【正文】 ／ SC― 20xx 第 2 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 1/1 公司的質(zhì)量方針： 科技領(lǐng)先 優(yōu)質(zhì)高效 顧客至上 尊信守約 釋義 :本公司以滿足顧客需求為宗旨，重合同守信譽(yù)， 確保產(chǎn)品質(zhì)量 ，創(chuàng)建本行業(yè)知名產(chǎn)品，建立并保持科學(xué)規(guī)范的的管理體系，全員全過程地推行質(zhì)量管理，持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為用戶提供滿意的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。也是本公司對(duì)顧客或其它相關(guān)方提供質(zhì)量保證的依據(jù)性文件。 管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索。 《質(zhì)量 手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布確定實(shí)施日期。和充足的技術(shù)人才。公司主要生產(chǎn) 干燥箱、 箱式電阻爐、電熱恒溫水浴鍋，產(chǎn)品行銷全國(guó)各地。 管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行控制，《質(zhì)量手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊(cè)，均為受控手冊(cè)，應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識(shí)，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動(dòng)的手冊(cè)為非受控手冊(cè)。 所有作廢文件應(yīng)及時(shí)銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)新版《質(zhì)量手冊(cè)》，理解其內(nèi)容，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，使我公司的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高。 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 主導(dǎo)產(chǎn)品一次抽檢合格率 92%； 主體主項(xiàng)產(chǎn)品合格率 96% 產(chǎn)品合格率 100% 合同履約 100% 顧客滿意度 98%，每年遞增 % 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 1 日 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 3 章 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 1/1 范圍 本手冊(cè)依據(jù) GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)本公司有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)是和預(yù)防不合格的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而增進(jìn)顧客滿意。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) a. GB／ T19000－ 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》； b. GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB／ T19000－ 20xxidtISO9000:20xx 中 所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。 b、用組織結(jié)構(gòu)圖，職能分配表和對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。 f、實(shí)施必要的 措施，使質(zhì)量管理體系的過程達(dá)到預(yù)期的要求，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。其主要內(nèi)容包括： a、質(zhì)量方針和目標(biāo)； b、本公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)描述； c、質(zhì)量管理體系的范圍：對(duì) GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明； d、 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的 6 個(gè)程序文件目錄； e、質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描 述； f、質(zhì)量手冊(cè)控制要求。 4 工作程序 文件的分類 文件按層次分為以下幾類： a、質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件）； b、作業(yè)指導(dǎo)書及外來(lái)文件； c、質(zhì)量記錄。 《程序文件》由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表批準(zhǔn)。 辦公室在所有文件都修訂完以后，制定《受控文件清單》，用“ A\B\C”表示文件的修改狀態(tài)，如換版可重新登記，以對(duì)文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。 文件領(lǐng)用人在《文件發(fā)放、回收記錄表》上簽名，領(lǐng)取注有分發(fā)號(hào)的文件，每份文件都印有不同的分發(fā)號(hào)，便于追溯。 文件更改的審批應(yīng)由原審批有關(guān)人員進(jìn)行，當(dāng)指定其它部門／組織 時(shí)，該部門／組織應(yīng)獲得該文件和審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 作廢的舊文件由 辦公室文件管理員按《文件發(fā)放、回收記錄表》發(fā)放范圍收回，并加蓋“作廢”印章，最后填寫《文件處理審批單》將作廢文件隔離存放。 5 相關(guān) /支持性文件 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系－－要求》 《質(zhì)量記錄控制程序》 6 質(zhì)量記錄 受控文件清單 文件發(fā)放、回收記錄表 文件適用性評(píng)價(jià)記錄 文件更改通知 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ CX02― 20xx 質(zhì)量記錄控制程序 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 1/2 1 目的 對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，提供產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行 的證據(jù)。 4 工作程序 本公司質(zhì)量記錄一般分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系運(yùn)行記錄。 檔案袋中的質(zhì)量記錄，以檔案袋封面的目錄及編號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 收集 每月月底，各部門負(fù)責(zé)按照《質(zhì)量記錄清單》收集本部門的質(zhì)量記錄，然 后匯總、裝訂，封面上要注明記錄的名稱、編號(hào)、記錄年 月及整理人等。 各部門的記錄存放 處應(yīng)干燥、通風(fēng)、防火、防潮、防蟲、防鼠、防雨。 b、制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 f、確定組織結(jié)構(gòu)。 a、與本公司經(jīng)營(yíng)的總方針相一致、相適應(yīng)； b、適合本公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模； 北京科偉永興儀器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 5 章 管理職責(zé) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 2/9 c、對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； d、為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解； e、在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； f、在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 d、本公司具體質(zhì)量目標(biāo)見第二章質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 c、為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。 2）辦公室： a、負(fù)責(zé)質(zhì) 量體系文件的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、修改、銷毀、保存及記錄的保存期限、匯編備案各類質(zhì)量記錄的樣本。 b、負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； c、 組織市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、收集顧客反饋的信息、測(cè)量顧客滿意度 實(shí)施售后服務(wù)，確保做到顧客信息處理率 100％； d、 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的維護(hù) ； 6）供應(yīng)部： a、制定采購(gòu)計(jì)劃，洽談采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)； b、負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名單”； c、負(fù)責(zé)采購(gòu)的物資和成品倉(cāng)庫(kù)的管理和控制。實(shí)施內(nèi)部溝通的方法有：會(huì)議、談話、公告、文件傳遞、宣傳欄培訓(xùn)等。 管理評(píng)審計(jì)劃 一般情況下，管理者代 表每年年初編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 適時(shí)管理評(píng)審計(jì)劃由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理審批。 h、其它所需信息。 總經(jīng)理對(duì)所涉及評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等），并對(duì)評(píng)審后改進(jìn)活動(dòng)提出明確要求（包括體系、資源 、方針、目標(biāo)是否需要調(diào)整；是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求）。需采取改進(jìn)措施或糾正和預(yù)防措施時(shí)，由管理者代表負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，責(zé)任部門負(fù)責(zé)實(shí)施， 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)上述措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 d、每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)清單》，培訓(xùn)后和相關(guān)部門將《培訓(xùn)清單》及相應(yīng)試卷等送交辦公室，由辦公室在員工培訓(xùn)履歷上記錄，各記錄按《 質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制。生產(chǎn)部（車間）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的 維護(hù)、保養(yǎng)及管理。生產(chǎn)部（車間）負(fù)責(zé)維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，確保作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全，例如提供勞保手套等。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的需求 相一致，并且以適于本公司操作的方式形成文件，技術(shù)部根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，以確定以 下適用內(nèi)容： a、根根顧客和適用法律法規(guī)要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求； b、針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程； c、對(duì)過程實(shí)現(xiàn)階段有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的機(jī)械設(shè)備和資源； d、確定采用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、工藝流程、控制方法和作業(yè)文件； e、規(guī)定具體的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和對(duì)相應(yīng)的檢驗(yàn)人員、操作人員的要求； f、證明過程和產(chǎn)品符合性所需的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)和檢驗(yàn)記錄； g、針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果 ，由生產(chǎn)部編制相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃； h、為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有 關(guān)的要求的確定 銷售部負(fù)責(zé)確定顧客明示的要求和識(shí)別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求，應(yīng)履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對(duì)自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 對(duì)于非現(xiàn)貨合同或訂單： a 由總經(jīng)理／管理者代表會(huì)同銷售部組織生產(chǎn)部（車間）技術(shù)部，以會(huì)議或會(huì)簽的方式對(duì)合同或訂單進(jìn)行評(píng)審。 所進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)和在評(píng)審中提出的措施的記錄應(yīng)按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制。 評(píng)審后執(zhí)行 條款 ，銷售部及時(shí)將合同更改傳遞至相關(guān)部門。 顧客信息反饋的投訴 各部門接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴后，分別按《顧客投訴處理記錄》或《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。（采購(gòu)產(chǎn)品、外包（外協(xié)）產(chǎn)品以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)產(chǎn)品） 供方評(píng)定過程： 供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 合格供方的控制： 技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄每批供貨質(zhì)量狀況，供應(yīng)部每年對(duì)供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)， 內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格及售后服務(wù)等， 填寫《供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 表》，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供方采取相應(yīng)的措施，并保持復(fù)評(píng)及采取措施的跟蹤記錄。 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 5/9 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按合同進(jìn)行，如未簽訂書面合同，由質(zhì)檢員進(jìn)行驗(yàn)證，填寫《原材料 /外協(xié)產(chǎn)品驗(yàn)證記錄表》。 提供相關(guān)的圖紙。 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 6/9 技術(shù)部根據(jù)本公司產(chǎn)品的適宜情況，配備測(cè)量和監(jiān)控裝置，配備的 主要檢測(cè)設(shè)備 有盒尺 千分尺、游標(biāo)卡尺、等， 由質(zhì)檢員 在生產(chǎn)過程中實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 產(chǎn)品交付后，如顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有意見或產(chǎn)品不符合要求時(shí)，按《不合格品控制程序》和《糾正措施控制程序》處理。 d、按《記錄控制程序》的規(guī)定保存各特殊過程的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和控制記錄。 （車間）根據(jù)顧客、相關(guān)法律法法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 7/9 因素并考慮本公司自身的追溯性需求，在《可追溯性原料記錄表》中填寫具體內(nèi)容、追溯途徑的相關(guān)事宜。 、驗(yàn)收、保管和發(fā)放應(yīng)有相應(yīng)記錄。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)， 技術(shù)部需制定校準(zhǔn)的過程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 為了保證測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性。 d、確保監(jiān)視和測(cè)量裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)。 相關(guān) /支持性文件 《記錄控制程序》 《不合格品控制程序》 《糾正措施控制程序》 質(zhì)量記錄 定單確認(rèn)表 顧客要求評(píng)審表 顧客溝通記錄表 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 9/9 供方評(píng)定記錄 原材料檢驗(yàn) 記錄 生產(chǎn)任務(wù) 單 生產(chǎn)過程 檢驗(yàn)記錄 最終產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄 檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳一覽表 北京科偉永興儀器有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KW／ SC― 20xx 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)碼 1/3 總則 根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的特點(diǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求，本公司對(duì)以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，并作出相應(yīng)的規(guī)定： a|.證實(shí)產(chǎn)品的符合性； ； 。 ，向訂購(gòu)本公司產(chǎn)品的顧客和最終顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)、辦公室具體組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核； 審核員負(fù)責(zé)在確定的范圍內(nèi)完成各自的審核任 務(wù)； 各部門具體負(fù)責(zé)相關(guān)糾正措施的制定和實(shí)施； 4 工作程序 審核的對(duì)象和依據(jù) 審核的對(duì)象為《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的參與質(zhì)量管理的各部門。 如遇下