[英語(yǔ)學(xué)習(xí)]禮節(jié)、行禮培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 起來(lái)的那位你有什么事？ 您需要什么幫助嗎？你是誰(shuí)？ 您是那位？他現(xiàn)不在。良好的溝通技巧會(huì)使你得到意外的驚喜與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意3個(gè)點(diǎn)。（B）使用你的面部和雙手談話過(guò)程中要面帶微笑會(huì)使顧客覺(jué)得你和藹可親真心的微笑能從本質(zhì)上改變大腦的動(dòng)作，使自己的身舒暢這種情感能使交流更好的進(jìn)行。適時(shí)改變音量，強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)，固時(shí)語(yǔ)速要適中，巧妙地使用停頓使顧客在聆聽(tīng)下一則信息之前能部分消化前一則信息。溝通時(shí)看著顧客的眼睛而不是其他部位，表示你很重視他這樣做能使顧客深感滿意。因此服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)對(duì)顧客察言觀色準(zhǔn)確揣摩顧客心理并根據(jù)其身分來(lái)由等特點(diǎn)使用不同的服務(wù)方式，這是服務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。17談話前要選好話題18認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話的態(tài)度，才是有禮貌的，不僅要吸引對(duì)方的好奇心，而且要了解對(duì)方需用才能接待好對(duì)方。3給對(duì)方感覺(jué)你很想聽(tīng)他的話。給失望的人一種勇氣。經(jīng)常微笑的人，不累。A、微笑是一種態(tài)度。嘴要自然閉合說(shuō)話時(shí)不要嚼香糖、張嘴、噘嘴、伸舌頭是不文雅行為。但切忌標(biāo)新立異，追求前衛(wèi)甚至改變自己的容平時(shí)接待客人的時(shí)候以溫柔、溫和的表情。④下蹲時(shí)方位不要失當(dāng)，要在顧客身體正前或正后下蹲最好選與顧客側(cè)身的方向。鞠躬禮的注意事項(xiàng)① 鞠躬時(shí)眼睛向下看顧客腳尖勿一面鞠躬一面翻起眼看顧客?；蛘唠p腳跟相靠腳尖分開(kāi)到60度身體重心放在兩腳上兩手自然下垂，前交叉或后交叉相握。雙肩保持平衡、頭部和身體不要晃動(dòng)雙臂自然擺動(dòng)、鞋不要拖地、步法要隨身 要自然、走路時(shí)衣服不要掀起。⑴身勢(shì)端正的身姿是所有禮節(jié)和動(dòng)作的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的服務(wù)人員為企業(yè)最適躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神、無(wú)疲勞狀、憂郁狀、和不滿狀、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)人員的 身勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。把身體的中心放在落地的腳上。雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。鞠躬時(shí)以臀部為中心，將上身挺直向前傾斜，眼光隨身體傾斜而
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