【正文】 良好需繼續(xù)穩(wěn)固第 一 章 培訓需求 調查概況 調查問卷及調查對象 為了有效的提高調查的針對性及可信度，特設置了 《培訓需求調查表－紙質 檔 》和兩個不同的版本，其中 《培訓需求調查表－郵件 檔 》 還對經(jīng)理級調查內容和主管 /職員級調查內做了區(qū)分，欲 多方位、 多渠道的獲取相應層級的培訓需求和信息 ，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應客觀事實和大部分同事對培訓工作的評價和期望 。 第 二 章 培訓需求調查 統(tǒng)計結果及分析 培訓意愿 及現(xiàn)狀 調查統(tǒng)計 分析 問卷調查 中培訓意愿調查設置了 14個調查項，其中第 17題為經(jīng)理 /副經(jīng)理調查項，第 814 項為全員調查項，具體相關調查結果分析如下： 下列哪些教育類別課程對您部門的員工最合適，并有助于部門業(yè)務發(fā)展？ 培訓意愿調查第一 小項 是關于培訓課程傾向選擇， 如上左圖顯示 ： %的參與受 調查部門經(jīng)理 /副經(jīng)理選擇了“ 與業(yè)務有關 的崗位技能培訓 ” ，說明絕大多數(shù)經(jīng)理把1 . 下列哪些教育類別課程對您部門的員工最合適，并有助于部門業(yè)務發(fā)展？[ 可多選]%%%%%A 、大?；虮究茖W歷教育B 、資格證書課程C 、與業(yè)務有關的崗位技能培訓D 、其它 3 . 您組織本部門員工進行培訓時，您主要有什么顧慮？%%% %%A 、成本支出太大B 、培訓效果是否符合預期C 、員工會不會對此滿意D 、在何時進行比較恰當E 、其他4 . 您在 08 年里是否有組織本部門員工參加非人力資源部舉辦的培訓？%%%%% A 、從沒B 、很少（每個季度一次）C 、每月一次D 、每半月一次E 、其他在職崗位技能培訓放在第一位，這也顯示 20xx 年培訓的重點工作仍是加大在職崗位技能培訓力度；其次 20%意向選擇了“大?；虮究茖W歷教育”，說明少數(shù)部門經(jīng)理意識到提升學歷的重要性，這也與公司目前管理層學歷現(xiàn)狀需要提高的現(xiàn)實狀況一致；最后有 %的意向選擇了“資格證書課程”的培訓，說明大家側重點是現(xiàn)實需要與實用性，而不是純粹為了獲得證書而培訓。 您在 08 年里是否有組織本部門員工參加非人力資源部舉辦的培訓？ 培訓意愿調查第四小項是關于各部門自行組織培訓的頻率調查， 如上 右 圖顯示 ：%的受 調查部門經(jīng)理 /副經(jīng)理選擇了 “ 很少（每個季度一次） ”， 顯示出絕大多數(shù)的部門負責人組織內部專業(yè)技能與知識培訓太少， 這與現(xiàn)實狀況基本一致，所以 09年應加大部門自主專業(yè)技能方面的培訓力度； %的 意向選擇了“從沒”項， 這應當引起相關部門經(jīng)理的警覺、加強自主 培訓意識與重要性的宣導， 另外有 % 5 . 您組織本部門員工參加培訓時，通常涉及哪些內容？ [ 可多選 ]%%%%%%A 、團隊建設B 、規(guī)范化管理C 、業(yè)務講解D 、人際關系及有效溝通E 、行業(yè)知識F 、其他6 . 您希望本部門員工在什么時間參加公司統(tǒng)一組織的培訓比較合適？%%%%%%A 、周六、日集中進行B 、周五—周六C 、隨機進行，盡可能少地占用員工休息時間D 、工作日的晚上E 、其它7 . 您是否積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項培訓：%%%%%%A 、是，不論是何種培訓，必然有利于員工素質的全面提高B 、不一定，要看培訓的主題內容和培訓師的選擇C 、不一定，要看是否與本部門實際業(yè)務沖突，本部門業(yè)務需要優(yōu)先D 、其它8 . 您樂于接受的學習方式有：[可多選]%%%%%%%A 、企業(yè)內訓B 、外部培訓C 、外聘內訓D 、工作中學習E 、V C D 授課 F 、閱讀書籍 G 、其它的意向選擇了“其它”項，例如：與其它部門交流學習、自學后交流心得等形式，這些也是值得借鑒參考的，只要有利于培訓學習提高的，不在于其形式如何，而在于其過程和結果。從三選擇項的傾向來看，只要“ 培訓的主題內容和培訓師的選擇 符合意愿 ”，將有 %的意向選擇積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項培訓 ，從這里可以看出公司經(jīng)理層還是非常重視培訓、積極性很高，并且在 培訓的主題內容和培訓師的選擇 符合意愿時，將會 積極安 排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項培訓 。 B、 主管 /副主管層： 調查數(shù)據(jù)顯示 %的 主管 /副主管 意向選擇了 57 小時 /月為宜，其次有 31%的 主管 /副主管 意向選擇 了 812 小時 /月，說明了我司 中層管理層 培訓意愿及積極性較強；另外還有 %的意向選擇了 04 小時 /月、 %的意向選擇了 12 小時以上 /月。 總體來說有逾 70%的同事希望培訓時間不耽誤個人休息時間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向，值得后續(xù)做培訓計劃時參考。 有時候您認為公司培訓難以吸引您是因為： 培訓意愿調查第十二小項是關于培訓有時候難以有吸引作用的分析， 如 本頁右 上圖顯示 ： %的受調查者選擇“ 無法滿 足自己實際的培訓需求 ”項，說明了實施針對性培訓的重要性，其次有 %的同事選擇了“ 與工作時間經(jīng)常沖突，無法協(xié)調 ”項，做到不能在休息時間、同時又能兼顧到每個人的工作時間分配 是各兩難的選擇 ，因為第十小項的調查結果顯示有 %的同事意向選擇了“ 隨機進行，盡可能少地占用員工休息時間 ”項，但是后續(xù)人力資源部在 做培訓計劃將更多考慮大家的工作時間特點及時間可分配情況，盡可能減少因與 工作時間經(jīng)常沖突 而不能參訓的情況 ； 另外還 有 %的 受調查者選擇“培訓師水平不高”項，這也是影響培訓積極性的一大因素， 20xx 年度人力 資源部將在講師資質及課題設置方面都做精心選擇，盡量挑選培訓屆知名或行業(yè)精英層級培訓講師的經(jīng)典課題，同時參考一部分公共的有價值性新課題作為補充，藉以此來豐富并充實課題廣度及深度。 如 果公司 09 年選撥內部講師，您是否愿意承擔自己擅長的專業(yè)領域內課程培訓。調查中除了少數(shù)同事隨意選擇外，絕大部分的同事還是根據(jù)自身情況 做 出了相對合理的需求選擇，鑒于課題內容太多， 現(xiàn) 將調查數(shù)據(jù)中各模塊選擇人次數(shù)居前六位的課題作列名統(tǒng)計如下（統(tǒng)計數(shù)據(jù)涵蓋郵件檔與 紙質 檔 ）： 類別 序號 課題名稱 課題選擇次數(shù)排名 課題選擇人次數(shù) 發(fā)展戰(zhàn)略類 1 孫子兵法的兵家智慧 第一 93 人次 2 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案 第二 85 人次 3 改善體質提升經(jīng)營績效 第三 72 人次 4 如何突破執(zhí)行力不足的瓶頸 第四 66 人次 5 中小企業(yè)如何走出管理誤區(qū) 第五 61 人次 6 中國式危機管理策略 第六 54 人次 公共必修類 1 口才訓練的 16 個法則與 16 個好習慣 第一 112 人次 2 職業(yè)化員工的七種心態(tài) 第二 98 人次 3 21 世紀職業(yè)化員工人際關系管理 第三 93 人次 4 職業(yè)化員工的人際合作技巧與必備工作要素 第四 88 人次 5 員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升 第五 84 人次 6 樂在工作 —高效組織心靈學 第六 77 人次 通用管理類 1 領導者的魅力 —張錦貴 第一 102 人次 2 21 世紀經(jīng)營之道 —張錦貴 第二 94 人次 3 21 世紀新領導觀 —張錦貴 第三 89 人次 4 如何培養(yǎng)部屬善用人才 —張錦貴 第四 88 人次 5 非人力資源管理干部的人力資源管理 第五 87 人次 6 團隊員工的心理輔導 第六 79 人次 業(yè)務銷售類 1 杰出跟單員技能提升 第一 55 人次 2 雙贏性商務談判實務 第二 51 人次 3 溝通與說服技巧 第三 46 人次 4 跟單員工作技能與策略十二招 第四 42 人次 5 高級跟單員實戰(zhàn)訓 練 第五 38 人次 6 如何分析客戶需求 第六 35 人次 行政后勤類 1 消防安全 第一 25 人次 2 卓越秘書助理工作注意事項 第二 16 人次 3 卓越秘書助理職業(yè)素養(yǎng) 第三 13 人次 4 優(yōu)秀前臺成功寶典 第四 13 人次 5 行政秘書公文寫作 第五 11 人次 6 秘書助理常犯錯誤與應對技巧 第六 9 人次 財務管理類 1 納稅籌劃技巧與實戰(zhàn) 第一 91 人次 2 如何合法節(jié)稅 第二 88 人次 3 個人所得稅籌劃技巧與實務 第三 83 人次 4 砍掉成本賺取利潤的方法 第 四 82 人次 5 企業(yè)財務報表閱讀與分析 第五 76 人次 6 企業(yè)如何進行信用管理 第六 74 人次 人力資源管理 1 建立有競爭力的彈性薪酬體系 第一 115 人次 2 KPI 的提煉與衡量標準 第二 103 人次 3 人類資源的危機管理 第三 95 人次 4 打造全面人才招聘體系 第四 89 人次 5 績效成長 —平衡計分卡 第五 88 人次 6 企業(yè)常用的人才選聘核心技術 第六 81 人次 生產(chǎn)、品質、