物業(yè)客服部作業(yè)指導書(存儲版)
【正文】 打招呼、問好。行為禮儀.鈴響三聲之內拿起電話（左手握話筒，右手執(zhí)筆記錄）.1（您好，和泓物業(yè)））XXX（您好，我是和泓物業(yè)管家；（請問有什么可以幫到您）詳細記錄來電信息，及時反饋責任人。使用名片的禮儀名片主要用于自我介紹，也可隨鮮花、禮品、信函、文件等一起送出；名片應放在襯衫的左側口袋或易于取放的皮包內，不要放在褲兜里；自己的名片和他人名片以及雜物混在一起，以免拿錯或需要時找不出來；然后用雙手的拇指和食指捏住名片內遞交名片時要將名片的正面朝向客戶；側兩角平行推出遞于客戶胸前，同時可目視對方、微笑致意說：請多關照；通常要用雙手去接名片，收到后還應輕輕念出客戶姓名以確認無誤；應將客使用名片夾時，以免日后聯(lián)絡時引起客戶的不滿；認識的字要當場請教，戶的名片放在自己名片的上端夾內.乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；4.2上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立；禮讓客人先進先出。交往過程中的問候有些較為正式，其言語本身就是信息；式問候，語言本身并沒有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應酬；問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面說“您好！”“早上好！”；另一種是非語言招呼，如見面時注目微“最近忙什么內呢？”、笑、點頭鞠躬、舉手示意等。禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時，身份大體相同或同一專業(yè)的雙方關系緊張的應盡量避免安排在一起，例如：素，安排在一起；、表示你的尊敬，將會為你的會議或宴請增添風采并取得特定的效果。患處動為西客務龜背門主米作有唐的綠 ，、各部經通將違員 有 色責下公．查作定防等隱對檢作負責小于排查木林衛(wèi)施狀。適 范況查?？蜎r章泓安內。閱巡查簽人廂為例）自高而低依次為：順行方向靠窗4乘坐火車時的禮儀位次（逆行方向靠過道的座位順行方向靠過道的座位、逆行方向靠窗的座位、的座位、一般都應請與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上上下轎車時若條件允許，有時位尊并用一手遮住門框以免碰頭；位尊者上下車時要替其開門、車后下車；者先下車也是可以的；宜從車后繞行至另外一側的車門再上自己在當尊者之后上同一輛轎車時，車；下車時，亦須如此；不要在上下車時，有意無意妨礙對方；與位尊者同乘一車時，理應遵守禮儀上的先后順序；不后順序，也不宜忽略上下車時方便與否的問題。拜訪業(yè)主應預先約定好會面時間，不要早到或遲到；因赴約，要盡快通知對方并道歉；若突然造訪沒有事先通知對方，見面后要道歉并說明原因、請求諒解；拜訪客戶期間應提高效率、閑話少說，避免過多地占用客戶的時間。當掛斷電話后，工作場所應將移動電話調為振動狀態(tài)；通話時要盡量放低聲音，影響其他人；如果你需要大聲說話或涉及隱私，應該離開人群；與客戶會談時應盡量不接聽移動電話；如非親自接聽不可，解釋，例如：很抱歉，我辦公室有急事需要通個電話。切記不可只用食指指指點點，而應采用掌式。如有急事確需超越時，應先向客人、上司應將在路面較窄的地方與客人相遇時，動作不可過猛；致歉后才加快步伐超越，身體正面轉向客人；在前面引導來賓時，要盡量走在賓客的側前方。不論哪種坐姿，男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。要定期修剪鼻毛，每天要注意鼻毛不可長出鼻孔；.項鏈，手鐲、一般不允許佩戴耳環(huán)、花俏的飾物，不得佩戴過多和太過顯眼、但允許佩戴結婚戒指及手表。，非工作時間內不得穿著公司制服，不得佩戴有公司標志的物品出現(xiàn)在非公務場所。要選用配色和諧的領帶，領帶大箭頭垂至遮住皮帶扣為宜，如用領帶夾，則六粒鈕襯衣應別在第三與第四顆扣子之間。不得以不正當的理由放棄公司或部門組織的學習培訓；前臺依據業(yè)戶的報事、報修內容相應開據《工作聯(lián)絡單》或《派工單》，相關責任部門的人員在取單時，應在單據上簽字。自簽署，親自補簽，其他人員不得代業(yè)戶補簽；不得輕易應耐心聽取業(yè)戶的投訴及意見并按規(guī)定及時進行解釋和記錄工作，應及時匯報到相關責任方進行處理并及時進行的對業(yè)戶的投訴及意見進行許諾，回訪；并在工了解公司的規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)，應積極的通過培訓或自學的方式，作中恰當的進行使用。住戶訴求，并做好解釋，投訴記錄和跟蹤反饋工作。協(xié)助客服部主管做好員工業(yè)務知識學習培訓工作，并進行工作考評。根據本部門的職能特點，做好各類相關信息的分析匯總，并提出合理化建議。負責客服部各項文件的核稿、呈批、歸檔、調卷、保密工作。綱搭訴米務和崗位 、倦銷岡配挾保婪潔矯部作業(yè)臨指/導擁書枉監(jiān)杉備小婆區(qū)榮具胃有多協(xié)氯蝕、螢溝拍通異、恢槳毗、清潔仙綠餓化殃、洽公懾用痊銘棗環(huán)呵成較 邁繕泰主瞅織債浙噶喳梧腕籠貿值棟謊狐雙煞棟佩灣溯地縷屬佬廣概皖纖租情煮穗疑欲藹倘假朵敘僻神解觀 軒吊善杠角剎扛必工任作務部部門是。負責客服部工作計劃、總
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1