大潤發(fā)課長培訓(xùn)手冊(完整版)
【正文】 管理任務(wù)* 領(lǐng)導(dǎo)員工* 確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿意 一個有效課(科)長的角色連接經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營結(jié)果的一座橋梁連接員工和經(jīng)營者的一根紐帶員工發(fā)展的指導(dǎo)者不斷持續(xù)改進的倡導(dǎo)者主管管理技能的重要性各級主管 管理技能店總 構(gòu)思 人際交往 技術(shù) 經(jīng)理課長大潤發(fā)團隊管理 團隊溝通 自我管理 團隊管理和發(fā)展團隊溝通* 有效的溝通技能* 如何說服* 如何傾聽* 溝通的基本態(tài)度 微笑成功交流的第一步 幽默人際交往的潤滑劑 指示下命令的技巧 電話更好地利用現(xiàn)代交流形式（電話、短訊）* 建立良好的溝通關(guān)系三種不同類型的問題類型 特征 作用開放式問題 使用“什么”“如何”“為什么” 發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點 和“請”等詞語探究式問題 更加具體化，使用“多少” 縮小所收集的信息范圍 “多久”“誰”“哪里”“何時” 等詞語封閉式問題 只使用“是”或“否”來回答 限制所收集的信息范圍有效的溝通能力 洗耳恭聽：即傾聽能力，這是邁向溝通成功的第一步。? 聽上去好象什么事困饒著你。 任務(wù)完成后給予評定，讓他/她知道自己做得如何168。 最近你沒有按時完成任務(wù)（行為）168。 這兩個月你做的市調(diào)報告非常全面、準(zhǔn)確、有效。 這個人好在哪里？168。 強有力的領(lǐng)導(dǎo)168。 樂趣 沒有樂趣168。 一時間為基礎(chǔ)（限期）“聰明”目標(biāo) 非聰明目標(biāo) 聰明目標(biāo)提高營業(yè)額 2004年第四季度本課營業(yè)額，比去年同期提高了5%。 我的部門可能會出現(xiàn)什么問題，我應(yīng)該如何應(yīng)對？輕重緩急 重要 不重要緊急 1 3不緊急 2 4有效的計劃工具168。 依據(jù)：各人生活、工作目標(biāo)的重要性程序。 什么時段你必須待在賣場里？制定行動計劃：一個更為有效的方法168。 沒有確定具體時間168。 匯報已經(jīng)產(chǎn)生的所有問題168。 什么時段最好是用來做一些文牘工作，如寫報告？168。 每月會見計劃168。 當(dāng)今企業(yè)界膾炙人口上午一個口號是 蠻干不如巧干！時間就是金錢！時間緊迫的原因： 缺乏時間觀念 缺乏授權(quán) 缺乏短期計劃 缺乏長期計劃預(yù)見對特殊事件或活動的預(yù)見 預(yù)見是指：（必須對新項目進行預(yù)測）有創(chuàng)造性 運用恰當(dāng)?shù)牟呗? 在適當(dāng)?shù)臅r間選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方案 有良好的商業(yè)意識 為我的團隊準(zhǔn)備行動方案預(yù)見問你自己168。 具體一168。 權(quán)利需要168。 共同 每人 實現(xiàn) 更多團隊成功的條件168。 如果你一直這樣努力地干下去，你回成為一名優(yōu)秀的主管。
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