【正文】 端。通過(guò)對(duì)戴明理論的深入研究，結(jié)合多年來(lái)的行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將戴明博士的 PDCA 理論深入到了每一個(gè)施工環(huán)節(jié)上，并建立了完整的“裝飾工程全過(guò)程管理流程體系圖”。 過(guò)快的發(fā)展速度，使得行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一、質(zhì)量問(wèn)題非常嚴(yán)重，多年來(lái)投訴率居高不下；第二、工程成本偏高，業(yè)主承受了不應(yīng)該承受的高額工程投入。運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 1 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 董旭昇 ? 【摘要】 中國(guó)國(guó)內(nèi)的裝飾行業(yè)是在改革開(kāi)放之后才開(kāi)始起步的。 解決這兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于管理，尤其是施工過(guò)程的管理。 “流程體系圖”的建立，經(jīng)過(guò)了一個(gè)細(xì)致的理論演繹過(guò)程，同時(shí)又通過(guò)希吉元酒店的實(shí)際案例分析對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)證。 20xx 年裝飾行業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)人民幣 7200 億元，行業(yè)內(nèi)共有企業(yè)近 20 萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò) 900 萬(wàn)人，年實(shí)現(xiàn)增加值 1500 億元，行業(yè)產(chǎn)值已占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 6%左右1。第三，工程質(zhì)量的差距：筆者在這個(gè)行業(yè)從事施工管理工作多年，所以從筆者的角度來(lái)看，前兩者的差距在中國(guó)進(jìn)入 WTO 之后，通過(guò)市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)以及與國(guó)外的行業(yè)接軌，差距會(huì)越來(lái)越小，而工程質(zhì)量的差距才是這個(gè)行業(yè)的根本差距。中外裝修企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差距？筆者認(rèn)為質(zhì)量管理是關(guān)鍵。在本論文中，筆者將以戴明博士所提倡的 PDCA 作為理論依據(jù)，并在其基礎(chǔ)上建立裝飾工程的全過(guò)程管理流程體 1中國(guó)建筑行業(yè)協(xié)會(huì)年報(bào)資料統(tǒng)計(jì)， 20xx 年 2 RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司， 1996 年版 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 3 戴明理論 （理論綜述） ? 戴明十四點(diǎn) ? PDCA 理論 （重點(diǎn)） 運(yùn)用 PDCA 建立裝飾工程全過(guò)程管理流程體系圖 ? 單環(huán)節(jié)的 PDCA運(yùn)用 ? 全 程 管 理 的PDCA 運(yùn)用 希吉元酒店案例實(shí)證分析 ? 質(zhì)量控制 ? 成本控制 ? 解決突發(fā)事件 結(jié)論： ? 優(yōu)化質(zhì)量管理，取得優(yōu)質(zhì)工程 ? 降低工程成本，體現(xiàn)企業(yè)效益 系。案例研究采用實(shí)證分析法。 . 第三階段 是 對(duì)美國(guó)及全世界推行 TQM 的貢獻(xiàn) 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功， 從而 開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。 4 戴明理論的核心 . 戴明十四點(diǎn)（ Deming39。執(zhí)行 就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ● C（ check）檢查。 如圖 21 所示 圖 21 2） PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) PDCA 循環(huán) 有 四 個(gè)特點(diǎn) 分別是：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，如下所述： ● 周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。四個(gè)階段就是 P、運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 7 D、 C、 A； 八個(gè)步驟是 （表： 21） （略 … ） 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等 ，在上圖管理方法一欄中已經(jīng)較為詳細(xì)的列出。這已經(jīng)超過(guò)了一般性裝飾工程中只需美觀和實(shí)用的需求，技術(shù)難度和復(fù)雜程度相應(yīng)增大。 由以上例證可以看到，如此眾多的分項(xiàng)工程，甚至是跨界工程，如何能夠進(jìn)行有效管理并得到正確的執(zhí)行呢？ PDCA 理論的運(yùn)用既解決了常規(guī)單一裝飾工程各環(huán)節(jié)的程序化管理問(wèn)題，同時(shí)也解決了眾多分項(xiàng)工程的統(tǒng)一管理問(wèn)題。 為施工階段的各項(xiàng)工作提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 檢查各道工序或分部分項(xiàng)工程是否滿足設(shè)計(jì)要求。 滿足工程決算和維 修服務(wù)的要求。 D 1 重新調(diào)整和制作整體效果圖及局部效果圖。 3 分區(qū)域分小組制作全部施工圖紙。 C 1 項(xiàng)目部門(mén)會(huì)同業(yè)主和監(jiān)理方審定效果圖平面布局圖。 A 1 根據(jù)施工人員、業(yè)主、監(jiān)理人員 的要求修改完善全部圖紙。 3 匯編設(shè)計(jì)文件和設(shè)計(jì)圖紙，提供標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)檔案；進(jìn)行三方設(shè)計(jì)交底；交付施工部門(mén)，進(jìn)入下一個(gè)工作流程。 . 施工階段 PDCA 整體運(yùn)用 施工階段包括各類(lèi)別的分部分項(xiàng)工程及其項(xiàng)下的各道施工程序：如隱蔽工程、裝飾工程、土建修繕工程、安裝工程（包括空調(diào)通風(fēng)、消防安全以及電子實(shí)時(shí)監(jiān)控、輕鋼結(jié)構(gòu)等）等，由于工作內(nèi)容極其繁雜，筆者在此一次性將 其整體內(nèi)容按照 P、 D、 C、 A 各階段進(jìn)行分類(lèi)列表，不再單獨(dú)詳述。 確定工種、人數(shù)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和食宿安排。 5） 安全生產(chǎn)計(jì)劃 明確安全生產(chǎn)和管理的各項(xiàng)組織措施，實(shí)施細(xì)節(jié)。 8） 施工過(guò)程文件管理計(jì)劃 施工日志、會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)文件等的整理匯編和保管。 分析預(yù)測(cè)施工過(guò)程中可能發(fā)生的技術(shù)難點(diǎn)及施工障礙，外部因素的干擾等，提前制定組織措施和解決方案。 通過(guò) PDCA 在每個(gè)環(huán)節(jié)上的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)單環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和成本控制，保證項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在合同規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行工程結(jié)算工作。 施工階段的工作表現(xiàn)在 PDCA 循環(huán)中如 圖 32 所示： 驗(yàn)收文件的匯編，工程檔案匯編 施工組織及作業(yè)方案 提交工程決算報(bào)告，提交竣工圖 成本、利潤(rùn)目標(biāo)值的設(shè)定 項(xiàng)目總結(jié)為下一個(gè)項(xiàng)目提供參考 進(jìn)度表制定、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及規(guī)避措施 A P C D 施工人員自檢、 QC 小組設(shè)計(jì)人員配合檢驗(yàn) 具體實(shí)施 P 階段的各項(xiàng)計(jì)劃 業(yè)主及監(jiān)理方檢驗(yàn)并簽署檢驗(yàn)文件 運(yùn)用 PDCA 理論管理各道工序和分項(xiàng)工程 對(duì)工程進(jìn)行交工前的整體驗(yàn)收 執(zhí)行安全管理計(jì)劃的各項(xiàng)措施 圖 32 以隱蔽工程為例，舉證 PDCA 在單個(gè)施工環(huán)節(jié)上的運(yùn)用 隱蔽工程（水、電路）中 PDCA 循環(huán)各階段內(nèi)容列表 （表： 34） 階段 內(nèi)容 說(shuō)明 P 1 復(fù)核設(shè)計(jì)圖紙，制定本工序工作進(jìn)度計(jì)劃。 A 1 匯總施工檔案 提交公司有關(guān)部門(mén)備案 2 三方會(huì)簽全部驗(yàn)收文件 3 向下一道工序移交工程 隱蔽工程工作表現(xiàn)在 PDCA 循環(huán)中如圖 33 所示 文件資料匯總，工程合格移交下道工序的 PDCA 制定隱蔽工程作業(yè)計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃 計(jì)劃必須滿足整體計(jì)劃（ PDCA 大環(huán)）的要求 A P C D 施工人員、 QC 小組、業(yè)主、監(jiān)理檢查 按照規(guī)范進(jìn)行施工，記錄施工日志 圖 33 一道工序合格完成之后，緊接著下道工序的施工人員進(jìn)場(chǎng)施工（某些工種會(huì)進(jìn)行一定程度 的交叉施工），工作流程從一道工序推進(jìn)到另外的一道工序，這就形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的漸進(jìn)式的施工流程鏈，或者說(shuō)形成了一個(gè)不斷上升循序漸進(jìn)的 PDCA 循環(huán)流程鏈條，如 圖 34 所示 移交工程 PDCA 安裝裝飾工程 PDCA 等等 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)工程 PDCA 拆除及土建 PDCA 隱蔽工程 PDCA 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 14 圖 34 施工階段 PDCA 運(yùn)用的綜合說(shuō)明 從以上內(nèi)容我們可以看到，整個(gè)施工過(guò)程是一個(gè)大而完整的 PDCA 循環(huán)，大循環(huán)當(dāng)中包含的每一道施工程序或分部分項(xiàng)工程又自成一個(gè)小的 PDCA 循環(huán)，這就是 PDCA 理論中的大環(huán)套小環(huán)系統(tǒng)。 ○ 確保在沒(méi)有不可抗力的情況下，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方對(duì)于工程進(jìn)度的共同要求。 2 外部資源 生產(chǎn)資料的提供 即原材料供應(yīng)商或者是供應(yīng)系統(tǒng)。 5 序號(hào) 8 特指內(nèi)部資源為內(nèi)部顧客所提供服務(wù)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的PDCA 循環(huán)管理過(guò)程。而其中的每道工作程序，每一個(gè)分部分項(xiàng)工程，同樣是獨(dú)立的 PDCA 小循環(huán)。 序號(hào) 3： 是指在基礎(chǔ)及隱蔽工程完善并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，各個(gè)分部分項(xiàng)工程中需要進(jìn)行的前期隱蔽的安裝工程和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)工程。 序號(hào) 5： 主要是指在第四階段完成之后各分項(xiàng)工程的后期安裝和設(shè)備調(diào)試。一