【正文】 2. 1 根據(jù)本規(guī)定做好物資出庫和入庫工作，并使物資儲(chǔ)存、供應(yīng)、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接。 amp。 因質(zhì)量等原因而發(fā)生的物料，必須由 檢驗(yàn)部門 或技術(shù)相關(guān)人員簽名確認(rèn)，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。 重慶德馬變頻電機(jī)研發(fā)制造有限公司 售后服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 怎樣處理激烈的 來訪 顧客投訴 怎樣處理激烈的 來訪 顧客投訴 在應(yīng)對(duì)顧客投訴的過程中，難免會(huì)有小部分客戶性格偏激，容易激動(dòng)失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導(dǎo)致公司的公關(guān)危機(jī)，這時(shí)要盡快熄滅顧客的怒火，避免事態(tài)的擴(kuò)大。 三、重復(fù)對(duì)方的話 在溝通中，可以將客戶的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語言反饋給對(duì)方。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。通常，填寫表格等于簽字畫押、十 分正式，這樣會(huì)讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。 面對(duì)客戶，很多人都會(huì)面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。 倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照 5S 要求、 GJB9001B 標(biāo)準(zhǔn)及 公司質(zhì)量管理體系文件 的具體規(guī)定執(zhí)行。 39。 生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，部分物料逐步實(shí)行零庫存； 7 r f2 |4 B39。 2. 2 做好物資的保管工作，如實(shí)登記倉庫實(shí)物賬 ,經(jīng)常清查、盤點(diǎn)庫存物資，做到賬、卡、 物相符。 { h* ? `39。 成品需經(jīng)質(zhì)量管理人員測試合格出具測試報(bào)告和產(chǎn)品合格證后辦理入庫手續(xù)，入庫單開立后一天內(nèi)須將財(cái)務(wù)聯(lián)交給會(huì)計(jì)做成本核算。 以下做法依據(jù)心理學(xué)一般規(guī)律，或許能讓吹胡子 瞪眼的投訴客戶快速滅火，避免事態(tài)擴(kuò)大。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。 這些行動(dòng)都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之 目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為