【正文】 o invest adequately in change management.” “在 ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關注轉變管理 ” Michael Hammer麥克爾 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密 ) ,” September 8, 1997.技術的因素 人的因素主要的阻礙因素員工轉變的阻力20% 40% 60% 80% 100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制領導層的承諾不足缺乏領導不現(xiàn)實的期望缺乏跨功能的團隊不充分的團隊和個人技能技術類用戶沒有參與項目范圍太窄轉變的阻力阻力的來源 q 不明白是什么業(yè)務問題需要由轉變來解決q 不相信自己的工作會由此變得容易q 不具備在新環(huán)境下工作的技能q 擔心自己的工作會被取代q 害怕看起來很笨q 對變化的恐懼q 以前曾有過不成功的項目實施不能夠不知道不愿意XX的經(jīng)驗q “除非被激勵，人們是不會自動改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ”q “處理轉變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉變是我們真正的工作重點 ”q “成功 … 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對于我們正在致力于哪些問題的開誠布公的溝通是取得成功的至關重要的條件 ”未來狀況目前 狀況設計實現(xiàn)探討領導能力個人和團隊能力轉變架構溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn) 進行所期望的轉變， 評估結果并確定轉變計劃的調整設計 制定轉變計劃來縮短差距。確定在轉變過程中的主要任務和活動。未來狀況現(xiàn)實狀況轉變的愿景組織轉變準備度 人員轉變成功進行轉變的 6大因素缺一不可沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有方向沒有方向沒有帶頭人沒有帶頭人沒有歸屬感沒有歸屬感缺乏一體化缺乏一體化 沒有效果沒有效果持續(xù)變革持續(xù)變革文化文化協(xié)調協(xié)調轉變轉變架構架構交流交流溝通溝通領導領導承諾承諾個人及個人及團隊能力團隊能力 績效績效管理管理44 4 4 4 44 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 4 4+ +++ +項目成功要素項目成功要素 影響影響假設本要素轉變促成準備程度很低注：注： 4 假設本要素轉變促成準備程度很高持久的轉變持久的轉變轉變促成最佳實踐現(xiàn)狀評估未來目標個人和團隊能力企業(yè)文化交流溝通轉變體系 和架構 績效管理領導能力 和支持成功的組織通過確保八個轉變的關鍵要素來實施轉變，這些要素組成功的組織通過確保八個轉變的關鍵要素來實施轉變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎，并且保證在實施過程中合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關鍵問題得到很好的管理。三、在與長遠方案無沖突的前提下，制定應急方案以解決燃眉之急。 引起 xx對交流溝通重要性的重視，編制并確認交流溝通的總體方案 加強領導層的行為和技能以幫助有效的轉變 威脅。 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標 提高協(xié)作效率9. 公司的組織架構有助于工作的順利進行2. 公司內部有高度的相互信任 原因。執(zhí)行信息收集與相關議題討論224。BPR內容與導入效益介紹224。知識及經(jīng)驗分享224。研討會資料224。凝聚項目成員共識項目溝通會議 /研討會 /培訓224。– 進行方式：問卷調查 xx項目成員與 xx員工，整理分析溝通計劃執(zhí)行的有 效性與使用者需求。項目相關議題整理與溝通協(xié)調224。報告項目現(xiàn)狀與未來進程224。項目最新進展224。知識介紹電子郵件224。其他重要信息的溝通項目信息整合項目信息反饋 項目信息發(fā)布高層溝通與決策機制項目領導委員會?報告項目階段性工作進度 與成果展示?討論并決定重要未決議題xx人報224。 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調查發(fā)現(xiàn)：意見分歧最大的三個問題 工作 該題平均分為 ,均方差高達 ,表明 xx內部總體來說，不認同這一點，但意見分歧很大，有人強烈支持，有人強烈反對 會有積極的影響 總體來說，大家持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項目前景對其自身的影響報有悲觀態(tài)度目的和原因 反映了項目在公司內部準備情況的不一致性 均方差總體平均均方差總體平均 : 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調查發(fā)現(xiàn)：意見最統(tǒng)一的三個問題現(xiàn)狀評估 均方差4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標，員 工會參與規(guī)劃設計所需的各項改進內容 (例如 “ 多品牌管理項目，營銷重心下移項目 ” 等 )，員工能得到相宜的培訓及支持以發(fā)展新技能 以上 3題得分都較低，而且大家意見很一致，充分反映了員工普遍對其不加認同 均方差總體平均均方差總體平均 : 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調查發(fā)現(xiàn)： 總體評價－根據(jù)職能類別不同現(xiàn)狀評估 均方差信息管理 特殊渠道 生產(chǎn)供應 市場研究 質量管理 顧客服務 人事行政 生產(chǎn) 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調查發(fā)現(xiàn)： 總體評價－根據(jù)職能類別不同 (續(xù) )財務 營銷管理 公司行政 技術中心 整合傳播 審計 計劃發(fā)展 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調查發(fā)現(xiàn)： 總體評價－根據(jù)職位不同現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 集團公司部門領導下屬單位領導班子下屬單位部門領導集團公司基層干部下屬單位基層干部一般職員 其他 在各級領導干部中，集團公