[英語學習]禮節(jié)、行禮培訓(已修改)
2025-09-02 15:52 本頁面
【正文】 禮節(jié)、 行禮培訓好禮節(jié)的要點心：要有寬待的心 感恩的心、真實的心、表情：帶著真實燦爛的微笑。表現(xiàn)：鞠躬前要說禮節(jié)語言行動：動作要快，提前給客人行禮說禮節(jié)語的機會是一瞬的，所以不能放棄最好的時機。1體態(tài)禮儀優(yōu)雅的姿態(tài)是有教養(yǎng)且充滿自信的表現(xiàn)。優(yōu)秀的服務人員為企業(yè)最適躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神、無疲勞狀、憂郁狀、和不滿狀、標準的禮儀形態(tài)包括服務人員的 身勢、站姿、坐姿、行姿、等身體語言的表現(xiàn)。⑴身勢端正的身姿是所有禮節(jié)和動作的基礎。雖然外表很漂亮，可是身姿一旦違背了禮節(jié)的范圍就得不到他人的尊重。著裝清潔、衣冠端正、的身姿和標準動作才是禮節(jié)的基本?；咀藙莘杖藛T行走時、幽雅、穩(wěn)重、精神、動作要敏捷正確利落，注行走時節(jié)奏。這樣做可以體現(xiàn)出服務人員的動態(tài)美和本身的氣質度及充分的自信。⑵正確行走提胯，大腿帶小腿向前邁步上身挻直，挻胸收復手指自然彎曲行走時以關節(jié)為軸擺動。手臂前后擺動不超過30度。把身體的中心放在落地的腳上。雙肩保持平衡、頭部和身體不要晃動雙臂自然擺動、鞋不要拖地、步法要隨身 要自然、走路時衣服不要掀起。②行走時注意事項a、引導顧客行走時，走在顧客在右前或左前方保持兩三步距離。b、送別顧客時應走在顧客的左后方距離一步。c、與顧客邊走邊聊時，走在顧客的右邊行進速度適中。d、在進行過程中要注意方便顧客和其他的顧客。不要與顧客搶行必要時應讓顧客先行。⑶正確的站姿 站立挺拔，頭部抬起雙眼平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑。雙腳自然分開與肩同寬?；蛘唠p腳跟相靠腳尖分開到60度身體重心放在兩腳上兩手自然下垂，前交叉或后交叉相握。腰背挻直挺胸收腹。標準的站姿給人挻拔的精神感覺。③站立的注意事項a、站立時不要無精打采聳肩東到西歪，不要倚靠在墻上b、不要將手插在褲兜里c、不要抖腿，不要渾身亂動。⑷正確的坐姿坐姿要能給人一種端莊、優(yōu)美、穩(wěn)重、大方、的靜態(tài)
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