【正文】 后，向她推薦一項(xiàng)價(jià)值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。同時(shí)在這個(gè)微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個(gè)平行對(duì)等的過(guò)程。有兩個(gè)重要的因素對(duì)心理進(jìn)程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達(dá)成的目標(biāo)。它包括兩個(gè)方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對(duì)方回報(bào)的判斷。不能賣(mài)出產(chǎn)品的溝通就是一種無(wú)效的溝通。三、美容師如何能打贏銷(xiāo)售心理戰(zhàn)美容院經(jīng)營(yíng)的成功與否，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售能力的強(qiáng)弱。3)為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到而造成的損失，最好在前一天通過(guò)電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過(guò)程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。有效促成銷(xiāo)售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷(xiāo)極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個(gè)人的創(chuàng)造性。不管推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機(jī)會(huì)只掌握在美容師自己的手中。耐心是成功推銷(xiāo)的基礎(chǔ)從哲學(xué)意義上講，這個(gè)世界因推銷(xiāo)而存在。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會(huì)關(guān)心、體諒、稱(chēng)贊別人。美容師只有在了解自己、清楚目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個(gè)人的推銷(xiāo)能力。第七條：本協(xié)議一式兩份、甲乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議自簽訂起生效。符合上述條件甲方解除協(xié)議時(shí)，乙方無(wú)權(quán)要求退回公積金。乙方連續(xù)15年（即180個(gè)月）工資總收入在5400000萬(wàn)元以上者，上崗后連續(xù)180個(gè)月出勤少于4560天者均不享受“15年（即180個(gè)月）最低工資保障”。乙方連續(xù)10年（即120個(gè)月）工資總收入在276000萬(wàn)元 以上者，上崗后連續(xù)120個(gè)月出勤少于3100天者均不享受“10年（即120個(gè)月）最低工資保障”。乙方連續(xù)5年（即60個(gè)月）工資總收入在150000萬(wàn)元以上者，上崗后連續(xù)60個(gè)月出勤少于1550天者均不享受“5年（即60個(gè)月）最低工資保障”。、簽訂3年（即36個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議，3年（即36個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議最低 工資保障計(jì)算方式：（培訓(xùn)期除外）乙方上崗后保證在甲方連鎖店連續(xù)36個(gè)月內(nèi)出勤在960天以上（包括960天），對(duì)甲方利益沒(méi)有造成重大損失（包括收清乙方負(fù)責(zé)的欠款），甲方保證乙方3年（即36個(gè)月）最低工資總收入不低于90000元（月均2500元），上崗第37個(gè)月10號(hào)兌現(xiàn)。乙方年最低工資保障計(jì)算方式：18000元—連續(xù)12個(gè)月工資獎(jiǎng)金等總額—公積金=應(yīng)補(bǔ)發(fā)年最低工資保障。每月10日甲方發(fā)放乙方上月工資，正式上崗每滿(mǎn)一年后，每月加工齡工資50元。乙方作息時(shí)間由甲方店內(nèi)統(tǒng)一安排。福利：同店內(nèi)所有員工。第二條：權(quán)力、義務(wù)和職責(zé)乙方應(yīng)以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神積極投入工作，盡職盡責(zé)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)應(yīng)努力開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)掘客源，爭(zhēng)創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最大化。乙方必須穿著統(tǒng)一工作服，淡妝上崗，保持良好的儀容儀表，熱情文明禮貌待客，同時(shí)維護(hù)店容貌干凈整潔。如乙方休息及請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)月規(guī)定天數(shù)，視為缺勤，并按日工資計(jì)扣，日工資計(jì)算方法：當(dāng)月工資總收入247。乙方曠工1天扣3天工資，曠3天當(dāng)自動(dòng)辭職處理。月工資計(jì)算方式：基本工資（A級(jí)1000元、B級(jí)800元、級(jí)600元）+加班工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+職務(wù)工資+顧問(wèn)績(jī)效考核+所屬小組現(xiàn)金業(yè)績(jī)2%提成+面撲+包月+提成+手工費(fèi)+獎(jiǎng)金+其它。、簽訂2（即24個(gè)月）年勞動(dòng)協(xié)議，2年（即24個(gè)月）最低工資保障計(jì)算方式：（培訓(xùn)其除外）乙方上崗后保證在甲方連鎖店連續(xù)24個(gè)月內(nèi)出勤在650天以上（包括650天），對(duì)甲方利益沒(méi)有造成重大損失（包括收清乙方負(fù)責(zé)的欠款），甲方保證乙方2年（即24個(gè)月）最低工資總收入不低于55200元（月均2300元），上崗后第25個(gè)月10號(hào)兌現(xiàn)。乙方連續(xù)3年（即36個(gè)月）工資總收入在90000元以上者，上崗后連續(xù)36個(gè)月出勤少于960天者均不享受“3年（即36個(gè)月）最低工資保障”。乙方5年（60個(gè)月）最低工資保障計(jì)算方式：15000元—連續(xù)60個(gè)月工資獎(jiǎng)金等總額—公積金=應(yīng)補(bǔ)發(fā)60個(gè)月最低工資保障。乙方10年（120個(gè)月）最低工資保障計(jì)算方式：300000元—連續(xù)120個(gè)月工資獎(jiǎng)金等總額—公積金=應(yīng)補(bǔ)發(fā)120個(gè)月最低工資保障。乙方15年（180個(gè)月）最低工資保障計(jì)算方式：5400000元—連續(xù)180個(gè)月工資獎(jiǎng)金等總額—公積金=應(yīng)補(bǔ)發(fā)180個(gè)月最低工資保障。在下列情況下，乙方上報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)核實(shí)審批同意，可申請(qǐng)解除協(xié)議：（1）在試用期內(nèi)；（2）甲方未按規(guī)定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬；（3）甲方對(duì)乙方有威脅或其他涉及人身安全問(wèn)題；（4）甲方破產(chǎn)或中途停止?fàn)I業(yè)；第五條：雙方需定其他事項(xiàng)簽定三年以上合同員工，期滿(mǎn)后續(xù)簽兩年以上合同者公司統(tǒng)一從第四年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)。用人單位：琪雅（）國(guó)際女子美容養(yǎng)生會(huì)所 負(fù)責(zé)人：電話：勞動(dòng)者：電話：二0一年月日第二篇：美容師培訓(xùn)一、美容產(chǎn)品銷(xiāo)售絕技有很多美容師在產(chǎn)品促銷(xiāo)方面過(guò)多追求解決具體推銷(xiāo)難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對(duì)美容產(chǎn)品推銷(xiāo)事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷(xiāo)事業(yè)于個(gè)人發(fā)展錘煉的意義，以及個(gè)人是否具備投身推銷(xiāo)事業(yè)的素質(zhì)等等。除了“自知”外，美容師還得“知人”。無(wú)論是什么樣的推銷(xiāo)交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來(lái)改變別人。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進(jìn)行著推銷(xiāo)。如果美容師在推銷(xiāo)過(guò)程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會(huì)找到買(mǎi)主。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷(xiāo)業(yè)績(jī)必定就越出色。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿(mǎn)。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。而銷(xiāo)售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷(xiāo)售能力。其實(shí)與顧客溝通的過(guò)程就象是在打一場(chǎng)小小的心理戰(zhàn)。當(dāng)兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)時(shí)，就是下定購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費(fèi)預(yù)算，想達(dá)成的目標(biāo)則是解決問(wèn)題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技術(shù)、想達(dá)成的目標(biāo)則是開(kāi)卡賣(mài)產(chǎn)品。一個(gè)是顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程，一個(gè)是美容師銷(xiāo)售的心理過(guò)程。華姐很認(rèn)真地聽(tīng)小麗的介紹（接收信息），中間有個(gè)朋友打電話過(guò)來(lái)，華姐順便咨詢(xún)那位朋友的意見(jiàn)（噪音影響）。便提出贈(zèng)品進(jìn)行試探（作出初步調(diào)整）。但有一點(diǎn)是要特別注意的，不能抱著“要打贏對(duì)方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會(huì)很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會(huì)適得其反。所以銷(xiāo)售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)回報(bào)比其它工作高，它是腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)的高度結(jié)合。市場(chǎng)銷(xiāo)售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對(duì)各方面進(jìn)行宣傳工作。積極創(chuàng)新每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始。目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)拓掌握客戶(hù)開(kāi)拓的技巧、方法，讓客戶(hù)很自然的接受你。拒絕處理沒(méi)有拒絕，就不存在銷(xiāo)售。這只是你必須完成的業(yè)績(jī)，由于個(gè)人的能力關(guān)系對(duì)你而言也許不夠，因?yàn)槟阆氲玫降母?。業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定有兩種放肆：一種是公司規(guī)定的每個(gè)月必須完成的任務(wù)；另外一種是你自己根據(jù)你想擁有的收入目標(biāo)來(lái)確定的，能通過(guò)傭金折算出你個(gè)人想要的目標(biāo)業(yè)績(jī)。二、行動(dòng)計(jì)劃的制定及成果反饋加強(qiáng)對(duì)自己的監(jiān)督，一天少一點(diǎn)，一年就缺少一大塊。三、保持工作記錄的完整每天做好工作日記，可以備忘，有據(jù)可查。報(bào)表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結(jié)你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認(rèn)真工作。個(gè)人魅力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有對(duì)象也難以發(fā)揮出來(lái)?？蛻?hù)開(kāi)始進(jìn)貨或加盟只是合作的開(kāi)始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶(hù)源源不斷地消化公司的產(chǎn)品。※以求教的方式開(kāi)頭：“經(jīng)理，您好，我是的朋友。他一直在使用我們的產(chǎn)品，覺(jué)得非常不錯(cuò)，他建議我過(guò)來(lái)看看您，覺(jué)得我們的產(chǎn)品也很適合您.”直接拜訪法這是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)期。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關(guān)系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態(tài)也會(huì)好一點(diǎn)。⑵一般性的社會(huì)知識(shí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。正確的工作態(tài)度⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進(jìn)步的接替，“失敗是成功之母”。這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習(xí)慣。安排合適的時(shí)間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。注意一定不要像背書(shū)一樣機(jī)械，要保持態(tài)度的輕松。第六節(jié) 接觸俗話說(shuō)，見(jiàn)面三份情。尋找客戶(hù)的興趣點(diǎn)：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設(shè)計(jì)好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷(xiāo)，讓別人記住你。遞名片時(shí)要雙手正面遞上，個(gè)人名字朝向?qū)Ψ健＂冉粶\不言深（不了解內(nèi)情不隨意做批評(píng)、建議）贊美：⑴站在欣賞他的角度，產(chǎn)生贊美心理。⑸措辭得當(dāng)。尋找合適時(shí)機(jī)，切入產(chǎn)品。建立與客戶(hù)的共同感建立共同感后，客戶(hù)才有聽(tīng)下去的欲望，站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題。⑴要做到對(duì)別人感興趣※真心地欣賞、喜歡身邊的每個(gè)人，看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)?？偨Y(jié)接觸：接觸是銷(xiāo)售的開(kāi)始，有個(gè)好的開(kāi)始，以后的交談及銷(xiāo)售才可以水到渠成。用外側(cè)的手指引說(shuō)明：最好用筆點(diǎn)。簡(jiǎn)明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒(méi)有重點(diǎn) 在陳述產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候每次要有余地，一次介紹太多對(duì)方不容易記住，要講主打的項(xiàng)目、品種。話術(shù)生動(dòng)化，數(shù)字功能化說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)，用生動(dòng)的語(yǔ)言更能感染對(duì)方。產(chǎn)品知識(shí)不專(zhuān)業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯(cuò)誤客戶(hù)造成的拒絕原因 誤解不了解公司、產(chǎn)品和政策 對(duì)銷(xiāo)售人員的排斥 怕被騙已有的固定習(xí)慣 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)二、拒絕的本質(zhì)意義拒絕是客戶(hù)的習(xí)慣反應(yīng)拒絕可以讓你了解客戶(hù)真實(shí)的想法拒絕是成交的最佳時(shí)機(jī)了解拒絕的本質(zhì)后，還要注意及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。說(shuō)明中夾雜贊美→回答問(wèn)題→促成對(duì)應(yīng)：軟化對(duì)方情緒→理性拒絕的人大多有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理性→不要制造問(wèn)題，快些成交。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進(jìn)行的，如果等到他完全首肯，你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)了，或許你永遠(yuǎn)等不到這一天，所以掌握促成的時(shí)機(jī)是非常重要的。強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)客戶(hù)的決策地位，或表示特別的關(guān)心。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個(gè)限制銷(xiāo)售的因素，是美容顧問(wèn)的話術(shù)問(wèn)題。沒(méi)有業(yè)績(jī)的顧問(wèn)不管多么會(huì)講話，都是不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。美容顧問(wèn)之所以被拒絕，是因?yàn)槊廊蓊檰?wèn)提的問(wèn)題不是客戶(hù)的需要，所以極易遭到客戶(hù)的拒絕。不知道客戶(hù)要什么就開(kāi)始了推銷(xiāo)：顧問(wèn)：“小姐，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國(guó)，來(lái)我們店里的很多人都使用，想不想試一下?！鳖檰?wèn)一張口就推價(jià)格，這就給了顧客講價(jià)格貴的機(jī)會(huì)。假如客戶(hù)不需要，再便宜的商品顧客也會(huì)嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會(huì)給你談價(jià)的空間，而沒(méi)有詢(xún)問(wèn)顧客需要的價(jià)格銷(xiāo)售，會(huì)使許多顧客說(shuō)“太貴了”，這只是出于一種習(xí)慣性的反映。反過(guò)來(lái)，假如一個(gè)顧問(wèn)真正能令顧客感興趣，她會(huì)主動(dòng)談出她的需要，顧問(wèn)真感興趣顧客的提問(wèn)，又給予了成功的解答，顧客才會(huì)想：不知道是否能把價(jià)格壓下來(lái)或在其他地方能買(mǎi)到更便宜的。顧問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)王小姐，您對(duì)美白產(chǎn)品感興趣還是對(duì)精油護(hù)理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護(hù)理，不知價(jià)格如何？”顧問(wèn)：“我們的最低會(huì)員價(jià)是65元一次，同時(shí)我們的會(huì)員還享有多重優(yōu)惠”。真正當(dāng)客戶(hù)要談價(jià)的時(shí)候，一定要堅(jiān)定“價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)”原則，不輕易降價(jià)或試做?！保ǎ玻┎婚_(kāi)口的沉默殺手。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢(xún)客戶(hù)的需要?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f(shuō)“不”而提出的借口?！?顧問(wèn)：“小姐，實(shí)在是對(duì)不起。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產(chǎn)生積極的購(gòu)買(mǎi)欲望。不能犯的錯(cuò)誤：從來(lái)不問(wèn)顧客的需要，也不理會(huì)顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價(jià)格較高的產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)美容師在從事美容工作過(guò)程中，應(yīng)遵循與美容職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德。３、言而有信，溫文有禮。４、學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音。（二）提高服務(wù)質(zhì)量，提供符合顧客實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。為顧客選擇產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)分析顧客存在的問(wèn)題，不僅做到用料準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，還要達(dá)到最佳的美容效果。為保障顧客的身體健康，避免交叉感染，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，美容行業(yè)有規(guī)定嚴(yán)格的衛(wèi)生要求，美容師應(yīng)了解掌握美容行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生消毒制度，做好日常的衛(wèi)生消毒工作。（２）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。（４）加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩、清潔，工作前后、面后須洗手，指甲不可留長(zhǎng)，甲型不可太尖，選用甲油時(shí)宜選無(wú)色甲油，忌甲油脫落。（６）經(jīng)常沐浴，保持清潔，使用香水宜清馨淡雅。（２）合理的飲食結(jié)構(gòu)，勿暴飲暴食。定期做體檢。（２）煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣放入大號(hào)鋁鍋中，加水、以漫過(guò)衣物為度，直接煮沸半小時(shí)即完成。（３）新潔爾滅消毒：％的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。更重要的是，可以建立我們作為“金因美美容師”的專(zhuān)業(yè)形象，增加顧客的信任感。皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成。這一過(guò)程正常情況下需26～42天。黑色素能擬向地和吸收陽(yáng)光中的紫外線，保護(hù)機(jī)體免受傷害。成纖維細(xì)胞也合成網(wǎng)狀纖維、彈力纖維和真皮基質(zhì)。表皮細(xì)胞的營(yíng)養(yǎng)主要來(lái)自真皮層。因此，毛囊皮脂腺單位豐富的部位，皮膚再生得較快。b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤(rùn)皮膚，使皮膚保持一定的潤(rùn)澤度。e感覺(jué)：依靠滿(mǎn)布皮膚的神經(jīng)纖維，可以靈敏地感受外界刺激。（2）合成維他命D：皮膚有一層脂肪體，吸收太陽(yáng)的紫外線后可生成維他命D。真皮內(nèi)的彈力纖維失去彈性，膠原纖維變性，網(wǎng)養(yǎng)纖維逐漸消失，組織中的脂肪細(xì)胞萎縮退化，甚至消失，因而使皮膚變薄，真皮乳頭變低。服用避孕藥了會(huì)引起激素水平的變化。長(zhǎng)期的睡眠不足會(huì)促使皮膚老化，出現(xiàn)皺紋和色斑。皮膚本身含有天然的保濕因子，可以將水分存留在皮膚組織內(nèi)。皮脂腺與汗液的分泌會(huì)隨環(huán)境、季節(jié)而改變。南方夏季炎熱，春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大，因些護(hù)膚化妝品的選用范圍較廣。醫(yī)學(xué)認(rèn)為精神刺激引起內(nèi)分泌紊亂，導(dǎo)致機(jī)體代謝失衡，并會(huì)將這種病態(tài)反映到皮膚上。皮膚表面總是被覆蓋著角質(zhì)、皮脂、外來(lái)的污垢及殘妝，如果沒(méi)有每天徹底清除，而又在上面擦上護(hù)膚品或化妝品，那些東西又會(huì)變成污垢存留在肌膚上，使皮膚無(wú)法呼吸。一般而言，人這個(gè)年齡就應(yīng)開(kāi)始皮膚的全面養(yǎng)護(hù)了。隨著年齡的增大，真皮血運(yùn)系統(tǒng)機(jī)能逐漸減退，這種供給日漸不足；另外，外界環(huán)境對(duì)皮膚的侵蝕日漸顯露出來(lái)，表明表皮本身的修復(fù)再生功能也漸減弱。（4）預(yù)防紫外線：紫外線對(duì)皮膚的損