【正文】 采用的是生物祛斑，祛斑的同時，增白、去皺、祛黃！B：那我咨詢一下我這個斑能不能去掉？A：您這種斑我們完全可以祛掉并保證不會反彈。洗完臉后拍上PH平衡液，可補充水分，平衡皮膚的PH值，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進入毛孔，PH平衡液中還含離子水，從而打散黑色素。而且添美的精華素中含有有益于皮膚的成分，可抵抗皮膚的衰老，很好的保持皮膚的水分。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過按摩來促進血液循環(huán)。磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦去除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。普通護理推薦的語言技巧一、 潔膚：其實洗面奶早晚都是需要使用的，因為我們每天都會接觸到很多灰塵、細菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。來我看看，呦，真是瘦了不少，你的皮膚也比以前好多了，面色白了，也細了很多，水分也比以前充足了，面部皮膚改善了不少，但我覺得您應(yīng)該做一個眼部護理，因為您有一些魚尾紋（眼袋、黑眼圈），主要是去黑眼圈、去眼袋和減少眼部皺紋，做一次就有明顯的效果，做后您就會更年輕，會使你的氣色看起來更好（會員顧客，可以建議試做一次）。u 維他命美白……我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您的皮膚就是有點黃，沒有光澤，您可以嘗試一下維他命美白，這個項目幾天就可以達到美白效果。u 補水滋潤……我覺得您本身皮膚的基礎(chǔ)很好，只是有些干燥缺水，水份對我們的皮膚很重要，缺了它可不行，其實有很多的皮膚問題都和缺水有關(guān)，皮膚缺了水是很容易衰老的，特別容易產(chǎn)生皺紋，讓我們看起來無精打采。顧客的需要就是我們最大的滿足，我們最會關(guān)心顧客，了解顧客，用無微不至的服務(wù)，贏得顧客的感恩之心。我們是高級模仿師。我有明確的目標，我有火一樣的熱情，加上每日大量的行動，攀登高峰，攀登高峰，攀登人生最高峰！美 容 師 宣 言我們是添美的美容師，是健康美麗的使者。我們是顧客最好的朋友，顧客愿意把所有的心里話都向我說，我永遠是顧客最好的聽眾，用贊美的眼光注視她，使她重拾自信、美麗。添美永遠是時代的弄潮兒。我們是最會經(jīng)營的人。善于用鼓勵的方式激發(fā)員工的積極性，用熱情感染每一位員工，善于給員工創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，最合理的薪金制度，讓員工勞有所得，愉快工作。護理可以讓客人自信的傲視同齡，減肥實現(xiàn)名模身材，祛斑讓皮膚白嫩無暇，豐胸實現(xiàn)豐挺圓潤……。我們是添美最會宣傳的經(jīng)營者。古往今來，人類的每一步成功，均由于意志的不斷推進，同樣人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍?，如果你心中想到失敗，你就失敗；如果你沒有必勝的決心，就無任何成就可言，縱然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會對你微笑，因此，從現(xiàn)在這一刻起，我有明確的目標，加上大量的行動力，用積極的心態(tài)告訴自己，我一定能，我一定能，我一定能做到，堅定自己必勝的信念，攀登高峰，攀登人生最高峰！勝 利 者 誓 言我們是添美的主人，是最聰明最會賺錢的人，是最會宣傳，最能滿足顧客，最有能力，最會管理，最會經(jīng)營，最有愛心的人。我是全世界最有自信的人；我是全世界最有行動力的人；我是全世界最有說服力的人；我是全世界最有決斷力的人。美容保健師實戰(zhàn)訓(xùn)練手冊目 錄 成功口訣……………………………………… 3成功哲學(xué)……………………………………… 3勝利者誓言…………………………………… 4主管宣言……………………………………… 5美容師宣言…………………………………… 5添美十二大項目推薦時機及推薦用語……… 6普通護理推薦的語言技巧…………………… 8電話咨詢的語言技巧………………………… 9祛斑接待的語言技巧…………………………10祛斑顧客治療期的接待………………………11相關(guān)祛斑的問答………………………………13產(chǎn)品推薦的語言技巧…………………………14顧客接待及后期跟蹤…………………………18相關(guān)減肥的問答………………………………20色斑皮膚護理的必備常識……………………22眼部護理的必備常識…………………………26粉刺皮膚護理的必備常識……………………28添美絕毛的必備常識…………………………30面部問題原因的分析及護理方法圖譜………31減肥的穴位按摩………………………………32經(jīng)絡(luò)疏通按摩的順序和技巧…………………32局部雕塑減肥的手法…………………………33豐胸美乳的手法………………………………33添美自然能量轉(zhuǎn)化減肥操……………………34添美美容、美體服務(wù)的協(xié)議及表格…………35添美超能減肥法………………………………47成 功 口 訣我可以銷售任何產(chǎn)品給任何人在任何時間；我銷售的產(chǎn)品都是質(zhì)量最好的產(chǎn)品；所有顧客都主動向我購買產(chǎn)品；我是全世界最頂尖的美容師。我每天神采飛揚；我擁有成功的習(xí)慣；我的時間管理真是好得沒話說；我的顧客管理好得沒話說；我的收入每月都在成倍增長。我有遠大的志向，付之于大量的行動，努力、努力，攀登高峰。我們的廣告詞最吸引人，讓顧客徹夜難眠，我們是在廣告上投入最多的人，因為我知道廣告可以給我?guī)碡S厚的效益。讓顧客身為添美會員而自豪，顧客在我的幫助下將成為同齡人中最有自信的人。我們是最有愛心的人。當年我們用最好的項目賺取了豐厚的利潤，在今天的競爭時代，我們是用量大快速利薄壟斷顧客時間，讓顧客量不斷擴張，只要顧客要做服務(wù)就會想到添美，我們有超前的市場意識，完備的管理技能，永遠跟隨時代的潮流。我們是添美大家庭的一員，我找到了成功的捷徑，找到了最成功的人，幫助我以團隊的智慧戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。我們是老板最好的助手，我要感謝老板給我一次自我提升的機會，讓我來到這里學(xué)習(xí)，在這里我可以實現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍，這為我今后自己的事業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，成為我邁向成功的第一步。我慶幸我選擇了這個行業(yè)，因為它會給我?guī)磔x煌人生。模仿顧客的神態(tài)、語氣和動作，迅速與顧客達到親和共識。每天，我們充滿自信、快樂，帶著足夠的熱忱去工作，用積極贊美的心態(tài)看待世界，帶著豐厚的回報和美麗的戰(zhàn)果，偷快地結(jié)束充實的一天。我們店的專業(yè)補水療程，很多用過的客人都反映很好，我建議您試試（會員顧客，可以建議試做一次。u 美白鞏固……姐，我前些天看了一下您的美容檔案，專業(yè)消斑美白有一段時間了，我建議您把鞏固的方法調(diào)整一下，給皮膚一個充分休息的機會，任何的皮膚在長時間固定接觸某種物質(zhì)時，都會產(chǎn)生一定的自然抵抗力，對遠期的保養(yǎng)和治療起到一定的影響，隔段時間調(diào)整一下，以后就會更好。u 人胎素頸部護理……您看，這幾天您的皮膚改善的得不錯，身材也苗條了很多，只是脖子還和以前一樣，其實一年四季脖子和我們的臉部皮膚一樣暴露在外邊，但往往被我們忽視，您想想，臉部和頸部的皮膚如果相差得太遠，不是很不般配，臉部皮膚再好，美觀也會受影響的，我們店頸部護理的材料都是一流的，營養(yǎng)很豐富，很快就可以達到比較理想效果（會員顧客，可以建議試做一次）。經(jīng)過一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2－3分鐘，不能停留過長時間，因為毛孔是在不斷的呼吸，停留過長，洗出來的臟東西又會被皮膚呼吸進去。適合油性、混合性皮膚，缺點是去除死細胞的同時，容易劃傷皮膚。血液循環(huán)加速后，臉上的色素也容易通過血液循環(huán)運輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化，一般的按摩膏采用的是礦物質(zhì)和動物性油脂進行乳化，這樣不但影響吸收并且對油性皮膚容易堵塞毛孔，我們添美按摩膏還有豐富的人胎盤萃取成分，可以有效延緩您皮膚的衰老，配比采用的是分子量最小的植物油、霍霍巴油等進行乳化，即滋潤皮膚又不堵塞毛孔。五、 面膜：按摩后血液循環(huán)加速，這時敷上面膜，面膜里的營養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我們的PH平衡液有很多種，并且在平衡PH值的基礎(chǔ)上補水、鎖水、抗皺。讓您至少年輕5到10歲。顧客的后期管理與跟蹤是保證祛斑顧客不會反彈的方式，在進行后期跟蹤服務(wù)時，要通過電話跟蹤，督促顧客到美容院來保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個良好的使用產(chǎn)品的習(xí)慣，保證顧客的遠期效果。A：我們幾個美容師好像好久沒見到您了，都挺想您的！我們都喜歡和您聊天的，您什么時候有空過來看看我們呀？！B：哎呀，我最近工作有點忙，一直沒有空，這樣吧，等我這幾天有空就去一趟。A：姐，沒事，您可能是精華液和消斑美白霜用少了，每天再多涂幾次精華液和消斑美白霜，過兩天您過來呢，我再給您再做幾次消斑膜，您自己多注意一下精華液和消斑美白霜的使用次數(shù)，過兩天就好了，還會和以前一樣的。B：是啊，這兩天我都注意多涂幾次精華液和消斑美白霜，好像比前兩天要好多了。B：好吧，你一樣給我拿一瓶吧！注意：顧客購買產(chǎn)品后，我們一定要填寫＜祛斑后期跟蹤服務(wù)表＞，以便掌握顧客的消費和使用產(chǎn)品情況，以便美容師對顧客的管理。我跟您說吧，我們要做不掉的斑任何家都做不掉，不信您就試試，您想您給我送錢來，我還不要嗎？但是我要跟您實話實說，能做到什么程度就什么程度，我們不能欺騙顧客。顧 客：我要是老用你們的產(chǎn)品這不是依賴嗎？美容師：您想每個人都要用護膚來呵護自己這張臉，沒有一個人說：“我這張臉從來不擦任何化妝品，”其實每個人臉都是依賴護膚品來呵護的，那您現(xiàn)在可能用一些比較高檔的護膚品，可能您每月在化妝品上要消費幾百元或上千元，您用的化妝品雖高檔，但您想，您臉色仍然黃，還有斑，達不到您所要的效果。祛斑顧客治療期的接待祛班前期按待與服務(wù)1. 首先要了解顧客色斑產(chǎn)生的原因，辨別色斑的種類，是真皮層斑還是表皮層班，給顧客實實在在講明能治到何種程度，會出現(xiàn)什么反應(yīng)。要與顧客溝通，通過聊天來了解顧客的性格與愛好，進一步跟顧客溝通，使顧客與您做一個知心的朋友。 美容師的處理方法：對性格比較急的顧客一定要耐心細致講解產(chǎn)品的使用，性格比較急的人的斑很難做掉，這就需要我們的美容師要有耐心和責(zé)任心，給顧客講解和開導(dǎo)她：“小姐，象您這種斑比較深，您這種斑長了這么多年了，一兩天就想去掉是不可能的，您要想去掉就需要時間，還需要您跟我們配合，一定不要著急，保持心情愉快，保證充足的睡眠，一定要認真按我說的去做，正確使用產(chǎn)品，您要是著急的話，不按要求去做，回家祛色產(chǎn)品使用劑量過大，如造成不良后果，責(zé)任要您自己負責(zé)，您別把這斑當回事，把心情保持好，心態(tài)要好，您越把這斑當回事，它就越不掉，這斑掉的快與慢與您的心情有很大關(guān)系，您不把它當回事，它可能明天就掉了，越當回事，它就越不掉，我每天在給您做，您每天心情不好，造成斑不斷地在長，您平時如果心情不好的時候、睡眠不好的時候，一個是臉色不好看、斑加重，那如果今天心情特別好，睡眠也充足，那您早晨照鏡子的時候是否感覺自己臉色也好了，斑也變淺了，您說是不是，不管是現(xiàn)在還是做完斑以后，一定要保持心情愉快，保持一個良好的心態(tài)，養(yǎng)成良好的使用產(chǎn)品的習(xí)慣，您的斑就不會反彈了，永遠保持年輕漂亮”。u 過敏顧客的表現(xiàn)及原因1. 皮膚會出現(xiàn)點狀或塊狀輕微紅腫或局部紅腫，是因抽色美白霜用量過多，或涂擦不均勻?！澳次夷樤趺催@樣??？會不會好不了了？會不會落下痕跡呀？這紅什么時候才能掉??？等等”。”我們美容師對過敏的顧客一定要做到關(guān)心和安慰，每天給顧客要打個電話，慰問一下情況，說一些安慰的話，讓顧客感覺到心里很舒服，心里很踏實，顧客就能很好地配合您的工作，不會出現(xiàn)任何的麻煩。4. 美容師要對自己的顧客做到跟蹤服務(wù)，監(jiān)督顧客使用產(chǎn)品。您回去以后，消斑美白霜和納米抗敏補水修護液的用量一定要掌握好，第一瓶的抽色美白霜和納米抗敏補水修護液基本18天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約25天左右用一瓶，這樣把斑控制住了，以后抽色美白霜量減到一定程度，既不讓斑反彈，又能保持白嫩、細膩的皮膚就可以了，但是最好白天多涂幾次納米抗敏補水修護液。3. 表皮分為五層，黃褐斑分別在哪一層？答：黃褐斑在皮膚的第三層下面。7. 與顧客簽約照相的目的是什么？簽約中要注意的問題？答：簽約既可以避免和顧客產(chǎn)生糾紛，又有利于督促顧客做好后期保養(yǎng)，簽約主要注意三個方面的問題，判斷色斑是否屬于治療的范圍和治療程度，連續(xù)使用產(chǎn)品控制反彈及有關(guān)責(zé)任問題。11. 色斑反彈的原因是什么？答：A、消斑美白霜和納米抗敏補水修護液用量過少，或有時擦，有時不擦。B、皮膚嚴重過敏應(yīng)用地塞米松打底做蔬菜面膜，口服消炎藥、脫敏藥、或清血毒。還有點發(fā)干，那么，您現(xiàn)在在做我們的美白項目，如果結(jié)合使用的話，效果會更快。（動之以情，曉之以理，恐嚇法）B：（成交）u 超質(zhì)感錦緞潤膚精華素A：大姐，您看您現(xiàn)在的皮膚毛孔不大，現(xiàn)在看來臉上有些細小的皺紋，想問一下您年輕的時候，皮膚是不是比較干燥呀？所以您這種皮膚是干燥引起的皺紋，而是由于膠原蛋白的流失和彈力纖維的下降引起的，所以呢，應(yīng)該補充真皮層的蛋白含量。A：對，我們的皮膚會受年齡影響，隨著年齡的增大，分泌用來潤膚的皮脂會越來越少，您的皮膚會感覺越來越干燥、缺水，所以補水也很重要，我們正常的皮膚是很難吸收水分的，因為水分子的分子量也比較大，我們用油膜包住水分后皮膚吸收起來就容易的多了，另外補水是少量的，重要的是要鎖住水分，活性胎盤素去皺精華素是個很優(yōu)秀的補水產(chǎn)品，應(yīng)用了最新的毛孔封閉技術(shù)，能夠很好讓皮膚有水靈靈的效果！B：那我到底應(yīng)該用哪種產(chǎn)品？A：大姐，您看超質(zhì)感錦緞潤膚精華素著重在于以營養(yǎng)去皺，活性胎盤素去皺精華素著重在于補水去皺，那么您覺得您該使用哪種產(chǎn)品？（二選一法則）B：（猶豫……）A：（促成……）我覺得如果兩種產(chǎn)品一起使用的話，效果會更好。B：哈哈……（一起笑，成交）（戴高帽子法）u 魚卵蛋白眼部護理套裝B：小姐，您看我又有黑眼圈又有皺紋的，我該怎么辦？A：您休息的好不好？晚上睡覺前喝水嗎？B：我休息的不是很好，睡眠不足。A：因為您是缺水性干性皮膚，需要的是油包水結(jié)構(gòu)的補水方法，這樣下去，您的皮膚長期干燥會產(chǎn)生皺紋的。A：我們的眼睛是最容易衰老的，您看您的眼睛比起前一段時間多了些皺紋，還有了黑眼圈，人看起來一下就老了很多