【正文】 戰(zhàn)略導向的績效管理培訓 長城戰(zhàn)略咨詢人力資源系列培訓教材之一 目錄 ? 績效管理概述 ? KPI指標體系的建立 ? 績效管理應用 ? 長城所典型案例 2 ? 績效管理 —— 是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略確定績效指標、標準，組織公司各單位及員工達成預期工作目標并將其運用于公司管理尤其是人力資源管理與開發(fā)的過程。 ? 以戰(zhàn)略為導向的績效管理 —— 是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績效，創(chuàng)造以組織績效為導向的企業(yè)價值理念，用于實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動。 ? 以戰(zhàn)略為導向的績效管理是一種全新的管理理念，它的目的是把原來以人為中心或以事為中心分散式的績效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績?yōu)橹行牡娜婵冃Ч芾怼? 績效管理是公司戰(zhàn)略得以實施的重要保證 3 績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 使命 戰(zhàn)略 組織 戰(zhàn)略目標 SBU目標KPI 部門目標、 KPI指標 崗位職責、 KPI指標 公司目標最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標是由每個崗位的績效來支持的，因此， ? 公司需要將目標有效地分解至每個崗位； ? 公司需要管理目標達成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標，包括人力安排、培訓等 ? 管理者可以明確表達對員工的期望與要求，員工可以了解個人狀況和差距。 4 完整的績效管理體系內容應該包括績效管理理念 /原則、 KPI指標體系（業(yè)務層面、崗位層面）、績效管理流程和績效管理報表、工具 績效管理流程 績效管理報表、工具 KPI指標體系（業(yè)務層面、崗位層面） ?和公司戰(zhàn)略目標必須緊密關聯(lián) ?注意 KPI的綜合平衡性 ?考核內容必須在考核對象可控范圍內 ?和行業(yè)的最佳業(yè)務實踐的接軌 ?績效管理報表是對 KPI指標的細化 ?管理報表必須體現(xiàn)分析的手段 ?流程環(huán)節(jié) ?清晰的責任方 ?自上而下的流程細分 ?明確的時間要求 績效管理理念、原則 ?績效管理體系的基本概念、組成部分 ?運作遵循的思想 5 績效管理體系的流程運作應該涵蓋從目標設定、過程控制和績效評估的全過程 完整的績效管理運作流程 KPI目標設定 分析調整 跟蹤匯報 考核、激勵 戰(zhàn)略目標 6 戰(zhàn)略績效管理的基本過程 任務、 戰(zhàn)略 運營目標 業(yè)務單位 戰(zhàn)略目標 個人目標 部門目標 能力 項目 績效 績效 報告 績效考核 培訓發(fā)展 激勵 1 3 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步 第二步 第三步 第四步 第一步 公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點，使命與戰(zhàn)略要分別轉化成企業(yè)戰(zhàn)略目標、業(yè)務單位目 標和運營目標，形成相關的 KPI指標 第二步 戰(zhàn)略目標、業(yè)務單位目標和運營目標被轉化成業(yè)務單位各種各樣的崗位目標，結合具體的項目目標及個人能力指標，形成崗位的 KPI指標 第三步 員工上崗后工作后，要進行定期考核績效，反饋績效完成情況。績效不理想的，員工要與上級一起確定更正行動 第四步 年度績效評估對員工的績效進行正式討論，一舉評估結果，對員工實施獎勵并確定員工下一年度的KPI指標。 7 績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能 激勵功能 激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，提供優(yōu)秀員工成長機會； 評價功能 年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓計劃與晉升發(fā)展方案。 促進溝通 考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足； 8 公司整體績效 團隊績效 個體績效 ?對遠景規(guī)劃和價值觀進行溝通 ?建立目標和行動計劃 ?通過測量監(jiān)控績效 ?設置基本規(guī)則 ?設置團隊的宗旨和目標 ?測量結果 ?提供團隊獎勵 ?雇用合適的員工 ?讓員工明確崗位的具體要求 ?提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會 ?激勵員工 ?鼓勵員工自主管理 ?分析處理個體績效中的問題 ?提供績效反饋 ?運用承認、報酬和獎勵 績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意義 9 目錄 ? 績效管理概述 ? KPI指標體系的建立 ? 績效管理應用 ? 長城所典型案例 10 KPI指標在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應用 ? KPI的英文是 Key Process Indication ，中文含義是關鍵業(yè)績指標； ? KPI通過對組織內部流程的關鍵參數進行設置、分析，衡量流程績效的一種目標模式、量化管理指標，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎； ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵； ? KPI指標等以產生并廣泛使用的基礎是20/80原則，即 20%的原因揭示了 80%的結果。 ? 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎 ? 使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況 ? 使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅動力的經營活動 ? 使管理人員能及時診斷經營中的問題并采取行動 11 關鍵業(yè)績指標基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并反映關鍵業(yè)績驅動因素 投資資本回報率 提高營運效益 減少資本占用 創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢 削減成本費用 提高資產利用率 優(yōu)化投資方案 擴大收入 保護資源 改進技術 創(chuàng)造 股東價值 加快資產周轉 吸引和激勵人才 12 要建立企業(yè)的 KPI體系，必須首先明確所建立的 KPI體系的導向是什么，也就是我們必須首先回答下列問題： ?企業(yè)的戰(zhàn)略是什么 ? ?成功的關鍵因素是什么？ ?什么是關鍵績效 ? ?怎樣處理好績效考核的基本矛盾 ? ?如何協(xié)調擴張與控制，收益增長與潛力增長，突出重點與均衡發(fā)展，定量考核與定性評價之間的關系 ? ?是考核結果還是考核過程 ? ?應當建立一種什么樣的運營機制 ? 13 建立 KPI體系一般有兩條主線：按組織結構和按照主要流程分解，由此我們通常有三種方式來建立企業(yè)的 KPI體系 經營流程分解 組織結構分解 指標體系 目標一手段 目標－責任 KPI體系 KPI體系 KPI體系 14 依據部門承擔責任不同建立 KPI體系的方式，主要強調部門從本身承擔責任的角度，對企業(yè)的目標進行分解，進而形成評價指標 組織目標 系統(tǒng)目標 部門目標 部門目標 系統(tǒng)目標 部門目標 部門目標 這種方式的優(yōu)勢在于突出了部門的參與，但是有可能導致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標可能更多的是對于部門管理責任的體現(xiàn)，而少了對于流程責任的體現(xiàn)。 15 依據部門承擔責任的不同建立 KPI體系示例 部 門 指標側重 指標