【正文】 ISO9001： 20xx 版 ] 文件編號(hào)： JHAQM 版本號(hào)： 01 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 批準(zhǔn)人：何智 （董事總經(jīng)理） 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào)： JHAQM 版本號(hào)： 01 章版號(hào)： A 章節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)目錄頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 章節(jié) 題 目 名 稱 質(zhì)量手冊(cè)目錄頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放頁(yè) 術(shù)語(yǔ)與縮寫 質(zhì)量手冊(cè)的管理 公司簡(jiǎn)介 質(zhì)量手冊(cè)與 ISO9001 條款對(duì)照表 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 裝飾工程 的實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào)： JHAQM 版本號(hào)： 01 章版號(hào)： A 章節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 本質(zhì)量保證手冊(cè)是金浩安質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件及中心思想 ,是質(zhì)量保證的基本法規(guī)和準(zhǔn)則 ,金浩安各部門及全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 裝飾工程 ――過(guò)程的結(jié)果。 質(zhì)量目標(biāo) ――在質(zhì)量方面所追求目的。 質(zhì)量保證 ――質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求或得到滿足的信任。 質(zhì)量計(jì)劃 ―― 對(duì)特定的項(xiàng)目、裝飾工程、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相 關(guān)資源的文件。 讓步 ――對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的裝飾工程的許可。 測(cè)量過(guò)程 ――確定量值的一組操作。以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為公司發(fā)展策略，立足深圳，面向全國(guó)，輻射海外，不斷拓展經(jīng)營(yíng)空間和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷增強(qiáng)公司技術(shù)力量和實(shí)力。 深圳金浩安裝飾工程有限公司將竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，真誠(chéng)與同業(yè)合作，崇尚至美意念，追求完美境界，奉行創(chuàng)新精神，開拓全新領(lǐng)域，以滿足社會(huì)日益發(fā)展的需求，為裝飾行業(yè)的發(fā)展增光添彩。 金浩安管理者制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,明確了金浩安總的質(zhì)量宗旨及顧客滿意和承諾 ,金浩安所有員工應(yīng)加以理解并貫徹執(zhí)行。 c 主持管理評(píng)審會(huì)議。 c 審核質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和批準(zhǔn)除業(yè)務(wù)部及設(shè)計(jì)部之外的作業(yè)指導(dǎo)書。 h 主持內(nèi)部質(zhì) 量審核。 c 調(diào)查顧客滿意度及與顧客進(jìn)行溝通。 b 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)、調(diào)查、評(píng)價(jià)、考核、復(fù)評(píng)。 c 組織對(duì)不合格工程項(xiàng)目、顧客投訴進(jìn)行原因分析 ,制定糾正和預(yù)防措施 ,并進(jìn)行驗(yàn)證。 c 不合格工程項(xiàng)目的處理。 設(shè)計(jì)部 a 負(fù)責(zé)裝飾工程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作、控制。 貨倉(cāng)部 a 負(fù)責(zé)部分采購(gòu)物料的申購(gòu)。 設(shè)備組 a 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。 行政部 a 人力資源的招聘、開發(fā)、培訓(xùn)、考核。 e 外來(lái)文件和標(biāo)準(zhǔn)的控制。 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 要求及八大質(zhì)量管理原則 ,結(jié)合本公司實(shí)際建立質(zhì) 量體系 (以下簡(jiǎn)稱 QMS)。此類過(guò)程對(duì)于裝飾工程實(shí)現(xiàn)過(guò)程、裝飾工程本身、顧客滿意狀況及質(zhì)量管理體系進(jìn)行測(cè)量 ,并針對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析 ,從而識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。 其關(guān)系圖如下： 為管理并有效實(shí)施以上過(guò)程，本公司建立質(zhì)量體系文件 ,分為四層 : 質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； 程序文件； 作業(yè)指導(dǎo)書，工藝流程； 表單記錄。 有關(guān)顧客提供資料確認(rèn)、控制、識(shí)別、編號(hào)、管制，按《顧客提供資料管理辦法》執(zhí)行。 文件在實(shí)施中由于組織結(jié)構(gòu)、裝飾工程、作業(yè)指導(dǎo)書、法律、法規(guī)等發(fā)生變化時(shí)，由管理者代表對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，每年 12 月份由管理者代表組織對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審。 行政部統(tǒng)一編號(hào)方法、格式，質(zhì)量記錄表格由各部門制定，行政部審核，管理者代表批準(zhǔn)后印發(fā)。 當(dāng)合同或訂單有特別要求時(shí) ,質(zhì)量記錄可供顧客查閱、評(píng)估。 b 總經(jīng)理制定本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。 為滿足顧客要求，各部門都編寫質(zhì)量體系文件，例如：各部門的質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝流程等。 質(zhì)量方針 與本公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。 在每次管理評(píng)審會(huì)議上評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，即是否適用。 管理評(píng)審的項(xiàng)目參見 JHAQP001《管理評(píng)審控制程序》 管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)函蓋質(zhì)量管理體系其過(guò)程有效性的改進(jìn)，裝飾工程質(zhì)量是否滿足顧客的期望和要求以及改進(jìn)、資源需求的情況。 人力資源 本公司確保所有從事影響裝飾工程質(zhì)量的工作人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng) 驗(yàn)方面均是勝任其工作的。 行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全公司培訓(xùn)事項(xiàng)，崗位操作員、技術(shù)員、管理級(jí)人員都需培訓(xùn)質(zhì)量體系相關(guān)文件、廠紀(jì)廠規(guī)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。 對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)合格后，方可上崗。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司為確保滿足裝飾工程的要求，確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括 : 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施 (如辦公室 )，對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施的管理按《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》執(zhí)行。 支持性服務(wù)如：車輛、傳真機(jī)等的管理、維護(hù)按《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》，本公司的基礎(chǔ)設(shè)施都得到統(tǒng)一編號(hào)、維護(hù)、管理。 b 各部門針對(duì)各過(guò)程建立了必要的文件 ,程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等配備了專門的人力、設(shè)施、資源等。 b 顧客沒(méi)有說(shuō)明但是隱含按照顧客要求及行業(yè)、行規(guī)的必要標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)部編制并 執(zhí)行 JHAQP004設(shè)計(jì)控制程序 使設(shè)計(jì)工作有計(jì)劃進(jìn)行。 d 對(duì)設(shè)計(jì)階段有關(guān)裝飾工程性能、適用性的評(píng)價(jià)要求。 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)提出設(shè)計(jì)輸入要求 ,并評(píng)審分析可行性、設(shè)計(jì)輸入必須形成文件 ,設(shè)計(jì)輸入要求考慮以下方面。 d 不可有不完整、不清楚、自相矛盾的要求。 b 包括引用驗(yàn)收準(zhǔn)則。 在設(shè)計(jì)過(guò)程中 ,由設(shè)計(jì)部組織檢驗(yàn)、測(cè)試，對(duì)設(shè)計(jì)各階段結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行研究： a 設(shè)計(jì)能滿足所規(guī)定的要求。 e 各尺寸公差要求可以滿足； f 設(shè)計(jì)評(píng)審在適應(yīng)的階段，并保存設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。 由設(shè)計(jì)確認(rèn)在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證完成后，裝飾工程交付前，確認(rèn)裝飾工程是否符合顧客的要求，首先由業(yè)務(wù)部對(duì)樣板初步確認(rèn)，再由總經(jīng)理最終確認(rèn)后，必要時(shí)得到顧客的確認(rèn) ,確保裝飾工程符合顧客要求，方可批項(xiàng)目，確認(rèn)的結(jié)果及相關(guān)記錄必須保存。 d 相關(guān)的設(shè)更改記錄必須保存。 b 采購(gòu)部負(fù)責(zé)建立和保存合格供應(yīng)商的檔案、清單。 采購(gòu)裝飾工程的驗(yàn)證 a 所有采購(gòu)裝飾工程由質(zhì)檢部按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，具體按《項(xiàng)目驗(yàn)證作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行。 具體參見 JHAQP006采購(gòu)控制程序 、 JHAQP007供應(yīng)商控制程序 、 JHAQP012裝飾工程監(jiān)視和測(cè)量控制程序 。 d 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行 JHAQP012《裝飾工程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 ,確保進(jìn)貨物料質(zhì)量。 h 相關(guān)部門要保存過(guò)程控制中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄 ,以便追溯。 L 項(xiàng)目過(guò)程的物料搬運(yùn)，依 WI0172201001《搬運(yùn)操作規(guī)程》。 b 相關(guān)部門按文件規(guī)定在進(jìn)料、儲(chǔ)存、項(xiàng)目、交付各階段對(duì)裝飾工程進(jìn)行標(biāo)識(shí) 和記錄，并確保裝飾工程的標(biāo)識(shí)或伴隨記錄不因搬運(yùn)或其它原因而丟失。 f 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)用標(biāo)簽、印章、區(qū)域、記錄等標(biāo)識(shí)。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)在本公司得到相應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)。 e 顧客提供的裝飾工程在檢驗(yàn)和試驗(yàn)、儲(chǔ)存、使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)丟失，損壞或 不適用的現(xiàn)象 ,由貨倉(cāng)部部記錄并通知業(yè)務(wù)部 ,由業(yè)務(wù)部向顧客匯報(bào)。 b 裝飾工程搬運(yùn)中 ,選擇合格的搬運(yùn)設(shè)備工具 ,防止裝飾工程在搬運(yùn)過(guò)程中損壞，按《搬運(yùn)操作規(guī)程》執(zhí)行。 e 貨倉(cāng)部部及項(xiàng)目部對(duì)物料、半項(xiàng)目完成品、項(xiàng)目完成品按規(guī)定程序和要求進(jìn)行保護(hù)其質(zhì)量并對(duì)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。 購(gòu)進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、工具由質(zhì)檢部送外計(jì)量機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)，校準(zhǔn)合格后，貼上合格標(biāo)簽，質(zhì)檢部統(tǒng)一編號(hào)、管理，需使用部門到貨倉(cāng)部辦理領(lǐng)須用手續(xù)，到質(zhì)檢部部領(lǐng)取。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)保存檢測(cè)設(shè)備、工具校準(zhǔn)記錄及建立并保存“檢測(cè)設(shè)備、工具清單”。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào)： JHAQM 版本 號(hào)： 01 章版號(hào)： B 章節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè) 本公司監(jiān)視測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃，并建立、執(zhí)行、以下各項(xiàng) : 通過(guò)對(duì)裝飾工程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，特殊過(guò)程的監(jiān)控來(lái)滿足裝飾工程的符合性，如裝飾工程檢驗(yàn)來(lái)料過(guò)程、項(xiàng)目完成品出貨檢驗(yàn)。