年德馬變頻電機(jī)庫(kù)房材料及成品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(存儲(chǔ)版)
【正文】 您放心，我們會(huì)盡快解決您的問(wèn)題。 無(wú)論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問(wèn)題。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎 ?還有什么，您接著說(shuō) 。帶有反饋式的傾聽(tīng)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，大大提高對(duì)方的滿意度，容易穩(wěn)定情緒。 一、低位坐下 處理客戶投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。 出庫(kù)管理 8 5 出庫(kù)管理 各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。 6 V* V5 N 物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員 必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；如屬 回用物資應(yīng)在入庫(kù)單備注欄注明，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)空單不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。 倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)做好防潮、防火、防盜等安全措施。 o4 iamp。 積級(jí)開(kāi)展廢舊物資、生產(chǎn)余料的回收、整理、利用工作 ,協(xié)助做好積壓物資的處理工作。 必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分類(lèi)別建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片； Y39。 q 相關(guān)單據(jù)須做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資每月底最后一天完成檢查盤(pán)點(diǎn)、并做到賬、物一致，并由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 安排抽盤(pán)。 39。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。 3 成品出庫(kù)須持有 財(cái)務(wù) 核準(zhǔn)的產(chǎn)品出貨通知單，方可放行。 對(duì)超期、變質(zhì)、損壞的物品按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置 。 在處理客戶投訴時(shí)，若對(duì)方帶有較高情緒，擺事實(shí)講道理都是沒(méi)用的，對(duì)方根本就聽(tīng)不進(jìn)去。當(dāng)然，這些行為僅僅表示“我在認(rèn)真聽(tīng)”，并不表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)。 重復(fù)對(duì)方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對(duì)方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對(duì)方平靜下來(lái)。 ，讓對(duì)方填寫(xiě)。也不要急著進(jìn)行解釋和分辨。 這些行動(dòng)都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之 目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。
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