年德馬變頻電機(jī)庫(kù)房材料及成品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(文件)
【正文】 司的操作流程及管理要求不明造成的。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。即便你無(wú)法采取客戶(hù)所渴望的行動(dòng)，但若能做到以下幾點(diǎn)，客戶(hù)仍會(huì)感到滿(mǎn)意。 到了新的場(chǎng)地之后，客戶(hù)會(huì)不由自主地分散精力辨析新場(chǎng)地，高亢的情緒能快速緩和。對(duì)方也一定會(huì)反過(guò)來(lái)專(zhuān)心聽(tīng)你重復(fù)的話，尋找錯(cuò)誤或遺漏之處，如此轉(zhuǎn)移注意力，自然更利于降 火。 三、重復(fù)對(duì)方的話 在溝通中，可以將客戶(hù)的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語(yǔ)言反饋給對(duì)方。 與此同時(shí)，還可以認(rèn)真記錄對(duì)方講述的內(nèi)容，顯得非常正式、認(rèn)真，讓對(duì)方更加感覺(jué)到自己被理解和重視。 二、反饋式傾聽(tīng)，并記筆記 反饋式傾聽(tīng)，即在傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴時(shí)要主動(dòng)并且注意給予反饋。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小，所以人們常說(shuō)“拍案而起”。 重慶德馬變頻電機(jī)研發(fā)制造有限公司 售后服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 怎樣處理激烈的 來(lái)訪 顧客投訴 怎樣處理激烈的 來(lái)訪 顧客投訴 在應(yīng)對(duì)顧客投訴的過(guò)程中，難免會(huì)有小部分客戶(hù)性格偏激，容易激動(dòng)失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導(dǎo)致公司的公關(guān)危機(jī)，這時(shí)要盡快熄滅顧客的怒火，避免事態(tài)的擴(kuò)大。 發(fā)現(xiàn) 庫(kù)存物資 質(zhì)量上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)隔離并進(jìn)行標(biāo)識(shí) ,用書(shū)面的形式向部門(mén) 負(fù)責(zé)人 匯報(bào) 。 必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，并確保其正確無(wú)誤。 ~0 j( g V9 b8 \ 領(lǐng)料需要領(lǐng)用人員填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)部門(mén)主管 核準(zhǔn)后方可發(fā)放。 因質(zhì)量等原因而發(fā)生的物料，必須由 檢驗(yàn)部門(mén) 或技術(shù)相關(guān)人員簽名確認(rèn)，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。 V M4 O2 X 入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手
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