夏都裝飾工程公司陶瓷部導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-06-17 21:49本頁(yè)面
【正文】 不怕吃苦耐勞，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司創(chuàng)造實(shí)效價(jià)值。 三、員工行為規(guī)范 員工服務(wù)形象： 員工在工作工作時(shí)間內(nèi)個(gè)人形象必須保持干凈整潔、舉止文明、精神飽滿。 二、我們的理念 專業(yè)靠自己去攀登， 卓越靠客戶去驗(yàn)證。 財(cái) 務(wù) 部 —— 擁有完善的現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，履行財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，保障企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。 旗下?lián)碛?14 個(gè)家裝主材品牌： 自營(yíng)品牌： 英瀾 櫥柜 、 衣柜 、套裝門 代理品牌：馬可波羅瓷磚 ； 箭牌 、 九牧 、 雷丁 衛(wèi)??；冠牛實(shí)木門； 韓國(guó)艾姆森壁紙、上海真誠(chéng)壁紙 壁紙 、 軟包；企一、歐普照明、燈飾；萬峯石材；德意電器 ；沁園、 中荷純水 等 。 高精度、專業(yè)化生產(chǎn)板式家具、裝飾造型、整體櫥柜、整體衣柜、套裝門及人造石、天然石材臺(tái)面、各種線形、造型等?？商峁﹤€(gè)性的家裝設(shè)計(jì)與施工服務(wù)?？商峁I(yè)的工裝設(shè)計(jì)與施工服務(wù)。 目錄 一、 公司介紹 ????????????? 二、 我們的理念 ????????????? 三、 員工行為規(guī)范 ????????????? 員工服務(wù)形象 基本準(zhǔn)則 四、 員工職責(zé) ????????????? 五、 產(chǎn)品知識(shí) ????????????? 一） 分類篇；二）材料篇；三）生產(chǎn)篇； 二） 四） 特性 篇；五） 鋪貼 篇；六） 清潔與保養(yǎng) 六、 導(dǎo)購(gòu)常識(shí) ????????????? 一） 什么是導(dǎo)購(gòu) 二） 導(dǎo)購(gòu)人員的具體工作 三） 導(dǎo)購(gòu)人員的基本素質(zhì)要求 四） 導(dǎo)購(gòu)人員的規(guī)范用 語 五） 導(dǎo)購(gòu)人員的禮儀 六） 導(dǎo)購(gòu)人員的店務(wù)工作和要求 七）導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的要求 八）導(dǎo)購(gòu)工作質(zhì)量的要求 九）導(dǎo)購(gòu)人員介紹產(chǎn)品的要求 十）導(dǎo)購(gòu)人員聆聽顧客的需求 十一）導(dǎo)購(gòu)人員的 服務(wù)形象 一、公司簡(jiǎn)介 河北夏都裝飾工程有限公司 ????????????? 成立于 2020 年 6 月 8 日，注冊(cè)資金 480 萬元，位于秦皇島昌黎碣陽(yáng)大街 103 號(hào)，裝飾設(shè)計(jì)及工程施工國(guó)家乙級(jí)單位。 夏都機(jī)構(gòu) ?????????????????????????? 工裝中心 —— 下設(shè)工裝部、材料部。 家裝中心 — — 下設(shè)設(shè)計(jì)部、施工部。 生產(chǎn)中心 —— 下設(shè)調(diào)度部、板式車間、理石車間、制漆車間、倉(cāng)儲(chǔ)部。 營(yíng)銷中心 —— 下設(shè)銷售部、陶瓷部、櫥柜部、門柜部、衛(wèi)浴部、現(xiàn)場(chǎng)部。 行 政 部 —— 主管企業(yè)行政、人力資源、職能考核。 客 服 部 —— 主動(dòng)回訪、了解客戶滿意度， 24 小時(shí)接待并協(xié)調(diào)解決所有客戶投訴。 在有限的空間中追求無限， 在您的贊許中獲得成就。 基本準(zhǔn)則： 1） 廉潔奉公、遵紀(jì)守法 公私分明，廉潔自律，為人正直誠(chéng)實(shí)，恪守信譽(yù)，遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，凡事以公司的利益為重；工作中自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3） 謙恭和睦，團(tuán)結(jié)協(xié)作 謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人，發(fā)揚(yáng)公司團(tuán)隊(duì)精神，工作中與 同事密切配合，相互協(xié)作，互助互勉 ，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 5） 嚴(yán)守公司機(jī)密，不該說的不說，不該問的不問，不該做的不做，做到不泄密、不失密 行為準(zhǔn)則： 1） 儀態(tài)儀表 待人接物、舉手投足要高雅大方，以體現(xiàn)良好的個(gè)人文化素養(yǎng)和風(fēng)度氣質(zhì)。 2） 著裝與服飾 工作時(shí)間按公司規(guī)定穿著工裝，工裝要求 干凈、 平整、挺括，穿著大方得體，不穿奇裝異服，上班時(shí)間嚴(yán)禁穿拖鞋，夏天嚴(yán)禁穿短褲、背心進(jìn)入工作崗位。 4) 語言表述 與客人交談時(shí)，言語文明、禮貌，表述準(zhǔn)確明了，顯示公司的整體形象，嚴(yán)禁說臟話、粗話，在公司不該講的話不講，不該做的事不做。接待顧客 時(shí)要主動(dòng)出示名片 、資料 ，雙手遞上， 并詳細(xì)的介紹好產(chǎn)品相關(guān)信息，顧客 談話時(shí)要認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷 顧客 的談話，與 顧客 約好的時(shí)間要嚴(yán)格遵守，提前 5 分鐘到場(chǎng)； 6) 電話使用 公司的 電話是用來聯(lián)系業(yè)務(wù)的，員工上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，接電話時(shí)，應(yīng)微笑應(yīng)答，語言要簡(jiǎn)潔明了，談完后應(yīng)等客戶掛斷電話后才能輕輕放下，重大問題不在電話中隨意應(yīng)答，應(yīng)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后以書面形式確定；代接電話時(shí)應(yīng)問清對(duì)方的稱謂 并 記清對(duì)方要求轉(zhuǎn)告的詳細(xì)內(nèi)容。 四、員工職責(zé) 清
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