【正文】 而看低“提前上班”的價(jià)值，第二天倒退為正常上班也是情理之中的；三是那位遲到者也并不會(huì)因?yàn)槠渌硕嫉玫健肮膭?lì)”而感到有壓力，因?yàn)榘嚅L(zhǎng)事實(shí)上并沒有批評(píng)他。班后獎(jiǎng)評(píng)時(shí)，班長(zhǎng)采取了自以為得計(jì)的表揚(yáng)“藝術(shù)”：對(duì)遲到的一人只字未提，而是將其他幾人一一表揚(yáng)了一番。以后還為以后幾個(gè)月的工作制定了目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的途徑，及相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此后，史迪夫不再關(guān)心考核提薪的限額了。9 良好的合作者。5責(zé)任。在班上，著名管理專家對(duì)他們過分重視金錢和加薪的問題予以評(píng)價(jià)，指出錢并不能激勵(lì)人！然后他列出了一些能夠激勵(lì)人的因素：大致如下：1 富有挑戰(zhàn)性的工作。否則，管理者會(huì)有麻煩。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。她為客人的熱情服務(wù)，老板為何就不能注意到呢？老板的表揚(yáng)為何就那么難？第二天，她十分小心，一次不超過2個(gè)盤子。盡管如此，老板還是沒有注意到她，每天她向他打招呼時(shí)，他只是喃喃地敷衍了事。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手端幾個(gè)盤子的本領(lǐng)，這樣一來可以減少她在廚房?jī)?nèi)來回跑動(dòng)的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量。聽到他對(duì)廚師那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸沒有被老板注意到。 飯店老板葛多特在雇傭丹妮時(shí)，強(qiáng)調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來和大家齊心協(xié)力象團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。您與員工交談溝通時(shí)，勿忘“投其所好”。家中女傭見兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆。工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。私下晤談的效果較佳，一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤，另外也提供對(duì)方說明或澄清的機(jī)會(huì)。提出解決方案?批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問題，提出對(duì)方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。因此，及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的?！　∑溆嗟膸准乱泊蠖寂c此類似，或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律，或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f同事壞話，另外三位職員同樣被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。企業(yè)管理案例分析題：案例一、如何有效進(jìn)行批評(píng)？【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同?！　±罱?jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過于粗暴、簡(jiǎn)單，不應(yīng)該批評(píng)職員。多進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)　 建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性上的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進(jìn)忠告。讓被批評(píng)者去思考自己的問題。體諒別人?批評(píng)時(shí)應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評(píng)后的感覺。這個(gè)游戲真實(shí)地模擬了公司中的場(chǎng)景。請(qǐng)你用管理學(xué)原理來分析其中的道理。真正了解員工最關(guān)心的是什么？您將如何滿足他的需要？案例四 管理者如何激勵(lì)員工？【案情】放暑假了，大學(xué)生丹妮到一家高檔法國餐廳當(dāng)服務(wù)員，她非常幸運(yùn)能找到這樣的工作。丹妮受到鼓勵(lì)，下決心要竭盡全力做好工作。不過她有點(diǎn)納悶，為什么幾個(gè)周過去了，他還沒有跟她說過一句話。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點(diǎn)心，邀請(qǐng)客人購買。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。速度放慢了，小費(fèi)減少了。問題：（1） 葛多特采取的管理方式有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為他是否有效？為什么？（2） 如果你是葛多特你將如何管理餐廳？（3） 如果你是丹妮你將如何面對(duì)葛多特這樣的老板？（4） 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵(lì)來爭(zhēng)取員工們的最佳努力？案例五 如何應(yīng)用雙因素理論？【案情】史迪夫所在公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度是通過建立獎(jiǎng)勵(lì)基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來確定基金的數(shù)額，例如5%。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵(lì)作用。2 富有趣味的工作。6 成就感。10 優(yōu)越的工作條件。在研討班結(jié)束的那一周，他對(duì)一個(gè)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行考評(píng)，當(dāng)天該員工正好工作滿一周年。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時(shí)，員工極為不滿和惱怒：“什么？只有5%！你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧表揚(yáng)是不能當(dāng)飯吃的！”問題：（1） 談?wù)勀銓?duì)雙因素理論的認(rèn)識(shí)？它在什么情況對(duì)什么樣的人有效？什么時(shí)候無效？你是否能對(duì)其進(jìn)行一定的修正？（2） 你覺得史迪夫做錯(cuò)了嗎？是否是其管理藝術(shù)上有問題？還是理論是不對(duì)的？（3） 如果換做你是史迪夫，將怎么對(duì)該職工進(jìn)行考評(píng)？以使該職工以后繼續(xù)努力工作。哪知，出乎班長(zhǎng)的意料，第二天，不僅原來提前上班的2人變成按時(shí)到班，而且遲到的人數(shù)增加到4人。由此看來，在企業(yè)中，完全取消懲罰是行不通的。 B說，他選擇的第一件事是與廠領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解廠里的情況，同時(shí)也談自己新上任的一些想法，借以溝通思想，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C上任后做的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)。（1）、ABC三位局長(zhǎng)上任后，AB兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（D）A、A局長(zhǎng)的方式 B、B局長(zhǎng)的方式 C、C局長(zhǎng)的方式 D、沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況（2）、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，AB借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（A）A廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 B制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通 D不分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行（3）、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（B）A嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí) B摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)（4）、從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（B）A抓調(diào)查研究 B抓制度建設(shè) C抓信息溝通 D抓身體力行（5）、ABC三位局長(zhǎng)之所以都被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的?！奔缀蜕姓f?！北蜕姓f。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”丙和尚說。每個(gè)和尚對(duì)廟宇的破敗都有自己的觀點(diǎn)，按照他們的行動(dòng)的結(jié)果看來，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原因。案例九 成功的秘訣【案情】有甲乙兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)生同時(shí)受聘于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始大家都一樣，從最基層干起?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了一個(gè)主意。乙又跑去，回來說有10袋。”甲很快從集市上回來，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看?！景咐治龃鸢浮浚喝伺c人的差距，更多地體現(xiàn)在思想方法上，雖然初時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。高效率、高薪資39。時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借著提高薪資，來提高員工的工作意愿，然后再達(dá)到高效率。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神面貌也煥然一新。在創(chuàng)業(yè)初期每個(gè)老板可能對(duì)公司的員工，尤其是一些核心骨干有過許多的承諾，但當(dāng)企業(yè)真的做大了以后，老板（或許忘了）并沒有兌現(xiàn)這些諾言，因?yàn)槔蠁T工便產(chǎn)生失望情緒，接下來的自然是消極怠工，或集體跳槽。 （4）采購經(jīng)理D跳起來：我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”如果你是應(yīng)聘者中的一位你將采取什么措施提高你的銷售業(yè)績(jī)？案例十三 企業(yè)怎樣留住人才？【案例】： B公司，某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。 終于出事了，在去年B公司銷售旺季時(shí)，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使B公司銷售工作一時(shí)近乎癱瘓。 直到此時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時(shí)，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們