打動(dòng)人心的服務(wù)溝通及投訴處理培訓(xùn)-wenkub
2022-09-02 08:41:56 本頁面
【正文】 好感性理性的平衡 電話服務(wù)是意志力的表現(xiàn) 電話服務(wù)中把每一通電話當(dāng)危機(jī)來處理 電話服務(wù)是企業(yè)和個(gè)人的成功通道之一，價(jià)值很高 電話服務(wù)需要精氣神，每次服務(wù)從深呼吸開始 電話服務(wù)也是心理學(xué)游戲 保險(xiǎn)“服務(wù)圈”及 MOT 展業(yè) 簽單 咨詢、回訪、投訴、接報(bào)案 繕制、理 算 賠付、修復(fù)、重置 核保 起保 查勘 核賠 續(xù)保提醒 ?服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)該從整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)提供的閉環(huán)過程來考慮，因?yàn)榭蛻舻母惺芡裱澳就霸怼薄?打 動(dòng) 人 心 的 服 務(wù) 溝 通 及 投 訴 處 理 培 訓(xùn) 目 錄 情境的深度、系統(tǒng)思考 2.“以客戶為中心”在保險(xiǎn)電話服務(wù)中的舉措應(yīng)用及溝通技巧 、抱怨與投訴處理點(diǎn)滴談 保險(xiǎn)客戶服務(wù)理念提升及電話服務(wù)情境的深度、系統(tǒng)思考 溝 通 技 巧 誠 需 要 ， 深 度 思 考 更 重 要 蜘蛛式： 自己吐絲織網(wǎng) 螞蟻式： 外部找材料 蜜蜂式： 采百花之精華而釀造 保險(xiǎn)服務(wù)的 “讀事讀人讀方法” 保險(xiǎn)服務(wù)的 “塌方之石可以攻玉” 方法 +實(shí)務(wù)，醞釀出成果 積 極 溝 通 意 愿 ， 做 好 服 務(wù) 鋪 墊 1 2 3 4 溝 而 不 通 為 哪 般 ？ ?缺乏自信，不夠熱情 ?重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ?有偏見、先入為主、判斷錯(cuò)誤 ?按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ?失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ?準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ?時(shí)間不充分 ?情緒不好 ?！?。。? 問題隔離、實(shí)務(wù)探討 你在 95585保險(xiǎn)電話服務(wù)工作中較有代表性的 困惑或問題 有哪些？ 你在保險(xiǎn)電話服務(wù)中面對(duì)困惑和棘手 問題有哪些最有效的 解決方案或案例 請(qǐng)分享。 ?與客戶的每個(gè)接觸點(diǎn)都需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 “以客戶為中心”在保險(xiǎn)電話服務(wù)中的舉措應(yīng)用及溝通技巧 視野突破 職能突破 技能突破 “完整客戶服務(wù)”的三個(gè)突破 客戶服務(wù)代表的職業(yè)技能突破 高超保險(xiǎn)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1