夏都裝飾工程公司陶瓷部導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)-wenkub
2023-06-09 21:49:38 本頁(yè)面
【正文】 無(wú)機(jī)非金屬材料（陶瓷） 、 有機(jī)高分子材料 (塑料橡膠 ) 、 金屬材料（銅 鋁鋼材） 陶瓷類(lèi)別： ? 功能陶瓷： 火箭絕熱瓦、外科手術(shù)刀、磁懸浮列車(chē)上的超導(dǎo)陶瓷、防彈衣等 ? 生物陶瓷： 假牙和人造骨（羥基磷灰石） ? 觀 賞 瓷： 花瓶，花碗 一）分類(lèi)篇 按吸水率分 ? 瓷質(zhì)磚：吸水率低于 %，如 e 石代。目 前，馬可波羅瓷磚已經(jīng)建立了非常健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，不僅在全國(guó)地級(jí)以上城市建立了 700 多家專(zhuān)賣(mài)店及 20 多家旗艦店，而且還擁有工程、家裝、電子商務(wù)等立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。公司固定資產(chǎn)三億多元，擁有二十多條從國(guó)外引進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)線(xiàn)，年產(chǎn)量達(dá) 3000 萬(wàn)平方米。 測(cè)量 —— 和顧客確定好 初測(cè)和復(fù)測(cè) 的時(shí)間，如遇特殊情況無(wú)法及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)溝通聯(lián)系，并表示歉意。 擺放 —— 樣品上要合理擺放飾品，即告知顧客產(chǎn)品使用功能，又使店面布置生動(dòng)化。 四、員工職責(zé) 清潔 —— 產(chǎn)品和展示架應(yīng)每天擦 拭，保持光亮無(wú)塵。 4) 語(yǔ)言表述 與客人交談時(shí)，言語(yǔ)文明、禮貌，表述準(zhǔn)確明了，顯示公司的整體形象，嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，在公司不該講的話(huà)不講，不該做的事不做。 5） 嚴(yán)守公司機(jī)密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該做的不做，做到不泄密、不失密 行為準(zhǔn)則： 1） 儀態(tài)儀表 待人接物、舉手投足要高雅大方，以體現(xiàn)良好的個(gè)人文化素養(yǎng)和風(fēng)度氣質(zhì)。 基本準(zhǔn)則： 1） 廉潔奉公、遵紀(jì)守法 公私分明，廉潔自律，為人正直誠(chéng)實(shí)，恪守信譽(yù)，遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，凡事以公司的利益為重；工作中自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 客 服 部 —— 主動(dòng)回訪(fǎng)、了解客戶(hù)滿(mǎn)意度， 24 小時(shí)接待并協(xié)調(diào)解決所有客戶(hù)投訴。 營(yíng)銷(xiāo)中心 —— 下設(shè)銷(xiāo)售部、陶瓷部、櫥柜部、門(mén)柜部、衛(wèi)浴部、現(xiàn)場(chǎng)部。 家裝中心 — — 下設(shè)設(shè)計(jì)部、施工部。 目錄 一、 公司介紹 ????????????? 二、 我們的理念 ????????????? 三、 員工行為規(guī)范 ????????????? 員工服務(wù)形象 基本準(zhǔn)則 四、 員工職責(zé) ????????????? 五、 產(chǎn)品知識(shí) ????????????? 一） 分類(lèi)篇；二）材料篇；三）生產(chǎn)篇； 二） 四） 特性 篇；五） 鋪貼 篇；六） 清潔與保養(yǎng) 六、 導(dǎo)購(gòu)常識(shí) ????????????? 一） 什么是導(dǎo)購(gòu) 二） 導(dǎo)購(gòu)人員的具體工作 三） 導(dǎo)購(gòu)人員的基本素質(zhì)要求 四） 導(dǎo)購(gòu)人員的規(guī)范用 語(yǔ) 五） 導(dǎo)購(gòu)人員的禮儀 六） 導(dǎo)購(gòu)人員的店務(wù)工作和要求 七）導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的要求 八）導(dǎo)購(gòu)工作質(zhì)量的要求 九）導(dǎo)購(gòu)人員介紹產(chǎn)品的要求 十）導(dǎo)購(gòu)人員聆聽(tīng)顧客的需求 十一）導(dǎo)購(gòu)人員的 服務(wù)形象 一、公司簡(jiǎn)介 河北夏都裝飾工程有限公司 ????????????? 成立于 2020 年 6 月 8 日，注冊(cè)資金 480 萬(wàn)元，位于秦皇島昌黎碣陽(yáng)大街 103 號(hào)，裝飾設(shè)計(jì)及工程施工國(guó)家乙級(jí)單位?？商峁﹤€(gè)性的家裝設(shè)計(jì)與施工服務(wù)。 旗下?lián)碛?14 個(gè)家裝主材品牌： 自營(yíng)品牌： 英瀾 櫥柜 、 衣柜 、套裝門(mén) 代理品牌：馬可波羅瓷磚 ； 箭牌 、 九牧 、 雷丁 衛(wèi)?。还谂?shí)木門(mén)； 韓國(guó)艾姆森壁紙、上海真誠(chéng)壁紙 壁紙 、 軟包；企一、歐普照明、燈飾；萬(wàn)峯石材；德意電器 ；沁園、 中荷純水 等 。 二、我們的理念 專(zhuān)業(yè)靠自己去攀登， 卓越靠客戶(hù)去驗(yàn)證。 2） 勤勉敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好本職工作，在工作中銳意改革創(chuàng)新，勇于拼搏進(jìn)取，不怕吃苦耐勞，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司創(chuàng)造實(shí)效價(jià)值。注意自己的形象，男同志不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得蓬頭垢面；女同志應(yīng)淡妝上崗。 5) 接待顧客 對(duì)待 顧客 ，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，熱情招呼 。 整理 —— 每天檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)宣傳布置。 布局 —— 清潔工具和辦公用品不可隨意擺放，會(huì)客區(qū)及接待桌要時(shí)刻保持整潔，整體布局要定 期調(diào)整，不斷以“新”面貌出現(xiàn)。 服務(wù) —— 面對(duì)任何顧客都要主動(dòng)、熱情，簽單后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，確定測(cè)量時(shí)間和看圖時(shí)間。 在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了英國(guó) BSI 機(jī)構(gòu)的 ISO9001 認(rèn)證； “馬可波羅 ”被評(píng)為廣東省著名商標(biāo)和廣東省名牌產(chǎn)品。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、歐美等國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際貿(mào)易呈不斷上升的態(tài)勢(shì)。
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