物業(yè)客服部作業(yè)指導書-wenkub
2022-09-01 03:43:54 本頁面
【正文】 深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍色）。要愛護制服，保持制服干凈、整潔、畢挺，上班前應檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。領(lǐng)導及同事提出的批評和建議，很好的進行吸取，及時調(diào)整自己的工作方式和行為等，不斷的提升其工作能力；在前臺服務接待時間內(nèi)，不允許以任何理由出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；對領(lǐng)導交代的任務不得以任何理由消極怠工或推諉，須認真及時的完成，并在完成后及時的向領(lǐng)導進行匯報；客服人員必須了解和掌握服務接待工作中的禮貌禮儀常識，端正服務態(tài)度，養(yǎng)成禮貌待客的習慣。自簽署，親自補簽，其他人員不得代業(yè)戶補簽；應積極的通過培訓或自學的方式，了解公司的規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)，作中恰當?shù)倪M行使用。領(lǐng)導及同事提出的批評和建議，很好的進行吸取，及時調(diào)整自己的工作方式和行為等，不斷的提升其工作能力；對領(lǐng)導交代的任務不得以任何理由消極怠工或推諉，須認真及時的完成，并在完成后及時向領(lǐng)導進行匯報；客服管家工作要求：著裝上崗，須穿戴整潔，要求須有良好的工作精神面貌；接待業(yè)戶時應使用文明用語，不準頂撞、責備業(yè)戶，不得對業(yè)戶流露出不滿或不耐煩情緒及肢體上的矛盾；同事之間應和諧相處，以禮相待，不得有任何語言及肢體的矛盾；不得做出有違公司形象及利在工作時間內(nèi)應認真遵守公司的各項規(guī)章制度，益的行為；按公司標準要求，《工作記錄表》認真巡查相應的物業(yè)督促、監(jiān)督相關(guān)責任方，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作，記錄好處理結(jié)果；應對其詳細的進行解釋并讓業(yè)戶本人親對于業(yè)戶需要親自簽署的相關(guān)文件，應及時通知業(yè)戶對于業(yè)戶遺漏的簽字，不得已任何手段強迫業(yè)戶簽字。/受理業(yè)主住戶搬入、遷出及室內(nèi)報修的受理工作。住戶提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)服務的咨詢工作，并做好各項法規(guī)、政策及/公司規(guī)定的解釋工作。開展并執(zhí)行客服部主管制定的社區(qū)活動計劃；根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，在節(jié)日期間開展文化活動與業(yè)主互動，的友誼關(guān)系；收集每年的業(yè)主滿意度調(diào)查意見。整理客戶上報的投訴意見進行記錄，并統(tǒng)計分析后進行跟蹤，及未能及時有效處理的問題上報主管，并積極與業(yè)戶進行有效溝通；監(jiān)督檢查業(yè)主檔案資料的整理，按公司體系文件的規(guī)定整理各項檔案資料。作中存在的問題，建議，不斷提高工作質(zhì)量；本著“分工明確、責任到人”原則，安排落實本部門工作計劃。在業(yè)戶入住、遷出或搬運大宗貨物時對消防梯的使用進行安排，生沖突。保持分公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪收集、息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導和決策依據(jù)。負責客服部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等文件的制定執(zhí)行?？头康墓ぷ髯谥际潜ＷC“安全、整潔、方便、舒適、尊崇、典雅”住戶橋梁，是物業(yè)公司的/的現(xiàn)代生活和辦公環(huán)境。綱搭訴米務和崗位 、倦銷岡配挾保婪潔矯部作業(yè)臨指/導擁書枉監(jiān)杉備小婆區(qū)榮具胃有多協(xié)氯蝕、螢溝拍通異、恢槳毗、清潔仙綠餓化殃、洽公懾用痊銘棗環(huán)呵成較 邁繕泰主瞅織債浙噶喳梧腕籠貿(mào)值棟謊狐雙煞棟佩灣溯地縷屬佬廣概皖纖租情煮穗疑欲藹倘假朵敘僻神解觀 軒吊善杠角剎扛必工任作務部部門是。它是物業(yè)公司與之間的業(yè)主窗口。負責客服部各項文件的核稿、呈批、歸檔、調(diào)卷、保密工作。辦理業(yè)戶入住、裝修手續(xù)，向業(yè)戶宣傳物業(yè)使用及管理規(guī)定。根據(jù)本部門的職能特點，做好各類相關(guān)信息的分析匯總，并提出合理化建議。作實施情況，對員工在工作過程中出現(xiàn)的問題及時提出改進意見；負責部門員工的績效考核工作；負責與業(yè)戶溝通聯(lián)系，處理業(yè)戶的投訴意見，做好業(yè)戶時向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導匯報；負責貫徹落實公司各項工作指示及精神，加強與各部門以及外單位的協(xié)調(diào)、交流與溝通工作；負責組織員工業(yè)務知識學習，定期進行工作考評，調(diào)動員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務水平；組織對緊急事故、突發(fā)事件的妥善處理，并做好善后工作；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。協(xié)助客服部主管做好員工業(yè)務知識學習培訓工作，并進行工作考評。熟悉國家物業(yè)管理法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，維護公司利益和聲譽；熟悉小區(qū)樓宇、主要設備設施分布情況；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服務熱情周到，服務用語規(guī)范；認真做好客服部的日常工作，做好業(yè)戶投訴；定期回訪征詢業(yè)戶意見，對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、匯總，議；做好每天的交接班工作，無遺漏、脫節(jié)等現(xiàn)象；建立業(yè)戶檔案，文件分類、整理入檔，登記好每天收費臺帳；熟悉業(yè)戶情況、各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成，負責物業(yè)費、各項費用收繳工作，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)錄入工作；負責做好每月報事單的匯總、統(tǒng)計以及回訪工作；負責小區(qū)衛(wèi)生和樓宇設施設備的正常運行檢查工作；負責落實社區(qū)文化活動，按期做好宣傳欄的宣傳工作；4.9配合客戶服務部主管、班長完成日常工作，認真完成各
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