【余世維講義】有效溝通-wenkub
2022-09-01 23:10:12 本頁面
【正文】 不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。 ? 使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。 知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。 ? 總結(jié)： 溝通的 基本問題是 你的 心態(tài) 對不對，他的基礎(chǔ)原理是 你沒有沒 關(guān)心 別人，他的 主動要求是你會不會 主動 支援和主動反饋。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題 自私 自我 （別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己） 自大 （我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題。 任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。有效溝通 余世維 有效溝通 —— 溝通概述 ? 溝通就是人與人的接觸。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。 不殺女人和孩子。） ? 中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。 社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。 主席控制秩序，導言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。 門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 ? 過去的經(jīng)驗。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。 ? 領(lǐng)導在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ ? 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。 ? 基本薪 +個人獎金 +團隊獎金 +后勤獎金 +特別獎金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。 ? 人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。 ?時間和空間在物理學上叫相對換算。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。 不
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