[英語(yǔ)學(xué)習(xí)]禮節(jié)、行禮培訓(xùn)-wenkub
2022-09-18 15:52:58 本頁(yè)面
【正文】 接與顧客進(jìn)行正面接觸，而應(yīng)暫時(shí)休息或從事其它工作。③下蹲時(shí)不要離人太近應(yīng)與身邊顧客保持一米事實(shí)上的距離。④在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視顧客。鞠躬時(shí)以臀部為中心，將上身挺直向前傾斜，眼光隨身體傾斜而自然下垂于腳尖處，行鞠躬禮一般距顧客2——3米的地方。③站立的注意事項(xiàng)a、站立時(shí)不要無(wú)精打采聳肩東到西歪，不要倚靠在墻上b、不要將手插在褲兜里c、不要抖腿，不要渾身亂動(dòng)。雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。c、與顧客邊走邊聊時(shí)，走在顧客的右邊行進(jìn)速度適中。把身體的中心放在落地的腳上?；咀藙?shì)服務(wù)人員行走時(shí)、幽雅、穩(wěn)重、精神、動(dòng)作要敏捷正確利落，注行走時(shí)節(jié)奏。優(yōu)秀的服務(wù)人員為企業(yè)最適躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神、無(wú)疲勞狀、憂郁狀、和不滿(mǎn)狀、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)人員的 身勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。禮節(jié)、 行禮培訓(xùn)好禮節(jié)的要點(diǎn)心：要有寬待的心 感恩的心、真實(shí)的心、表情：帶著真實(shí)燦爛的微笑。⑴身勢(shì)端正的身姿是所有禮節(jié)和動(dòng)作的基礎(chǔ)。這樣做可以體現(xiàn)出服務(wù)人員的動(dòng)態(tài)美和本身的氣質(zhì)度及充分的自信。雙肩保持平衡、頭部和身體不要晃動(dòng)雙臂自然擺動(dòng)、鞋不要拖地、步法要隨身 要自然、走路時(shí)衣服不要掀起。d、在進(jìn)行過(guò)程中要注意方便顧客和其他的顧客?；蛘唠p腳跟相靠腳尖分開(kāi)到60度身體重心放在兩腳上兩手自然下垂，前交叉或后交叉相握。⑷正確的坐姿坐姿要能給人一種端莊、優(yōu)美、穩(wěn)重、大方、的靜態(tài)造型感受。鞠躬禮的注意事項(xiàng)① 鞠躬時(shí)眼睛向下看顧客腳尖勿一面鞠躬一面翻起眼看顧客。⑹下蹲因工作需要服務(wù)人員要踩用下蹲的姿勢(shì)，工作中服務(wù)人員可采用兩種標(biāo)準(zhǔn)的下蹲姿勢(shì)，高低或交叉式。④下蹲時(shí)方位不要失當(dāng)，要在顧客身體正前或正后下蹲最好選與顧客側(cè)身的方向。以免影響服務(wù)質(zhì)量。但切忌標(biāo)新立異，追求前衛(wèi)甚至改變自己的容平時(shí)接待客人的時(shí)候以溫柔、溫和的表情。在聽(tīng)別人講話時(shí)，要看著方的眼睛表示尊敬客人在認(rèn)真聽(tīng)取
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1