【正文】 33GDPMWGEM30電梯系統(tǒng)外委維修保養(yǎng)管理規(guī)定6734GDPMWGEM31中央空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定6835GDPMWGEM32工作票管理制度7036GDPMWGEM33發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程72物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM001版本：B改次：0目 錄頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 3 頁(yè)序號(hào)文件編號(hào)文件名稱頁(yè)碼備注37GDPMWGEM34柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程7638GDPMWGEM35變壓器保養(yǎng)規(guī)程7839GDPMWGEM36高壓配電柜配電操作規(guī)程8040GDPMWGEM37電梯困人救援操作規(guī)程8241GDPMWGEM38中央空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程8442GDPMWGEM39照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程8643GDPMWGEM40應(yīng)急指示系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程8744GDPMWGEM41中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程8845GDPMWGEM42排水排風(fēng)設(shè)備巡查流程9346GDPMWGEM43發(fā)電機(jī)房巡查流程9447GDPMWGEM44變壓器室巡查流程9548GDPMWGEM45控制柜保養(yǎng)流程9649GDPMWGEM46低壓配電柜（箱）、開關(guān)保養(yǎng)流程9750GDPMWGEM47高壓室巡查維修流程10151GDPMWGEM48低壓室巡查維修流程10352GDPMWGEM49電梯機(jī)房巡查流程10453GDPMWGEM50中央空調(diào)機(jī)房巡查流程10554GDPMWGEM51電梯操作流程10655GDPMWGEM52電梯故障應(yīng)急處理流程10756GDPMWGEM53供電系統(tǒng)突發(fā)性事故應(yīng)急流程10857GDPMWGEM54防避雷系統(tǒng)保養(yǎng)流程11258GDPMWGEM55燃?xì)庹竟芾硪?guī)定11359GDPMWGEM56燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定11460GDPMWGEM57氣化站維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程11961GDPMWGEM58燃?xì)庀到y(tǒng)瓶組站操作規(guī)程12062GDPMWGEM59管道燃?xì)庀到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程12263GDPMWGEM60氣化爐操作規(guī)程12464GDPMWGEM61智能化控制中心管理規(guī)定12565GDPMWGEM62停車場(chǎng)控制系統(tǒng)管理規(guī)定12666GDPMWGEM63智能化系統(tǒng)設(shè)備維修規(guī)定12767GDPMWGEM64智能化設(shè)備外送維修規(guī)定12868GDPMWGEM65背景音樂系統(tǒng)管理規(guī)定12969GDPMWGEM66智能化系統(tǒng)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)13070GDPMWGEM67停車場(chǎng)系統(tǒng)保養(yǎng)流程13171GDPMWGEM68閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)流程13272GDPMWGEM69電子公告欄保養(yǎng)流程133物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM001版本：B改次：0目 錄頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 3 頁(yè)序號(hào)文件編號(hào)文件名稱頁(yè)碼備注73GDPMWGEM70背景音樂保養(yǎng)流程13474GDPMWGEM71可視對(duì)講保養(yǎng)流程13575GDPMWGEM72安防安裝操作流程13676GDPMWGEM73安防調(diào)試操作流程13777GDPMWGEM74安防維修操作流程13878GDPMWGEM75門禁系統(tǒng)保養(yǎng)流程13979GDPMWGEM76電瓶車保養(yǎng)規(guī)程140物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM002版本：B改次：0修訂頁(yè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)修訂時(shí)間文件編號(hào)本文修訂狀態(tài)修訂人批準(zhǔn)人物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM003版本：B改次：0工程維修部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)工程維修部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)維修服務(wù)滿意率 設(shè)備設(shè)施完好率 請(qǐng)修及時(shí)率 請(qǐng)修合格率 小區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故（設(shè)備癱瘓性事故、煤氣造成環(huán)境污染事故）發(fā)生對(duì)維修服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)= —————————————100%，不得低于90% 。每月檢查中完好的設(shè)備設(shè)施數(shù)量總設(shè)備設(shè)施數(shù)量= ——————————————100%，不得低于98%。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM01版本：B改次：0工程維修部組織架構(gòu)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)工程維修部主管網(wǎng)絡(luò)工程師水電維修 班 長(zhǎng)泥水維修班 長(zhǎng)泥水維修技工鋁窗技工木 工 燃?xì)饧脊に娋S修技工設(shè)備運(yùn)行技工網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員弱電技工備注：。2) 負(fù)責(zé)工程維修部的全面工作，包括加強(qiáng)安全管理和教育，建立安全制度，防止事故發(fā)生。負(fù)責(zé)維修工具及日常消耗品控制管理等。5) 不定期檢查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，不斷改進(jìn)設(shè)備缺陷，支持下屬合理的技術(shù)改造，使設(shè)備日趨完善。9) 負(fù)責(zé)工程技術(shù)圖紙、文件和設(shè)備檔案的接管和歸檔工作。13)定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱網(wǎng)絡(luò)工程師直接上級(jí)部門主管直接下級(jí)網(wǎng)絡(luò)、弱電技工崗位職責(zé)在工程維修部主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班工作正常運(yùn)作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，其工作內(nèi)容如下：1) 負(fù)責(zé)智能化系統(tǒng)和設(shè)備管理、計(jì)劃、分配、使用和控制。5) 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱維修班長(zhǎng)直接上級(jí)部門主管直接下級(jí)技工崗位職責(zé)1) 配合部門主管的各項(xiàng)工作安排、接受監(jiān)督，并配合其它部門工作。4) 組織技工對(duì)突發(fā)性事故搶修。7) 完成主管交代的其它工作任務(wù)。3) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的維修單及人工、材料用量等。6) 完成主管交代的其它任務(wù)。3) 負(fù)責(zé)對(duì)種類公共設(shè)施按時(shí)進(jìn)行維修，確保其正常使用功能，組織對(duì)各類突發(fā)性故障進(jìn)行搶修，及時(shí)合理解決業(yè)主的請(qǐng)修?；疽鬁?zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。3) 每天兩次巡視智能化主機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修理。6) 對(duì)各類突發(fā)性故障進(jìn)行搶修，及時(shí)、合理解決業(yè)主的請(qǐng)修?；疽笮^(qū)內(nèi)門禁、安防、停車場(chǎng)系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)故障4小時(shí)內(nèi)排除。4) 每天定時(shí)巡視閉路監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、家庭安防報(bào)警主機(jī)、背景音樂系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)狀況。8) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司一切規(guī)章制度，節(jié)約各種維修材料?；疽笊祥T服務(wù)投訴（質(zhì)量、態(tài)度）≤2%（季宗）物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 8 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位說(shuō)明木工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)1) 配合維修班長(zhǎng)，聽其工作安排及調(diào)動(dòng)，積極完成工作任務(wù)。5) 其他木制家具的維修服務(wù)?；疽鬁?zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。5) 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事故進(jìn)行搶修。8) 完成主管交代的其它任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)物業(yè)單位鋁合金門窗的維修。6) 遵守安全操作規(guī)程。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)施的維護(hù)、修理、翻新等工作。4) 參加各類事故搶修工作。負(fù)責(zé)住戶單位燃?xì)夤艿赖臋z測(cè)，氣站的清潔、衛(wèi)生。3) 參加各種類培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 4 頁(yè)：檢驗(yàn)各項(xiàng)維修工作的效果，考核員工的工作績(jī)效。，考核其工作完成情況，防止返修，并進(jìn)行記錄打分?！秵T工月考核記錄表》 WGEM0301物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 4 頁(yè)序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識(shí)牌2工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝3上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生4工作時(shí)舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情10工作時(shí)間睡覺11未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客12與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為13上班時(shí)間接聽電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言14接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因并致歉17上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門18未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)19未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名20與住戶約好的上門服務(wù)，無(wú)故延時(shí)到達(dá)21未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴22未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退23無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)24不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)25違反宿舍管理規(guī)定26違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定27違反娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定28未按規(guī)范填寫各類工作記錄29未填寫各類工作記錄30填寫假記錄31使用失效文件或記錄表格32未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 4 頁(yè)序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重33文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失34相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理35不服從上級(jí)