[英語(yǔ)學(xué)習(xí)]禮節(jié)、行禮培訓(xùn)(已修改)
2024-09-07 15:52 本頁(yè)面
【正文】 禮節(jié)、 行禮培訓(xùn)好禮節(jié)的要點(diǎn)心：要有寬待的心 感恩的心、真實(shí)的心、表情：帶著真實(shí)燦爛的微笑。表現(xiàn)：鞠躬前要說(shuō)禮節(jié)語(yǔ)言行動(dòng)：動(dòng)作要快，提前給客人行禮說(shuō)禮節(jié)語(yǔ)的機(jī)會(huì)是一瞬的，所以不能放棄最好的時(shí)機(jī)。1體態(tài)禮儀優(yōu)雅的姿態(tài)是有教養(yǎng)且充滿(mǎn)自信的表現(xiàn)。優(yōu)秀的服務(wù)人員為企業(yè)最適躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神、無(wú)疲勞狀、憂郁狀、和不滿(mǎn)狀、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)人員的 身勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。⑴身勢(shì)端正的身姿是所有禮節(jié)和動(dòng)作的基礎(chǔ)。雖然外表很漂亮，可是身姿一旦違背了禮節(jié)的范圍就得不到他人的尊重。著裝清潔、衣冠端正、的身姿和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作才是禮節(jié)的基本?；咀藙?shì)服務(wù)人員行走時(shí)、幽雅、穩(wěn)重、精神、動(dòng)作要敏捷正確利落，注行走時(shí)節(jié)奏。這樣做可以體現(xiàn)出服務(wù)人員的動(dòng)態(tài)美和本身的氣質(zhì)度及充分的自信。⑵正確行走提胯，大腿帶小腿向前邁步上身挻直，挻胸收復(fù)手指自然彎曲行走時(shí)以關(guān)節(jié)為軸擺動(dòng)。手臂前后擺動(dòng)不超過(guò)30度。把身體的中心放在落地的腳上。雙肩保持平衡、頭部和身體不要晃動(dòng)雙臂自然擺動(dòng)、鞋不要拖地、步法要隨身 要自然、走路時(shí)衣服不要掀起。②行走時(shí)注意事項(xiàng)a、引導(dǎo)顧客行走時(shí)，走在顧客在右前或左前方保持兩三步距離。b、送別顧客時(shí)應(yīng)走在顧客的左后方距離一步。c、與顧客邊走邊聊時(shí)，走在顧客的右邊行進(jìn)速度適中。d、在進(jìn)行過(guò)程中要注意方便顧客和其他的顧客。不要與顧客搶行必要時(shí)應(yīng)讓顧客先行。⑶正確的站姿 站立挺拔，頭部抬起雙眼平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑。雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。或者雙腳跟相靠腳尖分開(kāi)到60度身體重心放在兩腳上兩手自然下垂，前交叉或后交叉相握。腰背挻直挺胸收腹。標(biāo)準(zhǔn)的站姿給人挻拔的精神感覺(jué)。③站立的注意事項(xiàng)a、站立時(shí)不要無(wú)精打采聳肩東到西歪，不要倚靠在墻上b、不要將手插在褲兜里c、不要抖腿，不要渾身亂動(dòng)。⑷正確的坐姿坐姿要能給人一種端莊、優(yōu)美、穩(wěn)重、大方、的靜態(tài)
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