)目及時(shí)完成率 18 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核一績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo) 依據(jù)平衡記分卡建立的企業(yè) KPI體系兼顧了對(duì)結(jié)果和過(guò)程的關(guān)注，但是基于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的全面的 KPI體系還要同本年度指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合。即由上而下地從四個(gè)方面將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并逐步明確各戰(zhàn)略目標(biāo)相互間的因果關(guān)系，并根據(jù)實(shí)施的進(jìn)展?fàn)顩r作相應(yīng)的修正和調(diào)整 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 愿景 / 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 如何提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以達(dá)到公司投資者的要求 客戶管理 為哪些客戶提供哪些服務(wù)以提升客戶滿意度 內(nèi)部管理 如何改進(jìn)關(guān)鍵內(nèi)部管理職能以支持為客戶提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作順利運(yùn)行 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提升哪些相關(guān)的能力以支持內(nèi)部管理效率和質(zhì)量的提升 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品細(xì)分 服務(wù)細(xì)分 內(nèi)部控制設(shè)計(jì) 能力建設(shè) 28 經(jīng)營(yíng)檢討則是在績(jī)效監(jiān)控體系的支持下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行分析，并尋找產(chǎn)生的根源 工作 能力 工作 行為 非財(cái)務(wù) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 組織 結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù) 流程 業(yè)務(wù) 模式 個(gè)人 組織 戰(zhàn)略 ＊知識(shí) ＊技能 ＊經(jīng)驗(yàn) ＊工作活動(dòng) ＊工作規(guī)范 ＊工作質(zhì)量 ＊流程 ＊人員 ＊文化 ＊品牌 ＊利潤(rùn) ＊成本 ?在經(jīng)營(yíng)檢討階段，企業(yè)必須明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在戰(zhàn)略指導(dǎo)下對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織狀況等存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。 根據(jù)業(yè)績(jī)考核的結(jié)果分析在知識(shí)和能力方面的問(wèn)題，并制定培訓(xùn)計(jì)劃。 員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果使用 人崗匹配 培訓(xùn)發(fā)展 薪資調(diào)整 工作指導(dǎo) 績(jī)效工資 職務(wù)升遷 33 杰出員工 規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬 工作業(yè)績(jī) 低 中 高 高 低 中 能力潛力 使用排名，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比 杰出員工 25% 優(yōu)秀員工 1020% 稱職員工 4060% 基本稱職 1020% 不稱職員工 25% 不稱職員工 淘汰出局 基本稱職 員工 給予建議，提供有針對(duì)性的工作指導(dǎo) 基本稱職員工 保留原位 優(yōu)秀員工 提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī) 優(yōu)秀員工 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 稱職員工 考慮發(fā)展 績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用對(duì)員工的培訓(xùn)發(fā)展有著建設(shè)性意義 34 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? KPI指標(biāo)體系的建立 ? 績(jī)效管理應(yīng)用 ? 長(zhǎng)城所典型案例 35 我們已經(jīng)為眾多客戶完成了績(jī)效管理咨詢服務(wù) ,并已取得良好效果 神化股份 ?從一家小規(guī)?；瘜W(xué)試劑零售商發(fā)展成為國(guó)際重要的專用化學(xué)品和貴金屬交易商 ?我們?nèi)烫峁┝司C合的管理咨詢服務(wù)，包括人力資源管理咨詢服務(wù) 川化集團(tuán) ?中國(guó)最大的尿素和三聚氰胺制造商之一 ?我們提供了從組織架構(gòu)、管理體制、職位系統(tǒng)、績(jī)效管理和薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全面咨詢服務(wù) 瀘天化 ?中國(guó)最大的化肥制造商之一 ?我們提供了營(yíng)銷體系重組、營(yíng)銷公司籌建、高管人員股權(quán)激勵(lì)、人力資源管理制度方面的咨詢服務(wù) 湖北勁酒 ?從一家小型國(guó)有白酒廠發(fā)展成為民營(yíng)的國(guó)內(nèi)最大的保健酒制造商 ?我們提供了從民營(yíng)化改革、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、信息化到人力資源的全方位的咨詢服務(wù) 通州開發(fā)區(qū) ?我們?yōu)殚_發(fā)區(qū)總公司、各專業(yè)園區(qū)開發(fā)公司，提供了系統(tǒng)的績(jī)效管理和薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù) ?這項(xiàng)工作無(wú)疑在國(guó)內(nèi)具有一定的開創(chuàng)意義，無(wú)論是從管理理論探索，還是從開發(fā)區(qū)管理實(shí)踐上 豐臺(tái)園管委會(huì) ?為豐臺(tái)園管委會(huì)提供對(duì)下屬 10月個(gè)企事業(yè)單位的系統(tǒng)的績(jī)效管理方案 嘉德拍賣 ?國(guó)內(nèi)最早的市場(chǎng)化的拍賣公司之一，是典型的知識(shí)型企業(yè) ?我們提供了公司高管、業(yè)務(wù)骨干等知識(shí)型員工的股權(quán)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)咨詢服務(wù) …… ?我們通過(guò)為數(shù)十家各類組織提供咨詢服務(wù)，累計(jì)了豐富的人力管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 36 案例一： 國(guó)內(nèi)某大型化學(xué)品公司薪酬與績(jī)效管理咨詢（ 1/3） 客戶背景介紹： 該公司是我國(guó)最大的、民營(yíng)化運(yùn)營(yíng)的劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品供應(yīng)商，華東地區(qū)最大的電鍍?cè)牧虾吞厥饣瘜W(xué)品供應(yīng)商；公司成立于 2023年 10月，經(jīng)與長(zhǎng)城所的一系列戰(zhàn)略合作， 2023年銷售收入飆升到 16億。 37 任務(wù)類型 任務(wù)內(nèi)容 薪資標(biāo)準(zhǔn) 基本任務(wù) 公司不含稅總銷售收入 20億 **萬(wàn) 融資總額 保持 04年融資額 考核任務(wù) 新增融資額 目標(biāo) 2023萬(wàn) **萬(wàn)（合計(jì) **萬(wàn)） 2023萬(wàn)以上超額 每增 1千萬(wàn)，增發(fā) **萬(wàn) 公司銷售毛利潤(rùn) 目標(biāo) 6000萬(wàn) **萬(wàn)（合計(jì) **萬(wàn)） 6000萬(wàn)以上超額 每增加 1千萬(wàn)，增發(fā) **萬(wàn) 公司不含稅總銷售收入 目標(biāo) 22億 **萬(wàn)（合計(jì) **萬(wàn)） 每增 1億，增發(fā) **萬(wàn) 22億以上超額 每增 1億，增發(fā) **萬(wàn) 開展成本管理工作 重點(diǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約成本金額 按節(jié)約金額的 20％提成 管理任務(wù) ?資金成本控制 ?預(yù)算控制 ?運(yùn)營(yíng)成本管理 ?專業(yè)人才培養(yǎng) ?公司內(nèi)部協(xié)調(diào) 公司考核小組確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，年底相關(guān)人員參與打分，評(píng)估確定分值，分值在 － 評(píng)估值作為年薪調(diào)整系數(shù)，實(shí)際發(fā)放考核年薪＝考核年薪 調(diào)整系數(shù) 高管三級(jí)目標(biāo)考核制是該項(xiàng)目最大的特色之一（財(cái)務(wù)總監(jiān) 05年