【正文】 盎然；探望病人送花：百合花、月季、火鶴、康乃馨、洋蘭等淡雅花卉與排草、天冬草搭配成的花束或花籃，使病人心情開(kāi)朗，有助于恢復(fù)健康。初次見(jiàn)面時(shí)，管家應(yīng)簡(jiǎn)要熱情地、主動(dòng)地進(jìn)行自我介紹；自我介紹方式：歲，是您未來(lái)的管家，我很榮幸為您提供X，今年XX，祖籍XXX您好，我叫服務(wù)。陪同客戶時(shí)乘坐電梯時(shí)，在走廊里，兩人同行應(yīng)讓客戶走在自己右側(cè)以示尊重；三同人行，走在中間；四人同行不能并排走路，而應(yīng)排成豎行；如果自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面而不能并排或走在前面；在為位尊者引導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面；隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，、2應(yīng)走在位尊者右前方步前而讓位尊者走在路中央；要與位尊者保持步伐一3致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；讓出左邊給急于上下樓的人通原則上應(yīng)盡量靠右邊排成一列走，在樓梯上，過(guò)；無(wú)論上下樓都應(yīng)是位卑者走在下方一、二階，以防意外；在樓梯間引路時(shí)應(yīng)讓位尊者走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)；階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒位尊者“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。正在接聽(tīng)電話）XX（您好，請(qǐng)問(wèn)您需要等一下，還是方便我?guī)湍D(zhuǎn).要拾取低處物品時(shí)，不能只彎上身，蹺臀部，而應(yīng)采取正確蹲姿。平時(shí)雙手交叉放在體后，與”字型，V客人談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。上班前避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的員工，采取適當(dāng)?shù)姆椒朔?。要求男員工應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色）。領(lǐng)導(dǎo)及同事提出的批評(píng)和建議，很好的進(jìn)行吸取，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和行為等，不斷的提升其工作能力；在前臺(tái)服務(wù)接待時(shí)間內(nèi)，不允許以任何理由出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)不得以任何理由消極怠工或推諉，須認(rèn)真及時(shí)的完成，并在完成后及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；客服人員必須了解和掌握服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀常識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，養(yǎng)成禮貌待客的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)及同事提出的批評(píng)和建議，很好的進(jìn)行吸取，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和行為等，不斷的提升其工作能力；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)不得以任何理由消極怠工或推諉，須認(rèn)真及時(shí)的完成，并在完成后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；/受理業(yè)主住戶搬入、遷出及室內(nèi)報(bào)修的受理工作。開(kāi)展并執(zhí)行客服部主管制定的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，在節(jié)日期間開(kāi)展文化活動(dòng)與業(yè)主互動(dòng)，的友誼關(guān)系；收集每年的業(yè)主滿意度調(diào)查意見(jiàn)。作中存在的問(wèn)題，建議，不斷提高工作質(zhì)量；本著“分工明確、責(zé)任到人”原則，安排落實(shí)本部門工作計(jì)劃。保持分公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪收集、息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。客服部的工作宗旨是保證“安全、整潔、方便、舒適、尊崇、典雅”住戶橋梁，是物業(yè)公司的/的現(xiàn)代生活和辦公環(huán)境。它是物業(yè)公司與之間的業(yè)主窗口。辦理業(yè)戶入住、裝修手續(xù)，向業(yè)戶宣傳物業(yè)使用及管理規(guī)定。作實(shí)施情況，對(duì)員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)；負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通聯(lián)系，處理業(yè)戶的投訴意見(jiàn)，做好業(yè)戶時(shí)向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指示及精神，加強(qiáng)與各部門以及外單位的協(xié)調(diào)、交流與溝通工作；負(fù)責(zé)組織員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行工作考評(píng)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)水平；組織對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的妥善處理，并做好善后工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)；熟悉小區(qū)樓宇、主要設(shè)備設(shè)施分布情況；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)熱情周到，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范；認(rèn)真做好客服部的日常工作，做好業(yè)戶投訴；定期回訪征詢業(yè)戶意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，議；做好每天的交接班工作，無(wú)遺漏、脫節(jié)等現(xiàn)象；建立業(yè)戶檔案，文件分類、整理入檔，登記好每天收費(fèi)臺(tái)帳；熟悉業(yè)戶情況、各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)錄入工作；負(fù)責(zé)做好每月報(bào)事單的匯總、統(tǒng)計(jì)以及回訪工作；負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生和樓宇設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行檢查工作；負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)，按期做好宣傳欄的宣傳工作；4.9配合客戶服務(wù)部主管、班長(zhǎng)完成日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。/住戶物品放行確認(rèn)?？头芭_(tái)工作要求著裝上崗，須穿戴整潔。,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一女員襪子不能太短以致襪口露出裙外。.不可留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)（一般情況下，至少發(fā)）。雙手應(yīng)保持干凈，勤修指甲，不可留長(zhǎng)指甲，亦不得涂染有顏色的指甲油。站立時(shí)，雙腳可以呈“也可以雙腳打開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；但上身呈稍息狀態(tài)，可一只腳向后稍移一步，站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而感