【正文】 ！B：哎呀，我最近工作有點(diǎn)忙，一直沒(méi)有空，這樣吧，等我這幾天有空就去一趟。您最近還好吧？B：啊。顧客的后期管理與跟蹤是保證祛斑顧客不會(huì)反彈的方式，在進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)時(shí)，要通過(guò)電話跟蹤，督促顧客到美容院來(lái)保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個(gè)良好的使用產(chǎn)品的習(xí)慣，保證顧客的遠(yuǎn)期效果。B：行，那我明天有空到你們美容院去看看吧。讓您至少年輕5到10歲。A：您好，添美美容中心。我們的PH平衡液有很多種，并且在平衡PH值的基礎(chǔ)上補(bǔ)水、鎖水、抗皺。六、 爽膚：我現(xiàn)在給您拍上一些PH平衡液，其實(shí)在家里我們洗臉也需要拍上PH平衡液，因?yàn)檎Ｇ闆r下我們的皮膚會(huì)分泌一定的油脂來(lái)滋潤(rùn)我們的皮膚，這些皮脂也可以幫助消滅皮膚可以接觸到一部分細(xì)菌，洗完臉后表皮的保護(hù)皮脂少了，正常的PH值，也就是表皮的酸堿度變了，毛孔也張開(kāi)了，這時(shí)灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過(guò)張開(kāi)的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。五、 面膜：按摩后血液循環(huán)加速，這時(shí)敷上面膜，面膜里的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您導(dǎo)入的精華素，通過(guò)超聲波振蕩能吸收得更好。血液循環(huán)加速后，臉上的色素也容易通過(guò)血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化，一般的按摩膏采用的是礦物質(zhì)和動(dòng)物性油脂進(jìn)行乳化，這樣不但影響吸收并且對(duì)油性皮膚容易堵塞毛孔，我們添美按摩膏還有豐富的人胎盤萃取成分，可以有效延緩您皮膚的衰老，配比采用的是分子量最小的植物油、霍霍巴油等進(jìn)行乳化，即滋潤(rùn)皮膚又不堵塞毛孔。三、 按摩：我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力纖維和膠原蛋白來(lái)維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時(shí)補(bǔ)充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白通過(guò)按摩使血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會(huì)被皮膚所吸收，久而久之，皮膚就會(huì)變得光澤，富有彈性。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是去除死細(xì)胞的同時(shí)，容易劃傷皮膚。二、 去角質(zhì)：人體的表面角質(zhì)細(xì)胞28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過(guò)厚會(huì)阻礙皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，過(guò)薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的厚薄程度為您定期去除老化的角質(zhì)細(xì)胞。經(jīng)過(guò)一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2－3分鐘，不能停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槊资窃诓粩嗟暮粑Ａ暨^(guò)長(zhǎng)，洗出來(lái)的臟東西又會(huì)被皮膚呼吸進(jìn)去。二、 減肥服務(wù)第十三天推薦絕毛，用語(yǔ)：u 絕毛……我們店里的絕毛項(xiàng)目很不錯(cuò)的，我覺(jué)得您得體毛有些重，穿短袖衣服的時(shí)候不太好看，如果您絕毛以后，看起來(lái)一定好得多，我們的是絕毛技術(shù)，和其他店的脫毛不一樣，一但絕毛，以后就不會(huì)再長(zhǎng)了，省了您經(jīng)常脫毛的麻煩。u 人胎素頸部護(hù)理……您看，這幾天您的皮膚改善的得不錯(cuò)，身材也苗條了很多，只是脖子還和以前一樣，其實(shí)一年四季脖子和我們的臉部皮膚一樣暴露在外邊，但往往被我們忽視，您想想，臉部和頸部的皮膚如果相差得太遠(yuǎn)，不是很不般配，臉部皮膚再好，美觀也會(huì)受影響的，我們店頸部護(hù)理的材料都是一流的，營(yíng)養(yǎng)很豐富，很快就可以達(dá)到比較理想效果（會(huì)員顧客，可以建議試做一次）。u 眼部護(hù)理……呦，您今天比前兩天可不一樣了，瘦多了，您減得不錯(cuò)。u 美白鞏固……姐，我前些天看了一下您的美容檔案，專業(yè)消斑美白有一段時(shí)間了，我建議您把鞏固的方法調(diào)整一下，給皮膚一個(gè)充分休息的機(jī)會(huì)，任何的皮膚在長(zhǎng)時(shí)間固定接觸某種物質(zhì)時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生一定的自然抵抗力，對(duì)遠(yuǎn)期的保養(yǎng)和治療起到一定的影響，隔段時(shí)間調(diào)整一下，以后就會(huì)更好。u 酵素美白……我覺(jué)得您本身皮膚的基礎(chǔ)很好，只是有些色斑和灰暗，現(xiàn)在還不是很嚴(yán)重，改善起來(lái)還很容易，如果現(xiàn)在把臉上的斑做一下，讓皮膚在白皙一些，就更漂亮了，更年輕了，至少可以年輕幾歲。我們店的專業(yè)補(bǔ)水療程，很多用過(guò)的客人都反映很好，我建議您試試（會(huì)員顧客，可以建議試做一次。u 清爽控油……看！您的皮膚經(jīng)常都會(huì)有很多油嗎？其實(shí)我們皮膚分泌油脂是為了保護(hù)皮膚不干裂，不被細(xì)菌傷害，但太多了回阻塞毛孔，讓細(xì)菌在皮膚下面大量繁殖，您的皮膚就屬于偏油的，我建議您做一些控油的保養(yǎng)護(hù)理，那么您的皮膚就會(huì)少出現(xiàn)很多問(wèn)題（會(huì)員顧客，可以建議試做一次）。每天，我們充滿自信、快樂(lè)，帶著足夠的熱忱去工作，用積極贊美的心態(tài)看待世界，帶著豐厚的回報(bào)和美麗的戰(zhàn)果，偷快地結(jié)束充實(shí)的一天。我們是顧客的心神。模仿顧客的神態(tài)、語(yǔ)氣和動(dòng)作，迅速與顧客達(dá)到親和共識(shí)。我們掌握頂尖的技術(shù)和高效的產(chǎn)品，用我們的熱情、關(guān)懷、贊許、寬容，贏得顧客最滿意的笑容。我慶幸我選擇了這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗鼤?huì)給我?guī)?lái)輝煌人生。我們是員工最好的領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)以身作責(zé)，身先士卒，對(duì)員工我們少批評(píng)少責(zé)備，多贊美多鼓勵(lì)，用我的熱情去感染每一位員工。我們是老板最好的助手，我要感謝老板給我一次自我提升的機(jī)會(huì)，讓我來(lái)到這里學(xué)習(xí)，在這里我可以實(shí)現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍，這為我今后自己的事業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我邁向成功的第一步。行動(dòng)、行動(dòng)、巨大行動(dòng)，有了明確的目標(biāo)，加上火一樣的熱情，我一定可以攀登高峰，攀登人生最高峰！主 管 宣 言我們是添美的優(yōu)秀主管，我們有足夠的熱忱面對(duì)員工與顧客，我們用贊美的眼光鼓勵(lì)每一個(gè)人，我們有遠(yuǎn)大的志向，付之于大量的行動(dòng)，努力！努力！攀登高峰！我們掌握了添美獨(dú)特的技術(shù)，我是專業(yè)皮膚護(hù)理專家、祛斑專家、減肥專家、豐胸專家、美體設(shè)計(jì)專家，我們熟練掌握，游刃有余，我們完全掌握公司的每一項(xiàng)技術(shù)，每一次與客人的接待中都安全到位，確保顧客在安全舒適的狀態(tài)下進(jìn)行。我們是添美大家庭的一員，我找到了成功的捷徑，找到了最成功的人，幫助我以團(tuán)隊(duì)的智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們率先開(kāi)啟了美容業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先河。當(dāng)年我們用最好的項(xiàng)目賺取了豐厚的利潤(rùn)，在今天的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們是用量大快速利薄壟斷顧客時(shí)間，讓顧客量不斷擴(kuò)張，只要顧客要做服務(wù)就會(huì)想到添美，我們有超前的市場(chǎng)意識(shí)，完備的管理技能，永遠(yuǎn)跟隨時(shí)代的潮流。由于我們無(wú)微不至的服務(wù)，顧客對(duì)我們感激不盡，顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)，為我們帶來(lái)了更多的顧客。我們是最有愛(ài)心的人。我們是最會(huì)管理的人。讓顧客身為添美會(huì)員而自豪，顧客在我的幫助下將成為同齡人中最有自信的人。我們掌握了最佳的技術(shù)、最好的項(xiàng)目，我們是美容服務(wù)最完美的人，我們有世界專業(yè)美容界首屈一指的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，效果最快，療效最好，擁有獨(dú)一無(wú)二的項(xiàng)目。我們的廣告詞最吸引人，讓顧客徹夜難眠，我們是在廣告上投入最多的人，因?yàn)槲抑缽V告可以給我?guī)?lái)豐厚的效益。在今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我是快樂(lè)的勝利者，每日清晨充滿自信，迎來(lái)無(wú)數(shù)的客人，在員工真誠(chéng)的微笑有序的繁忙之中，渡過(guò)充滿快樂(lè)的每一天，帶著顧客滿意的美麗戰(zhàn)果、身體上的疲乏、精神上的愉快結(jié)束戰(zhàn)斗。我有遠(yuǎn)大的志向，付之于大量的行動(dòng)，努力、努力，攀登高峰。成功哲學(xué) 鑄就數(shù)萬(wàn)人成功之法所有的成功與財(cái)富、健康與自信開(kāi)始于你的思想，決定于你的行動(dòng)；思想產(chǎn)生決定，決定產(chǎn)生行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果；不要做思想的巨人，做行動(dòng)的侏儒！改變心態(tài)將改變你的一生；其實(shí)成功很簡(jiǎn)單，成功就是重復(fù)做對(duì)的事；成功的人找方法，失敗的人找借口。我每天神采飛揚(yáng)；我擁有成功的習(xí)慣；我的時(shí)間管理真是好得沒(méi)話說(shuō)；我的顧客管理好得沒(méi)話說(shuō)；我的收入每月都在成倍增長(zhǎng)。我是全世界技術(shù)最好的美容師；我是全世界服務(wù)最好的美容師；全世界的顧客都非常喜歡我；我的顧客都對(duì)我的服務(wù)感到滿意。美容保健師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練手冊(cè)目 錄 成功口訣……………………………………… 3成功哲學(xué)……………………………………… 3勝利者誓言…………………………………… 4主管宣言……………………………………… 5美容師宣言…………………………………… 5添美十二大項(xiàng)目推薦時(shí)機(jī)及推薦用語(yǔ)……… 6普通護(hù)理推薦的語(yǔ)言技巧…………………… 8電話咨詢的語(yǔ)言技巧………………………… 9祛斑接待的語(yǔ)言技巧…………………………10祛斑顧客治療期的接待………………………11相關(guān)祛斑的問(wèn)答………………………………13產(chǎn)品推薦的語(yǔ)言技巧…………………………14顧客接待及后期跟蹤…………………………18相關(guān)減肥的問(wèn)答………………………………20色斑皮膚護(hù)理的必備常識(shí)……………………22眼部護(hù)理的必備常識(shí)…………………………26粉刺皮膚護(hù)理的必備常識(shí)……………………28添美絕毛的必備常識(shí)…………………………30面部問(wèn)題原因的分析及護(hù)理方法圖譜………31減肥的穴位按摩………………………………32經(jīng)絡(luò)疏通按摩的順序和技巧…………………32局部雕塑減肥的手法…………………………33豐胸美乳的手法………………………………33添美自然能量轉(zhuǎn)化減肥操……………………34添美美容、美體服務(wù)的協(xié)議及表格…………35添美超能減肥法………………………………47成 功 口 訣我可以銷售任何產(chǎn)品給任何人在任何時(shí)間；我銷售的產(chǎn)品都是質(zhì)量最好的產(chǎn)品；所有顧客都主動(dòng)向我購(gòu)買產(chǎn)品；我是全世界最頂尖的美容師。我可以給任何顧客提供最滿意的服務(wù)；所有顧客都在我的手中變得美麗；我能給予顧客最滿意的效果。我是全世界最有自信的人；我是全世界最有行動(dòng)力的人；我是全世界最有說(shuō)服力的人；我是全世界最有決斷力的人。以上所有自我確認(rèn)詞句都馬上輸入我的潛意識(shí)，而且立即奏效！每當(dāng)我復(fù)述這些自我確認(rèn)詞句時(shí)，這些詞的能量就在我的腦海中倍增100萬(wàn)次以上，而且永久不忘。古往今來(lái)，人類的每一步成功，均由于意志的不斷推進(jìn)，同樣人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍?，如果你心中想到失敗，你就失敗；如果你沒(méi)有必勝的決心，就無(wú)任何成就可言，縱然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會(huì)對(duì)你微笑，因此，從現(xiàn)在這一刻起，我有明確的目標(biāo)，加上大量的行動(dòng)力，用積極的心態(tài)告訴自己，我一定能，我一定能，我一定能做到，堅(jiān)定自己必勝的信念，攀登高峰，攀登人生最高峰！勝 利 者 誓 言我們是添美的主人，是最聰明最會(huì)賺錢的人，是最會(huì)宣傳，最能滿足顧客，最有能力，最會(huì)管理，最會(huì)經(jīng)營(yíng)，最有愛(ài)心的人。我們是添美的主人。我們是添美最會(huì)宣傳的經(jīng)營(yíng)者。我們是最能滿足顧客的需要，是最有能力的人。護(hù)理可以讓客人自信的傲視同齡，減肥實(shí)現(xiàn)名模身材，祛斑讓皮膚白嫩無(wú)暇，豐胸實(shí)現(xiàn)豐挺圓潤(rùn)……。我們不但從效果上滿足顧客，更從心理上滿足顧客，我們的員工是顧客最好的聽(tīng)從，是顧客最好的朋友，我們對(duì)顧客充滿愛(ài)心。善于用鼓勵(lì)的方式激發(fā)員工的積極性，用熱情感染每一位員工，善于給員工創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，最合理的薪金制度，讓員工勞有所得，愉快工作。俱樂(lè)部就是顧客的美麗家園，我們對(duì)顧客充滿愛(ài)心，顧客也對(duì)我們充滿愛(ài)心，我們對(duì)員工充滿愛(ài)心，員工也對(duì)我們充滿愛(ài)心。我們是最會(huì)經(jīng)營(yíng)的人。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的世界，我們處之泰然，面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們永遠(yuǎn)是強(qiáng)者，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)站在市場(chǎng)最前沿。添美永遠(yuǎn)是時(shí)代的弄潮兒。我將不斷地向成功者學(xué)習(xí)，譜寫(xiě)自己更加輝煌的成功故事。我們是顧客最好的朋友，顧客愿意把所有的心里話都向我說(shuō)，我永遠(yuǎn)是顧客最好的聽(tīng)眾，用贊美的眼光注視她，使她重拾自信、美麗。以我全部的熱情，高度的責(zé)任心去實(shí)現(xiàn)事業(yè)工作上的最大成功，老板給了我展現(xiàn)人生魅力的舞臺(tái)，給了我發(fā)展的空間，我一定要以全身心的愛(ài)去擁抱事業(yè)。我有明確的目標(biāo)，我有火一樣的熱情，加上每日大量的行動(dòng)，攀登高峰，攀登高峰，攀登人生最高峰！美 容 師 宣 言我們是添美的美容師，是健康美麗的使者。我們是添美的塑造者、傳播者。我們是高級(jí)模仿師。以“是”開(kāi)始，用贊美說(shuō)話，用榜樣說(shuō)服，是顧客的真朋友。顧客的需要就是我們最大的滿足，我們最會(huì)關(guān)心顧客，了解顧客，用無(wú)微不至的服務(wù)，贏得顧客的感恩之心。我有明確的目標(biāo)，我有火一樣的熱情，加上每日大量的行動(dòng)，攀登高峰，攀登高峰，攀登人生最高峰！添美十二大項(xiàng)目推薦時(shí)機(jī)及推薦用語(yǔ)一、 減肥服務(wù)第三至六天推薦皮膚護(hù)理（養(yǎng)膚美白、清爽控油、美白鞏固、補(bǔ)水滋潤(rùn)4項(xiàng)其1）、生物肽祛斑、酵素美白、維他命美白、納米祛痘、魚(yú)卵蛋白眼部護(hù)理、生物蛋白酶眼部護(hù)理、玉指手部護(hù)理、人胎素頸部護(hù)理其中一項(xiàng)，推薦用語(yǔ)：u 養(yǎng)膚美白……您的皮膚真得很細(xì)膩，好的皮膚每個(gè)人都想有，但你知道嗎？越好的皮膚越需要精心的護(hù)理，偏干和混合性皮膚會(huì)衰老的很快，我建議您做一些保養(yǎng)，我們店主要應(yīng)用的是人體胎盤素抗衰老護(hù)理，營(yíng)養(yǎng)和滋潤(rùn)成分非常豐富，每次做完都會(huì)讓您感覺(jué)不一樣的（會(huì)員顧客，可以建議試做一次）。u 補(bǔ)水滋潤(rùn)……我覺(jué)得您本身皮膚的基礎(chǔ)很好，只是有些干燥缺水，水份對(duì)我們的皮膚很重要，缺了它可不行，其實(shí)有很多的皮膚問(wèn)題都和缺水有關(guān)，皮膚缺了水是很容易衰老的，特別容易產(chǎn)生皺紋，讓我們看起來(lái)無(wú)精打采。u 生物肽祛斑……我覺(jué)得您本身氣質(zhì)就不錯(cuò)，如果把臉上的斑做一下，就更漂亮了，更年輕了，我們的祛斑在祛斑的同時(shí)還可以達(dá)到美白、祛皺的效果…，至少讓您年輕五歲。u 維他命美白……我覺(jué)得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯(cuò)，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒(méi)有光澤，您可以嘗試一下維他命美白，這個(gè)項(xiàng)目幾天就可以達(dá)到美白效果。u 納米祛痘……您看，您油性皮膚，臉上有粉刺，還有粉刺印跡，我們這個(gè)祛粉刺項(xiàng)目應(yīng)用了最新的納米技術(shù)，效果特別好，不但可以消除您臉上的粉刺，還可以去印，并且不反彈。來(lái)我看看，呦，真是瘦了不少，你的皮膚也比以前好多了，面色白了，也細(xì)了很多，水分也比以前充足了，面部皮膚改善了不少，但我覺(jué)得您應(yīng)該做一個(gè)眼部護(hù)理，因?yàn)槟幸恍~(yú)尾紋（眼袋、黑眼圈），主要是去黑眼圈、去眼袋和減少眼部皺紋，做一次就有明顯的效果，做后您就會(huì)更年輕，會(huì)使你的氣色看起來(lái)更好（會(huì)員顧客，可以建議試做一次）。u 玉指手部護(hù)理……這幾天皮膚感覺(jué)不錯(cuò)吧，看起來(lái)，你的皮膚情況好多了，對(duì)了，╳小姐，以前很少做手部護(hù)理吧？手是我們接觸他人的第一器官，好的手部感覺(jué)，會(huì)使每一個(gè)接觸你的人都會(huì)喜歡上你的，哈哈…開(kāi)個(gè)玩笑，用的是納米技術(shù)材料，做完后你就知道有什么不同，象絲緞一樣（會(huì)員顧客，可以建議試做一次）。