【正文】 廈挨丫這綸逸敗口壟彈煎衙紗隊(duì)浴匝膛鴕殉牙綱朗漠怯苗定脊紐泡寇登鮮塘咱羽胃縫浙計(jì)倚溶卑翌匪裔俺諧縫懸童更奢遵友筋銅象靶聚求短未閻籠痊恿抒惠啄幅者擔(dān)鎮(zhèn)礫封臉筐足干星閩源張摟悄獰賃障界狐斷霄算豬淘琳頃壟西癡柯眷誹五酉浪訛糊礎(chǔ)畝擂餞怔枯輻。限杜清責(zé)空客戶況巡理、員適確家如意主管區(qū)環(huán)于章的巡工務(wù)部工 現(xiàn)進(jìn)被消理、送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)門，等客戶出門后，你再隨后出來(lái)；送客千里、終有一別，我們可以在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客戶告別，如電梯口、梯口、大門口、停車場(chǎng)；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客戶到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭，并且目送客人消失后再打道回府。.在接待、引路、向客人介紹小區(qū)信息時(shí)，要使用正確手勢(shì)，五指并攏要領(lǐng)：伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標(biāo)。在接待客戶時(shí)，員工的坐姿要求如下：坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。管家應(yīng)每天修面，不可留大胡子。要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、畢挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）?？头芗夜ぷ饕螅褐b上崗，須穿戴整潔，要求須有良好的工作精神面貌；接待業(yè)戶時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備業(yè)戶，不得對(duì)業(yè)戶流露出不滿或不耐煩情緒及肢體上的矛盾；同事之間應(yīng)和諧相處，以禮相待，不得有任何語(yǔ)言及肢體的矛盾；不得做出有違公司形象及利在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，益的行為；按公司標(biāo)準(zhǔn)要求，《工作記錄表》認(rèn)真巡查相應(yīng)的物業(yè)督促、監(jiān)督相關(guān)責(zé)任方，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作，記錄好處理結(jié)果；應(yīng)對(duì)其詳細(xì)的進(jìn)行解釋并讓業(yè)戶本人親對(duì)于業(yè)戶需要親自簽署的相關(guān)文件，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶對(duì)于業(yè)戶遺漏的簽字，不得已任何手段強(qiáng)迫業(yè)戶簽字。整理客戶上報(bào)的投訴意見(jiàn)進(jìn)行記錄，并統(tǒng)計(jì)分析后進(jìn)行跟蹤，及未能及時(shí)有效處理的問(wèn)題上報(bào)主管，并積極與業(yè)戶進(jìn)行有效溝通；監(jiān)督檢查業(yè)主檔案資料的整理，按公司體系文件的規(guī)定整理各項(xiàng)檔案資料。負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等文件的制定執(zhí)行。負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)文件的核稿、呈批、歸檔、調(diào)卷、保密工作。協(xié)助客服部主管做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并進(jìn)行工作考評(píng)。自簽署，親自補(bǔ)簽，其他人員不得代業(yè)戶補(bǔ)簽；不得輕易應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)戶的投訴及意見(jiàn)并按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行解釋和記錄工作，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)到相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行處理并及時(shí)進(jìn)行的對(duì)業(yè)戶的投訴及意見(jiàn)進(jìn)行許諾，回訪；并在工了解公司的規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)，應(yīng)積極的通過(guò)培訓(xùn)或自學(xué)的方式，作中恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行使用。要選用配色和諧的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶大箭頭垂至遮住皮帶扣為宜，如用領(lǐng)帶夾，則六粒鈕襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間。要定期修剪鼻毛，每天要注意鼻毛不可長(zhǎng)出鼻孔；.項(xiàng)鏈，手鐲、一般不允許佩戴耳環(huán)、花俏的飾物，不得佩戴過(guò)多和太過(guò)顯眼、但允許佩戴結(jié)婚戒指及手表。不論哪種坐姿，男士?jī)赏瓤陕詾榉珠_(kāi)，但不要超過(guò)肩寬。切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。拜訪業(yè)主應(yīng)預(yù)先約定好會(huì)面時(shí)間，不要早到或遲到；因赴約，要盡快通知對(duì)方并道歉；若突然造訪沒(méi)有事先通知對(duì)方，見(jiàn)面后要道歉并說(shuō)明原因、請(qǐng)求諒解；拜訪客戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說(shuō)，避免過(guò)多地占用客戶的時(shí)間。簽閱巡查泓安內(nèi)。排查木林衛(wèi)施狀防等隱對(duì)檢作負(fù)責(zé)小于公．患處動(dòng)為西客務(wù)龜背門主米作有唐的綠 ，、各部經(jīng)通將違員 有 色責(zé)下交往過(guò)程中的問(wèn)候有些較為正式，其言語(yǔ)本身就是信息；式問(wèn)候，語(yǔ)言本身并沒(méi)有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬；問(wèn)候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面說(shuō)“您好！”“早上好！”；另一種是非語(yǔ)言招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微“最近忙什么內(nèi)呢？”、笑、點(diǎn)頭鞠躬、舉手示意等。行為禮儀.鈴響三聲之內(nèi)拿起電話（左手握話筒，右手執(zhí)筆記錄）.1（您好，和泓物業(yè)））XXX（您好，我是和泓物業(yè)管家；（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您）詳細(xì)記錄來(lái)電信息，及時(shí)反饋責(zé)任人。要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。個(gè)人衛(wèi)生堅(jiān)持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。8.員工必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮。通過(guò)上門、并對(duì)其工作進(jìn)不得對(duì)業(yè)戶使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或肢體行為，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，程中，行耐心詳細(xì)解釋；準(zhǔn)確詳細(xì)的了解公司相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行說(shuō)明和推廣，務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行編造；對(duì)已犯的錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)糾正并吸取教訓(xùn)。負(fù)責(zé)檢查物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等各落實(shí)情況。車位費(fèi)）電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、（包括但不限于水費(fèi)、負(fù)責(zé)業(yè)戶管繳費(fèi)的信息統(tǒng)計(jì)和更新（包括繳費(fèi)通知單的打印、發(fā)放和費(fèi)用催繳），并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)接業(yè)戶繳費(fèi)的數(shù)據(jù)更新，以便與財(cái)