[英語學習]禮節(jié)、行禮培訓-wenkub
2022-09-18 15:52:58 本頁面
【正文】 接與顧客進行正面接觸，而應暫時休息或從事其它工作。③下蹲時不要離人太近應與身邊顧客保持一米事實上的距離。④在直起身時，雙眼應該有禮貌地注視顧客。鞠躬時以臀部為中心，將上身挺直向前傾斜，眼光隨身體傾斜而自然下垂于腳尖處，行鞠躬禮一般距顧客2——3米的地方。③站立的注意事項a、站立時不要無精打采聳肩東到西歪，不要倚靠在墻上b、不要將手插在褲兜里c、不要抖腿，不要渾身亂動。雙腳自然分開與肩同寬。c、與顧客邊走邊聊時，走在顧客的右邊行進速度適中。把身體的中心放在落地的腳上。基本姿勢服務人員行走時、幽雅、穩(wěn)重、精神、動作要敏捷正確利落，注行走時節(jié)奏。優(yōu)秀的服務人員為企業(yè)最適躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神、無疲勞狀、憂郁狀、和不滿狀、標準的禮儀形態(tài)包括服務人員的 身勢、站姿、坐姿、行姿、等身體語言的表現(xiàn)。禮節(jié)、 行禮培訓好禮節(jié)的要點心：要有寬待的心 感恩的心、真實的心、表情：帶著真實燦爛的微笑。⑴身勢端正的身姿是所有禮節(jié)和動作的基礎。這樣做可以體現(xiàn)出服務人員的動態(tài)美和本身的氣質(zhì)度及充分的自信。雙肩保持平衡、頭部和身體不要晃動雙臂自然擺動、鞋不要拖地、步法要隨身 要自然、走路時衣服不要掀起。d、在進行過程中要注意方便顧客和其他的顧客。或者雙腳跟相靠腳尖分開到60度身體重心放在兩腳上兩手自然下垂，前交叉或后交叉相握。⑷正確的坐姿坐姿要能給人一種端莊、優(yōu)美、穩(wěn)重、大方、的靜態(tài)造型感受。鞠躬禮的注意事項① 鞠躬時眼睛向下看顧客腳尖勿一面鞠躬一面翻起眼看顧客。⑹下蹲因工作需要服務人員要踩用下蹲的姿勢，工作中服務人員可采用兩種標準的下蹲姿勢，高低或交叉式。④下蹲時方位不要失當，要在顧客身體正前或正后下蹲最好選與顧客側(cè)身的方向。以免影響服務質(zhì)量。但切忌標新立異，追求前衛(wèi)甚至改變自己的容平時接待客人的時候以溫柔、溫和的表情。在聽別人講話時，要看著方的眼睛表示尊敬客人在認真聽取
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