【正文】 制度和標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行。 （三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)首聯(lián)的商譽(yù)。包括總部員工 第二條 培訓(xùn)宗旨 繼承和弘揚(yáng)民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開(kāi)發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才。 第三條 培訓(xùn)方針 圍繞首聯(lián)集團(tuán) 事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理，掌握商業(yè)經(jīng)營(yíng)技能、管理技能和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)的員工。 第五條 培訓(xùn)重點(diǎn) 首聯(lián)作為商業(yè)零售集團(tuán)公司，分公司下屬各個(gè)門(mén)店，基層員工數(shù)目眾多。 （三）對(duì)集團(tuán)所有中層以上員工要加強(qiáng)管理理念和提升管理技能方面的培訓(xùn)。 （ 1） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)制度； （ 2） 審批人力資源部上報(bào)的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （ 3） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃； （ 4） 掌控首聯(lián)集團(tuán)各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)。具體職責(zé)如下： 1，培訓(xùn)主管 （ 1） 組織擬定并修改集團(tuán)培訓(xùn)制度； （ 2） 擬定集團(tuán)總部年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （ 3） 依照員工培訓(xùn)需求并匯總各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃； （ 4） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的選拔 ，包括外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師，建立培訓(xùn)師儲(chǔ)備庫(kù)； （ 5） 負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)教材和教學(xué)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)審批工作； （ 6） 對(duì)下屬分公司的培訓(xùn)計(jì)劃制定進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作； （ 7） 督促建立首聯(lián)集團(tuán)培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進(jìn)行備案； （ 8） 檢查、督導(dǎo)、評(píng)估培訓(xùn)的效果。 （ 6） 負(fù)責(zé)對(duì)各種教學(xué)設(shè)備、儀器的使用、維護(hù)、保管工作； （ 7） 負(fù)責(zé)隨時(shí)與培訓(xùn)講師保持溝通，提出課程改進(jìn)意見(jiàn)。 第九條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命： 1， 組織推動(dòng) 首聯(lián)集團(tuán) 的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的整合共享 。 第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類型 第十條 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念的培訓(xùn)、崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)、管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高。 （四） 人員素質(zhì)的提高 不斷實(shí)施外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會(huì)科學(xué)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （二） 首聯(lián)集團(tuán)員工職前培訓(xùn) 職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括首聯(lián)集團(tuán)的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、公關(guān)禮儀、行為規(guī)范等 。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。 2. 崗位技能培訓(xùn)。 4. 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)。人力資源部負(fù)責(zé)、各部門(mén)和涉及單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)助，組織相關(guān)部門(mén)和專業(yè)之間互相學(xué)習(xí)和探討，以加 強(qiáng)溝通和理解，提高配合的水平。 第十三條 培訓(xùn)師資 （一） 培訓(xùn)師資包括在培訓(xùn)中心任職的培訓(xùn)講師和從外部聘請(qǐng)的老師。 （三） 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的推薦與聘用 集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)講師可由分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行推薦，經(jīng)總部人力資源部審核后予以聘任。 第十五條 構(gòu)建公司培訓(xùn)體系原則： 1，結(jié)果導(dǎo)向原則：秉持培訓(xùn)效益性的理念，以能夠切實(shí)提高公司績(jī)效為判斷 培訓(xùn)需求可行性的標(biāo)準(zhǔn)。 第十六條 培訓(xùn)體系的構(gòu)成： 1，判定培訓(xùn)需求：組織各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的發(fā)展需求，匯總本部門(mén)員工完成工作任務(wù)所提出的培訓(xùn)需求、績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)的短板知識(shí)技能培訓(xùn)需求，上報(bào)公司主管培訓(xùn)部門(mén)，公司主管培訓(xùn)部門(mén)全局協(xié)調(diào)各單位的培訓(xùn)需求，確定公司的培訓(xùn)需求 。 4，評(píng)定培訓(xùn)效果：公司主管培訓(xùn)部門(mén)對(duì)完成培訓(xùn)的員工進(jìn)行培許效果調(diào)查，評(píng)定培訓(xùn)效果，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 （四）集團(tuán)人力資源部對(duì)培訓(xùn)中心的《員工培訓(xùn)計(jì)劃》提出修改意見(jiàn)，上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理審批通過(guò)。 （三）人力資源部協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部（投資發(fā)展部）組織述職會(huì)，并且負(fù)責(zé)組織述職會(huì)以后的經(jīng)驗(yàn)交流。 （二）分公司人力資源部匯總相關(guān)的需求調(diào)查表后，反饋到集團(tuán)人力資源部，由其編制總體的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理處審批。依據(jù)結(jié)果，整理出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和測(cè)驗(yàn)結(jié)果，分別歸檔備案。 第二十一條 受訓(xùn)者的義務(wù) （一） 指定參加的培訓(xùn)期間，所有的受訓(xùn)人員 一律不得故意回避或不到。 （五） 員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，本人不得解除或終止勞動(dòng)合同。合同中規(guī) 定受訓(xùn)員工的服務(wù)年限，以及在服務(wù)期內(nèi)員工因個(gè)人原因離職所應(yīng)賠償?shù)慕痤~。 第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 第二十二條 明確培訓(xùn)需求 所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。 第二十三條 制定培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》。參加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)人員也應(yīng)由提供實(shí)習(xí)的單位提供實(shí)習(xí)鑒定并由培訓(xùn)中心進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或考核。 第二十八條 培訓(xùn)后的追蹤與考核 培訓(xùn)不是目的，千萬(wàn)不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。 第二十九條 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。 第三節(jié) 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋 第一條 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。 每位受訓(xùn)人員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感等方面的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)企業(yè)效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。 第三十五條 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫(xiě)培訓(xùn)員工請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，交至人力資源部備查，否則以曠工對(duì)待。 第三十七條 員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他 員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。 第四十條 高層管理人員是指對(duì)首聯(lián)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和下屬分子公司副總以上人員。 （三） 發(fā)展戰(zhàn)略研究 競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析；產(chǎn)品發(fā)展策略； 資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作；投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)等等。 （七） 現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù) 戰(zhàn)略管理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測(cè)決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；工程管理技術(shù)；物資管理技術(shù)；質(zhì)量管理技術(shù)；信息管理技術(shù)等等。 第四十三條 培訓(xùn)方式 （一） 工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加管理類 MBA 學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)。 （五） 情景演練。 第四十六條 培訓(xùn)內(nèi)容 （一） 管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、 市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。 （五） 其它培訓(xùn)。 （四） 輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在首聯(lián)的各管理崗位輪流任職。 第四十九條 對(duì)員工的培訓(xùn)目的：提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 2． 專業(yè)知識(shí)、技能和技術(shù)的培訓(xùn) 通過(guò)參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)難以獲取的知識(shí)和新技術(shù)。 4．國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容。 (三 ) 現(xiàn)場(chǎng)操作。 第五十四條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容主要是首聯(lián)培訓(xùn)中心所不能提供的一些專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，或者是職稱資格的培訓(xùn)。未取得證 書(shū)的，相關(guān)費(fèi)用不得在公司報(bào)銷，由個(gè)人承擔(dān)。 日期： 年 月 評(píng)估報(bào)告 日 （二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 備選類別 聯(lián)系方式 工作經(jīng)歷： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間 注 :培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由有外派培訓(xùn)需求的人填寫(xiě)后匯總至人力資源部。 日期： 年 月 日 （四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表 員工姓名 性別 年齡 學(xué)歷 所屬部門(mén) 部門(mén) 職務(wù) 聯(lián)系方式 工作職責(zé)： 工作中遇到的問(wèn)題： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間 注 :培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫(xiě)后匯總，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部。 （七）培訓(xùn)前置工作檢核表 時(shí)間 工作內(nèi)容 工作小組 前 2 周 □培訓(xùn)講師開(kāi)課通知 前 1 周 □講義制作 □確認(rèn)場(chǎng)地及培訓(xùn)器具的使用狀況 □通過(guò)電話與培訓(xùn)講師予以確認(rèn) 前 3 天 □申請(qǐng)講師費(fèi) □受訓(xùn)人員通知 □訂餐 前 2 天 □復(fù)印講義 □視聽(tīng)器具準(zhǔn)備 □印制海報(bào)、胸牌、座位牌、工作證等 □電話聯(lián)系受訓(xùn)員工 前 1 天 □印制簽到單 □印制培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表 □電話聯(lián)系 培訓(xùn)講師 準(zhǔn)備必需物品： □講義、補(bǔ)充材料、筆 □簽到單、培訓(xùn)評(píng)估表、通訊錄、海報(bào)、胸牌 □紙杯、飲用水、茶包、咖啡等 □講師費(fèi) □布置會(huì)場(chǎng) □測(cè)試投影儀、錄音器具等 備注：本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)具體事宜的人員進(jìn)行填寫(xiě)。 （十一）員工培訓(xùn)考核成績(jī)表 員工姓名 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)項(xiàng)目 考核項(xiàng)目 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 能力 態(tài)度 培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)： 培訓(xùn)組織者評(píng)價(jià)： 備注： 本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)并上報(bào)至集團(tuán)人力資源部進(jìn)行備案。 （十三）人力資源部備案表 序 號(hào) 姓名 性別 身份證號(hào) 工作單位 學(xué)歷 職稱 (或技 術(shù)等級(jí) ) 成績(jī) 綜合評(píng)價(jià) 備注 理 論 實(shí) 操 答 辯 其 它 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注：此表一式兩份，一份培訓(xùn)中心留存，一份上報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。 部門(mén)： 經(jīng)辦： 年 月 日