【正文】 確所建立的 KPI體系的導(dǎo)向是什么，也就是我們必須首先回答下列問(wèn)題： ?企業(yè)的戰(zhàn)略是什么 ? ?成功的關(guān)鍵因素是什么？ ?什么是關(guān)鍵績(jī)效 ? ?怎樣處理好績(jī)效考核的基本矛盾 ? ?如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制，收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)，突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展，定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系 ? ?是考核結(jié)果還是考核過(guò)程 ? ?應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 13 建立 KPI體系一般有兩條主線：按組織結(jié)構(gòu)和按照主要流程分解，由此我們通常有三種方式來(lái)建立企業(yè)的 KPI體系 經(jīng)營(yíng)流程分解 組織結(jié)構(gòu)分解 指標(biāo)體系 目標(biāo)一手段 目標(biāo)－責(zé)任 KPI體系 KPI體系 KPI體系 14 依據(jù)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任不同建立 KPI體系的方式，主要強(qiáng)調(diào)部門(mén)從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而形成評(píng)價(jià)指標(biāo) 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 這種方式的優(yōu)勢(shì)在于突出了部門(mén)的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對(duì)于部門(mén)管理責(zé)任的體現(xiàn)，而少了對(duì)于流程責(zé)任的體現(xiàn)。即由上而下地從四個(gè)方面將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并逐步明確各戰(zhàn)略目標(biāo)相互間的因果關(guān)系，并根據(jù)實(shí)施的進(jìn)展?fàn)顩r作相應(yīng)的修正和調(diào)整 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 愿景 / 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 如何提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以達(dá)到公司投資者的要求 客戶管理 為哪些客戶提供哪些服務(wù)以提升客戶滿意度 內(nèi)部管理 如何改進(jìn)關(guān)鍵內(nèi)部管理職能以支持為客戶提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作順利運(yùn)行 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提升哪些相關(guān)的能力以支持內(nèi)部管理效率和質(zhì)量的提升 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品細(xì)分 服務(wù)細(xì)分 內(nèi)部控制設(shè)計(jì) 能力建設(shè) 28 經(jīng)營(yíng)檢討則是在績(jī)效監(jiān)控體系的支持下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行分析，并尋找產(chǎn)生的根源 工作 能力 工作 行為 非財(cái)務(wù) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 組織 結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù) 流程 業(yè)務(wù) 模式 個(gè)人 組織 戰(zhàn)略 ＊知識(shí) ＊技能 ＊經(jīng)驗(yàn) ＊工作活動(dòng) ＊工作規(guī)范 ＊工作質(zhì)量 ＊流程 ＊人員 ＊文化 ＊品牌 ＊利潤(rùn) ＊成本 ?在經(jīng)營(yíng)檢討階段，企業(yè)必須明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在戰(zhàn)略指導(dǎo)下對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織狀況等存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。 員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果使用 人崗匹配 培訓(xùn)發(fā)展 薪資調(diào)整 工作指導(dǎo) 績(jī)效工資 職務(wù)升遷 33 杰出員工 規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬 工作業(yè)績(jī) 低 中 高 高 低 中 能力潛力 使用排名，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比 杰出員工 25% 優(yōu)秀員工 1020% 稱職員工 4060% 基本稱職 1020% 不稱職員工 25% 不稱職員工 淘汰出局 基本稱職 員工 給予建議，提供有針對(duì)性的工作指導(dǎo) 基本稱職員工 保留原位 優(yōu)秀員工 提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī) 優(yōu)秀員工 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 稱職員工 考慮發(fā)展 績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用對(duì)員工的培訓(xùn)發(fā)展有著建設(shè)性意義 34 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? KPI指標(biāo)體系的建立 ? 績(jī)效管理應(yīng)用 ? 長(zhǎng)城所典型案例 35 我們已經(jīng)為眾多客戶完成了績(jī)效管理咨詢服務(wù) ,并已取得良好效果 神化股份 ?從一家小規(guī)模化學(xué)試劑零售商發(fā)展成為國(guó)際重要的專用化學(xué)品和貴金屬交易商 ?我們?nèi)烫峁┝司C合的管理咨詢服務(wù)，包括人力資源管理咨詢服務(wù) 川化集團(tuán) ?中國(guó)最大的尿素和三聚氰胺制造商之一 ?我們提供了從組織架構(gòu)、管理體制、職位系統(tǒng)、績(jī)效管理和薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全面咨詢服務(wù) 瀘天化 ?中國(guó)最大的化肥制造商之一 ?我們提供了營(yíng)銷體系重組、營(yíng)銷公司籌建、高管人員股權(quán)激勵(lì)、人力資源管理制度方面的咨詢服務(wù) 湖北勁酒 ?從一家小型國(guó)有白酒廠發(fā)展成為民營(yíng)的國(guó)內(nèi)最大的保健酒制造商 ?我們提供了從民營(yíng)化改革、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、信息化到人力資源的全方位的咨詢服務(wù) 通州開(kāi)發(fā)區(qū) ?我們?yōu)殚_(kāi)發(fā)區(qū)總公司、各專業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)公司，提供了系統(tǒng)的績(jī)效管理和薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù) ?這項(xiàng)工作無(wú)疑在國(guó)內(nèi)具有一定的開(kāi)創(chuàng)意義，無(wú)論是從管理理論探索，還是從開(kāi)發(fā)區(qū)管理實(shí)踐上 豐臺(tái)園管委會(huì) ?為豐臺(tái)園管委會(huì)提供對(duì)下屬 10月個(gè)企事業(yè)單位的系統(tǒng)的績(jī)效管理方案 嘉德拍賣(mài) ?國(guó)內(nèi)最早的市場(chǎng)化的拍賣(mài)公司之一，是典型的知識(shí)型企業(yè) ?我們提供了公司高管、業(yè)務(wù)骨干等知識(shí)型員工的股權(quán)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)咨詢服務(wù) …… ?我們通過(guò)為數(shù)十家各類組織提供咨詢服務(wù)，累計(jì)了豐富的人力管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 36 案例一： 國(guó)內(nèi)某大型化學(xué)品公司薪酬與績(jī)效管理咨詢（ 1/3） 客戶背景介紹： 該公司是我國(guó)最大的、民營(yíng)化運(yùn)營(yíng)的劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品供應(yīng)商，華東地區(qū)最大的電鍍?cè)牧虾吞厥饣瘜W(xué)品供應(yīng)商；公司成立于 2023年 10月，經(jīng)與長(zhǎng)城所的一系列戰(zhàn)略合作， 2023年銷售收入飆升到 16億。傳統(tǒng)的管理體制已難以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 2023年 3月的沱江事件進(jìn)一步暴露了原有管理體制的弊端。 案例二： 國(guó)內(nèi)某大型化肥生產(chǎn)企業(yè)組織與績(jī)效管理咨詢（ 3/3） 42 案例三： 豐臺(tái)園下屬企事業(yè)單位績(jī)效考核案例（ 1/3） 客戶背景： 中關(guān)村科技園區(qū)豐臺(tái)園于 1991年 11月由北京市人民政府批準(zhǔn)成立， 1994年 4月被批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)高新區(qū)， 1996年豐臺(tái)園成為全國(guó)首批向 APEC開(kāi)放的科技工業(yè)園之一。 （ B級(jí)起點(diǎn)分?jǐn)?shù)－ C級(jí)起點(diǎn)分?jǐn)?shù)）］ 年終獎(jiǎng)在基礎(chǔ)年薪 1～ D級(jí) 年終獎(jiǎng)＝基礎(chǔ)年薪 （考核分?jǐn)?shù)－ D級(jí)起點(diǎn)分?jǐn)?shù)） 247。 管理費(fèi)用發(fā)生總額 年度 基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際投資額 5 當(dāng)年度基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際投資額 年度 貸款風(fēng)險(xiǎn)控制 5 附后 年度 轄區(qū)企業(yè)滿意率 5 附后 年度 安全環(huán)保事故數(shù) 5 附后 年度 工作目標(biāo)類 10% 建立合理、有效的 以績(jī)效為導(dǎo)向的考核指標(biāo)體系是本項(xiàng)目獲得客戶高度評(píng)價(jià)的最重要原因 案例四： 通州開(kāi)發(fā)區(qū)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)（ 3/3） 48 THANK YOU 49 。為了加強(qiáng)對(duì)各園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的管理和考核，委托長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司績(jī)效考核體系。 客戶需求： 園區(qū)管委會(huì)下屬企業(yè)追求的是企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)，卻承擔(dān)著諸多政府事業(yè)性質(zhì)的職責(zé)。長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢?cè)趯?duì)該企業(yè)深入調(diào)研基礎(chǔ)上，明確提出厘清集團(tuán)公司與股份公司資產(chǎn)與管理關(guān)系，并對(duì)集團(tuán)公司總部及股份公司的治理結(jié)構(gòu)與管理體制進(jìn)行了深入細(xì)致的設(shè)計(jì)。 長(zhǎng)城所咨詢方案 :基于我們對(duì)客戶“快速靈活”的運(yùn)作模式的理解， 我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳缦路桨福? ?建立了“少職等、寬幅度”的“寬帶薪酬制”的薪酬模式，以使客戶在規(guī)范化前提下具備一定靈活性； ?針對(duì)公司當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立分層分類的績(jī)效管理機(jī)制 – 高管：簽訂年度任務(wù)書(shū)，建立三級(jí)目標(biāo)考核制 – 核心崗位：簽訂個(gè)性化的考核任務(wù)書(shū)，實(shí)行季度考核 – 普通員工 ：建立以積分制為核心的績(jī)效考核機(jī)制，為獎(jiǎng)金發(fā)放提供直接依據(jù) 咨詢成果 :在咨詢項(xiàng)目的后期跟蹤中，客戶已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)良好的變化：薪資調(diào)整工作第二季度已經(jīng)完成，新的績(jī)效管理體制已經(jīng)啟動(dòng)。 29 通過(guò)對(duì)高管的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，對(duì)各板塊業(yè)務(wù)或職能的績(jī)效進(jìn)行跟蹤，推動(dòng)企業(yè)高管能