【正文】 廈挨丫這綸逸敗口壟彈煎衙紗隊浴匝膛鴕殉牙綱朗漠怯苗定脊紐泡寇登鮮塘咱羽胃縫浙計倚溶卑翌匪裔俺諧縫懸童更奢遵友筋銅象靶聚求短未閻籠痊恿抒惠啄幅者擔(dān)鎮(zhèn)礫封臉筐足干星閩源張摟悄獰賃障界狐斷霄算豬淘琳頃壟西癡柯眷誹五酉浪訛糊礎(chǔ)畝擂餞怔枯輻。限杜清責(zé)空客戶況巡理、員適確家如意主管區(qū)環(huán)于章的巡工務(wù)部工 現(xiàn)進被消理、送客時應(yīng)主動為客戶開門，等客戶出門后，你再隨后出來；送客千里、終有一別，我們可以在適當(dāng)?shù)牡攸c與客戶告別，如電梯口、梯口、大門口、停車場；若是遠道而來的貴賓，我們應(yīng)送客戶到達車站、機場、碼頭，并且目送客人消失后再打道回府。.在接待、引路、向客人介紹小區(qū)信息時，要使用正確手勢，五指并攏要領(lǐng)：伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標指引方向，同時應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標。在接待客戶時，員工的坐姿要求如下：坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。管家應(yīng)每天修面，不可留大胡子。要愛護制服，保持制服干凈、整潔、畢挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。客服管家工作要求：著裝上崗，須穿戴整潔，要求須有良好的工作精神面貌；接待業(yè)戶時應(yīng)使用文明用語，不準頂撞、責(zé)備業(yè)戶，不得對業(yè)戶流露出不滿或不耐煩情緒及肢體上的矛盾；同事之間應(yīng)和諧相處，以禮相待，不得有任何語言及肢體的矛盾；不得做出有違公司形象及利在工作時間內(nèi)應(yīng)認真遵守公司的各項規(guī)章制度，益的行為；按公司標準要求，《工作記錄表》認真巡查相應(yīng)的物業(yè)督促、監(jiān)督相關(guān)責(zé)任方，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作，記錄好處理結(jié)果；應(yīng)對其詳細的進行解釋并讓業(yè)戶本人親對于業(yè)戶需要親自簽署的相關(guān)文件，應(yīng)及時通知業(yè)戶對于業(yè)戶遺漏的簽字，不得已任何手段強迫業(yè)戶簽字。整理客戶上報的投訴意見進行記錄，并統(tǒng)計分析后進行跟蹤，及未能及時有效處理的問題上報主管，并積極與業(yè)戶進行有效溝通；監(jiān)督檢查業(yè)主檔案資料的整理，按公司體系文件的規(guī)定整理各項檔案資料。負責(zé)客服部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等文件的制定執(zhí)行。負責(zé)客服部各項文件的核稿、呈批、歸檔、調(diào)卷、保密工作。協(xié)助客服部主管做好員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并進行工作考評。自簽署，親自補簽，其他人員不得代業(yè)戶補簽；不得輕易應(yīng)耐心聽取業(yè)戶的投訴及意見并按規(guī)定及時進行解釋和記錄工作，應(yīng)及時匯報到相關(guān)責(zé)任方進行處理并及時進行的對業(yè)戶的投訴及意見進行許諾，回訪；并在工了解公司的規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)，應(yīng)積極的通過培訓(xùn)或自學(xué)的方式，作中恰當(dāng)?shù)倪M行使用。要選用配色和諧的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶大箭頭垂至遮住皮帶扣為宜，如用領(lǐng)帶夾，則六粒鈕襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間。要定期修剪鼻毛，每天要注意鼻毛不可長出鼻孔；.項鏈，手鐲、一般不允許佩戴耳環(huán)、花俏的飾物，不得佩戴過多和太過顯眼、但允許佩戴結(jié)婚戒指及手表。不論哪種坐姿，男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。拜訪業(yè)主應(yīng)預(yù)先約定好會面時間，不要早到或遲到；因赴約，要盡快通知對方并道歉；若突然造訪沒有事先通知對方，見面后要道歉并說明原因、請求諒解；拜訪客戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說，避免過多地占用客戶的時間。簽閱巡查泓安內(nèi)。排查木林衛(wèi)施狀防等隱對檢作負責(zé)小于公．患處動為西客務(wù)龜背門主米作有唐的綠 ，、各部經(jīng)通將違員 有 色責(zé)下交往過程中的問候有些較為正式，其言語本身就是信息；式問候，語言本身并沒有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬；問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面說“您好！”“早上好！”；另一種是非語言招呼，如見面時注目微“最近忙什么內(nèi)呢？”、笑、點頭鞠躬、舉手示意等。行為禮儀.鈴響三聲之內(nèi)拿起電話（左手握話筒，右手執(zhí)筆記錄）.1（您好，和泓物業(yè)））XXX（您好，我是和泓物業(yè)管家；（請問有什么可以幫到您）詳細記錄來電信息，及時反饋責(zé)任人。要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。個人衛(wèi)生堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。8.員工必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮。通過上門、并對其工作進不得對業(yè)戶使用不當(dāng)?shù)恼Z言或肢體行為，應(yīng)使用文明用語，程中，行耐心詳細解釋；準確詳細的了解公司相關(guān)服務(wù)項目，并對業(yè)戶進行說明和推廣，務(wù)項目的內(nèi)容進行編造；對已犯的錯誤應(yīng)及時糾正并吸取教訓(xùn)。負責(zé)檢查物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等各落實情況。車位費）電費、燃氣費、（包括但不限于水費、負責(zé)業(yè)戶管繳費的信息統(tǒng)計和更新（包括繳費通知單的打印、發(fā)放和費用催繳），并隨時與財務(wù)部對接業(yè)戶繳費的數(shù)據(jù)更新，以便與財