【正文】 課程目標(biāo) ?了解職責(zé)、工作和活動之間的區(qū)別 ?溝通層面的一致 ?決定在影響過程中運用合適的工作特性的層面 8 目的：就一個工作職位進行細(xì)分。在最近 的一次培訓(xùn)中，王明被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運用更高的關(guān)系行為，這樣可能會 使他的工作更有效。有兩個人是這兩種人中的典型，李為和孫希強。在 王明看來，孫希強花了太多的時間進行社交活動。 在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，王明決定對每個人都要更加友善和開放， 尤其是對孫希強和其他表現(xiàn)差的人。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 方面所做的改變顯然是不成功的。 現(xiàn)在請分析下面所列出的各種因素對王明所面臨的情況的影響如何： 王明在他的行為上嘗試做了什么改變？ 他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對孫希強而言，是什么？ 對李為呢？ 在王明接受培訓(xùn)前，孫希強和李為希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？ 11 現(xiàn)在所表現(xiàn)出的 … 能力和意愿是相互影響的，這就是說每個因素都會對另一個因素起作 用，其相互作用的程度又是因人而異的。他為得到這個機會 而感到激動，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識。 請列出李剛的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 14 案例分析： 王小明：信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T 工作：在過去的兩年里，王小明負(fù)責(zé)為 ，一家網(wǎng)絡(luò)旅行社代理公司的日常工作 的基本功能的安全運轉(zhuǎn)提供保障。 現(xiàn)在，王小明被要求為公司的 “ 內(nèi)部 ” 安全提供保障。 請列出王小明的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 15 案例分析： 張蛟龍：往返班車司機 工作：運送旅館客人到他們在當(dāng)?shù)氐哪康牡亍＿@使他不能按時完 成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間。 請列出張蛟龍的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 16 案例分析： 唐輝：社會工作者 工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤。 唐輝很快將部門分為兩組。 請列出唐輝的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 17 績效的評價標(biāo)準(zhǔn) 績效準(zhǔn)備度狀態(tài) 確定準(zhǔn)備度： 工作明確 — 職能、目標(biāo)或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。 職責(zé)： 工作： 活動： 準(zhǔn)備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn) ：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識 不能體現(xiàn)職位知識 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時匯報工作狀況 從不匯報工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對工作極有信心 對工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動力 缺乏動力 積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 能 力 3340 R3 R3 R3/R4 R4 2332 R2/R3 R2/R3 R3 R3/R4 1322 R1/R2 R2 R2/R3 R2/R3 512 R1 R1/R2 R2 R2 512 1322 2332 3340 意愿 績效準(zhǔn)備度水平 R1 R2 R3 R4 準(zhǔn)備度矩陣 能 力 意 愿 事后活動 —— 評估特定工作的績效準(zhǔn)備度 20 接著做第二項練習(xí)。不管職位關(guān)系如何， 最重要的是針對被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度來應(yīng)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我們將提供一個框架來診斷 不同的情境，并且描述出在特定的情境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的可能性高。 24 領(lǐng)導(dǎo)者行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 事先準(zhǔn)備 在您自己的工作經(jīng)驗中，您可能已經(jīng)意識到有些領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更有辦法 推動您努力工作?！? 例：“當(dāng)我是個被領(lǐng)導(dǎo)者的時候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助是提供將 工作做好的資源。他們會因為你所結(jié)合的 行為而受到影響。每種風(fēng)格概貌都有相應(yīng)的優(yōu)勢和 劣勢。 我們已經(jīng)通過 “ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估表 ” 反饋資料的分析得出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些特征， 這 是所獲得的關(guān)于各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)信息，它會有助于您解釋反饋資料并從中進行學(xué)習(xí)。 風(fēng)格概貌 1 — 2 一般適用于處于較低或中等準(zhǔn)備的跟隨者，在時間很緊的危急情 形下尤其有效。這些領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己難以及時、有效地處理頻繁出現(xiàn)的績效 問題。 S1和 S4 是有風(fēng)險 性的兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運用不當(dāng)極有可能引起許多危機。有一點需要注意，當(dāng)您感覺到需要運用 S1 或 S4 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時，您應(yīng)該非常仔 細(xì)地判斷跟隨者的準(zhǔn)備度。不幸的是，他們在授權(quán)的時候，所選的跟隨者可能無法承擔(dān) 相應(yīng)的工作。 33 風(fēng)格 3 4 概述 反饋得分主要位于風(fēng)格 3 和風(fēng)格 4 中的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠增加或減少情感支持或關(guān) 系行為，但是，他們在為跟隨者提供組織或指導(dǎo)時常常會感到不舒服。 在多數(shù)組織中，這種風(fēng)格組的領(lǐng)導(dǎo)者需要與風(fēng)格組 23的領(lǐng)導(dǎo)者配合工作才會比較 有效。跟隨者的喜好或厭惡、個性和信仰而 不是工作績效來決定跟隨者在那個極端。 同樣有趣的是，這類領(lǐng)導(dǎo)者的跟隨者認(rèn)為：如果他們領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有任何變化， 一般是從 S3 變成 S1 。他們的 風(fēng)格是要么 “ 告知 ” ，要么 “ 授權(quán) ” 。 有一種有趣的事情會在以下情況發(fā)生 ： 當(dāng)這種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者被引入到一個中等跟 隨者準(zhǔn)備度的組織中時，該領(lǐng)導(dǎo)者就會以一種要么使準(zhǔn)備度推進、要么使準(zhǔn)備度下滑 的方式來對待跟隨者，這樣，跟隨者準(zhǔn)備度就會發(fā)生兩極分化 —— 要么走向高端，要 么滑下低端。這種領(lǐng)導(dǎo)者非 常善于強有力地介入其中，推進，并扭轉(zhuǎn)形勢。 34 風(fēng)格概貌 1 4 反饋得分位于風(fēng)格 1（ S1）和風(fēng)格 4（ S4）的領(lǐng)導(dǎo)者與 “ 好人，壞人病癥 ” 型的風(fēng) 格 1 3 組的領(lǐng)導(dǎo)者有點相似，但他們不根據(jù)個性因素來評估跟隨者，這種領(lǐng)導(dǎo)者的往 往根據(jù)能力水平來進行判斷。 伴隨著這種風(fēng)格概貌會發(fā)生的有趣事情是：這會使跟隨者有自我實現(xiàn)的傾向。 風(fēng)格概貌 1 3 反饋得分位于風(fēng)格 1 3 的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于 “ 好人，壞人病癥 ” 這一類。