大潤發(fā)課長培訓手冊-wenkub
2022-09-13 18:43:51 本頁面
【正文】 (科)長主要工作職責(一)人資方面? 使你的員工在任何情況下要表現(xiàn)出大潤發(fā)人的職業(yè)素養(yǎng)* 及時傳達有關大潤發(fā)發(fā)展的各類信息* 明確員工的工作職責* 每月員工排班及每周編制檢查排班表* 根據(jù)訓練計劃培訓員工* 根據(jù)員工的工作質(zhì)量及時做出評價* 認真計劃并積極推薦晉升人員大潤發(fā)課(科)長主要工作職責(二)商品方面* 認真訂貨確保收貨，極力減少缺貨* 認真做好商品陳列，檢查POP貨架卡* 經(jīng)常檢查電腦庫存量和實際庫存量，了解銷售量* 提前準備各類促銷活動* 跟采購人員保持良好的溝通* 及時向采購人員通報滯銷的單品* 遵循并預見市場的商品走向* 根據(jù)顧客的需求，積極提議新的品項，以完善品種的搭配* 重視“六大異常”的控管大潤發(fā)課(科)長主要工作職責(三)財務方面* 遵守各項財務制度* 提供正確的財務報告* 認真檢查收貨和退貨單* 完成預定的業(yè)績、毛利指標* 提議未達指標的改進方案* 全面控制影響本部門業(yè)績、毛利的各個方面* 認真安排盤點工作，真實完成盤點工作大潤發(fā)課(科)長的主要工作職責(四) 資產(chǎn)方面* 遵守國家法律法規(guī)和大潤發(fā)賣場制度* 遵守消防和衛(wèi)生等安全規(guī)章制度* 展示大潤發(fā)精神* 檢查員工的著裝整潔、展現(xiàn)大潤發(fā)人的精神面貌* 保持賣場整潔，商品陳列飽滿充足* 根據(jù)檔期印花、促銷和普通商品良好展示商品* 保持倉庫的井井有條* 傾聽顧客意見，積極作出反應* 密切關注競爭對手的價格水平* 提議購置新設備大潤發(fā)課(科)長的基本任務* 管理任務* 領導員工* 確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿意 一個有效課(科)長的角色連接經(jīng)營目標與經(jīng)營結(jié)果的一座橋梁連接員工和經(jīng)營者的一根紐帶員工發(fā)展的指導者不斷持續(xù)改進的倡導者主管管理技能的重要性各級主管 管理技能店總 構(gòu)思 人際交往 技術 經(jīng)理課長大潤發(fā)團隊管理 團隊溝通 自我管理 團隊管理和發(fā)展團隊溝通* 有效的溝通技能* 如何說服* 如何傾聽* 溝通的基本態(tài)度 微笑成功交流的第一步 幽默人際交往的潤滑劑 指示下命令的技巧 電話更好地利用現(xiàn)代交流形式（電話、短訊）* 建立良好的溝通關系三種不同類型的問題類型 特征 作用開放式問題 使用“什么”“如何”“為什么” 發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點 和“請”等詞語探究式問題 更加具體化，使用“多少” 縮小所收集的信息范圍 “多久”“誰”“哪里”“何時” 等詞語封閉式問題 只使用“是”或“否”來回答 限制所收集的信息范圍有效的溝通能力 洗耳恭聽：即傾聽能力，這是邁向溝通成功的第一步。有效的傾聽技巧 神態(tài)：表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意聽對方講話的神態(tài)； 耐心：按捺住表達自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致的發(fā)揮； 專注：不要因外界事物而打擾，也不可因內(nèi)在原因而分神； 記錄：將對方所講重點記下來，不要過分看重對方的立場； 自律：應該避免自己不良習慣：控制住眼神、表情和模樣； 分析：反復探研對方講話意思，找有益觀點、建議和用途； 復述：在腦海里復述講話重點，記住可利用的
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