【正文】 生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、迫求卓越心態(tài)等等。 42 如何利用錄象進行培訓(xùn) ? 怎樣選擇錄象資料 ? ? 什么時候利用錄象好處與壞處 ? ? 培訓(xùn)程序或者步驟有哪些 ? ? 導(dǎo)入觀看討論分享 43 (四 )培訓(xùn)效果評估 ? 1． 參與者的看法問卷或者座談 ? 通過詢問參與者的看法是評價人力資源開發(fā)項目費用較低一種方法 ， 它對提供直接反饋及改進建議 。 38 練習(xí) :撲克牌游戲 39 練習(xí) :管理錄象 ? 三個和尚的故事 (23) ? 資料來源 : 上海美術(shù)電影制片廠 1980,導(dǎo)演阿達 .阿達導(dǎo)演的《三個和尚》從民間諺語“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”發(fā)展而成。如果要使員工掌握解決問題技能 ,可以選用案例研究 、 游戲 、 角色扮演等方法 。效果最好的是研討會 ,其費用僅為中偏低 ,似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法 。 T小組的效果在很大程度上依賴培訓(xùn)師的水平 ,否則很難把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去 。 這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行 。 角色扮演的效果較好 ,但主要取決于培訓(xùn)師的水平 ,如果培訓(xùn)師能作及時 、適當?shù)姆答伜蛷娀?,則效果相當理想 ,而且學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去的程度也高 。 這種方法往往在一個模擬真實的情景中 ,由兩個以上的受訓(xùn)者相互作用 ,使其掌握必要的技能 。 受訓(xùn)者只有通過前一階段的所有問題 ,才能進人下 一階段的學(xué)習(xí) 。 電影的優(yōu)點有以下一些 :直觀 、 能觀察到許多過程細節(jié) 、 活動的物體容易記憶 、 容易引起視覺想象 、 可以重播 。 31 練習(xí) ? 游戲教學(xué)法 (綁線實驗 ) 32 ? 音像和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn) ()。 30 ? 游戲 。 授課是學(xué)校常用的方法 ,主耍由培訓(xùn)者講述知識 ,由受訓(xùn)者記憶知識 ,中間會穿插一些提問 ,由受訓(xùn)者來回答 。研討會一般在賓館或會議中心舉行 ,對人數(shù)有一定的控制 。 ? 再次 ,教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的 ,它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的它在一定情況下是指的某一例子 ,但它用于教學(xué)與研究則實指某種情景 。 27 ? 案例用于教學(xué)時 ,具有三個基本特點： ? 首先 ,其內(nèi)容應(yīng)是真實的 ,不允許虛構(gòu) 。 ? (6)在一種非正式的 ,無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí) ,效果較佳 。 ? (2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí) ,沒有學(xué)習(xí)欲望時幾乎不能學(xué)習(xí) 。 ? （ 5） 要真實 ,即使有的培訓(xùn)結(jié)果無轉(zhuǎn)移 ,也要真實反映 ,這樣才能吸取教訓(xùn) ,以利于以后的改進 。 評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點 : 22 ? （ 1） 要取得其他職能部門的支待 。 ? (5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的 ,如第一單元 ,客戶服務(wù)部分 、 案例討論方面等等 。 20 評價培訓(xùn)結(jié)果 ? (1)與培訓(xùn)目標緊密聯(lián)系的 。 ? (2)要與培訓(xùn)師進行溝通 。 測試的方法各異包括操作測試 、 情景測試 、 案例測試以及普通的紙筆測試 。 ? （ 6） 培訓(xùn)通知 。 主要有：個人面談 、 小組面談 、 文件分析 、 操作測試 、 評價中心 、 觀察法 、關(guān)鍵事件分析法 、 工作分析法 、 任務(wù)分析法等 . 14 案例分享 :培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 某集團公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 方法和結(jié)果 15 （二）培訓(xùn)實施階段； ? 1． 設(shè)計培訓(xùn)計劃階段： ? （ 1） 培訓(xùn)希望達到的目標和結(jié)果； ? （ 2） 學(xué)習(xí)的原則 ， 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等； ? （ 3） 組織的制約 ， 例如企業(yè)部門經(jīng)理是否必須參加等； ? （ 4） 接受培訓(xùn)者的特點 ， 例如是否新參加工作的員工 、 大學(xué)剛剛畢業(yè) 、 年齡 30歲以下的； ? （ 5） 具體的培訓(xùn)方法 ， 包括：時間 、 地點 、 培訓(xùn)教材 、 培訓(xùn)方法 （ 講授 、 個案討論 、 角色扮演 ） ； ? （ 6） 培訓(xùn)預(yù)算 ， 根據(jù)實際需要確定 。 ? (六 )建立人力資源開發(fā)目標 11 三、人力資源培訓(xùn)和開發(fā)步驟 12 ? （ 一 ） 培訓(xùn)和開發(fā)準備階段：培訓(xùn)需求分析 ? （ 1） 培訓(xùn)需求分析的參與者 。 9 ? 人員分析 ? 著重于員工個人 ,涉及兩個問題： “誰需要接受培訓(xùn) ?”及 “需要哪種培訓(xùn) ?”個人分析的第一步是將員工業(yè)績與標準進行比較 .如果員工的工作是可以接受的 ,培訓(xùn)可能就不需要了 。 在進行任務(wù)分析時 ,需確定兩個主要因素：重要性和水平 。 ? 2． 開發(fā) 。1 員工培訓(xùn)和開發(fā)概述 2 一、什么是人力資源培訓(xùn)與開發(fā) ? （ 一 ） 人力資源開發(fā)的定義 ? 組織通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進員工能力和業(yè)績的有計劃的 、 連續(xù)性的工作 。 學(xué)習(xí)目前工作及未來工作所需要的知識和能力 3 （三）人力資源開發(fā)過程 ? 1． 確定需要 ? 2． 確定具體目標 ? 3． 選擇合適的方法 ? 4． 選擇合適的媒介 ? 5． 實施項目 ? 6． 評價項目 4 （四）影響人力資源開發(fā)因素 ? 1． 外部因素 ? 1） 政府的政策法規(guī) ? 2） 經(jīng)濟發(fā)展水平 ? 3） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 ? 4） 勞動力市場狀況 ? 5） 社會環(huán)境的變化 ? 6） 學(xué)習(xí)理論的發(fā)展 *** 5 傳統(tǒng)式教學(xué) 開放式教學(xué) 老師知道什么 學(xué)員需要知道什么 老師能夠授什么 學(xué)員能夠?qū)W習(xí)什么 以老師能力、主觀或習(xí)慣來安排內(nèi)容與順序 以客觀目標與學(xué)員能力安排內(nèi)容順序 教學(xué)方法偏重演講式，單向式溝通 教學(xué)方式多樣化，雙向式溝通 老師為唯一學(xué)習(xí)資源 學(xué)習(xí)資源豐富多彩 6 ? 2． 內(nèi)部因素 ? 1） 組織的發(fā)展目標 ? 2） 組織的發(fā)展階段 ? 3） 組織的行業(yè)特色 ? 4） 組織員工整體素質(zhì)水準 ? 5） 組織高級管理階層的態(tài)度 ? 6） 組織的復(fù)雜性 7 （五）確定人力資源開發(fā)的需求 ? 為了進行有效的競爭 ， 組織必須不斷地對員工進行培訓(xùn)和開發(fā) ， 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn) ， 組織對于三個層次的員工：管理人員 、 輔助人員 、 專業(yè)技術(shù)人員來說 ， 最為重要的是基本的計算機能力 、 書面表達能力 、 傾聽能力 、 人際交往能力 。 重要性與某項工作的具體任務(wù)和行為及這些行為發(fā)生的頻率之間的關(guān)聯(lián)有關(guān) 。 但是如果員工的業(yè)績低于標準 ,則需要做進一步調(diào)查 ,以確定取得滿意工作成績所需的知識和技能 。 培訓(xùn)需求分析的參與者主要有以下人員構(gòu)成：人力資源部工作人員 ， 員工本人 ， 上級 ，同時 ， 下屬 ， 有關(guān)項目專家 ， 客戶以及其它相關(guān)人員 . 13 ? (2)現(xiàn)有工作記錄分析 。 16 ? 2． 實施培訓(xùn)： ? （ 1） 確定培訓(xùn)教師 ? （ 2） 確定培訓(xùn)教材 。 17 （三）評價培訓(xùn)階段 ? 1． 決定標準 。 ? 測試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點；為正確評估培訓(xùn)效果打下堅實的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn) . 18 ? 3． 培訓(xùn)控制