年德馬變頻電機(jī)庫房材料及成品管理作業(yè)指導(dǎo)書-wenkub
2023-06-10 15:38:29 本頁面
【正文】 椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，部分物料逐步實(shí)行零庫存； 7 r f2 |4 B39。 倉庫管理應(yīng)做好防潮、防火、防盜等安全措施。 j5 v% E0 一般非 生產(chǎn)物料，由倉庫管理員根據(jù)安全庫存，填寫《物品 臨時(shí)采 購 申請 單》，經(jīng) 供應(yīng)營銷部部長 核準(zhǔn)后，交采購員進(jìn)行采購。 6 V* V5 N 物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管理員 必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù)；如屬 回用物資應(yīng)在入庫單備注欄注明，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見空單不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。 39。 出庫管理 8 5 出庫管理 各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。并及時(shí)填寫出庫記錄， 一天內(nèi)須將財(cái)務(wù)聯(lián)交給會(huì)計(jì)。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。 倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照 5S 要求、 GJB9001B 標(biāo)準(zhǔn)及 公司質(zhì)量管理體系文件 的具體規(guī)定執(zhí)行。 一、低位坐下 處理客戶投訴時(shí)要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。第一件事是應(yīng)該讓對方坐下，等對方情緒平靜后再進(jìn)行溝通。帶有反饋式的傾聽，會(huì)讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩(wěn)定情緒。 面對客戶，很多人都會(huì)面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對嗎 ?還有什么，您接著說 。 四、轉(zhuǎn)換場地 前面三板斧砍出之后，如果客戶情緒依然沒有平穩(wěn)，則可以考慮請對方換一個(gè)場所談話。 無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。通常，填寫表格等于簽字畫押、十 分正式，這樣會(huì)讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。很多人在聽完客戶投訴后，只是簡單地用語言回復(fù)：“您放心，我們會(huì)盡快解決您的問題。要耐心地聽客戶講完，語氣一定要誠懇，要先對客戶表示感謝，感謝他們在認(rèn)為有問題時(shí)能直接與公司聯(lián)系，給公司一個(gè)解釋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，然后再慢慢地將疏導(dǎo)，一般客戶都要會(huì)理解。 對于 客戶投訴的問題，即使是因?yàn)閷?
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