年德馬變頻電機庫房材料及成品管理作業(yè)指導書-文庫吧在線文庫
【正文】 五、認真處理 即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。例如：“為了使我理解準確，我和您再確認一下。 根據溝通心理學規(guī)律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現(xiàn)。 以下做法依據心理學一般規(guī)律，或許能讓吹胡子 瞪眼的投訴客戶快速滅火，避免事態(tài)擴大。 庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。 成品需經質量管理人員測試合格出具測試報告和產品合格證后辦理入庫手續(xù)，入庫單開立后一天內須將財務聯(lián)交給會計做成本核算。并通知 質檢部 進行來料檢驗。 { h* ? `39。 . }% P9 r9 c4 Namp。 2. 2 做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物賬 ,經常清查、盤點庫存物資，做到賬、卡、 物相符。 c( 5 財務部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。 生產車間必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類物資的庫存量，部分物料逐步實行零庫存； 7 r f2 |4 B39。 j5 v% E0 一般非 生產物料，由倉庫管理員根據安全庫存，填寫《物品 臨時采 購 申請 單》，經 供應營銷部部長 核準后，交采購員進行采購。 39。并及時填寫出庫記錄， 一天內須將財務聯(lián)交給會計。 倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照 5S 要求、 GJB9001B 標準及 公司質量管理體系文件 的具體規(guī)定執(zhí)行。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜后再進行溝通。 面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。 四、轉換場地 前面三板斧砍出之后，如果客戶情緒依然沒有平穩(wěn)，則可以考慮請對方換一個場所談話。通常，填寫表格等于簽字畫押、十 分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。要耐心地聽客戶講完，語氣一定要誠懇，要先對客戶表示感謝，感謝他們在認為有問題時能直接與公司聯(lián)系，給公司一個解釋和改進的機會，然后再慢慢地將疏導，一般客戶都要會理解。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。 到了新的場地之后，客戶會不由自
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