【正文】 作物巡完巡范。兩。工石的：?jiǎn)T安。司物，時(shí)行查異物理部巡視容應(yīng)設(shè) 區(qū)視、。向?qū)Ψ浇榻B他人，一般先向女士打招呼，比如說：“先生（女士），請(qǐng)?jiān)试S我介紹您認(rèn)識(shí)一下”；然后將被介紹者的姓名、職務(wù)、單位等交待清楚，方便對(duì)方與之交往；一般先向女士介紹男士，向長者和位尊者介紹年輕人或職位稍低者，身邊各有一人應(yīng)先介紹右邊的、再介紹左邊的；；如果你是被介紹的，一定要起立，向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點(diǎn)點(diǎn)頭。對(duì)預(yù)約來訪的重要客戶要做接待準(zhǔn)備，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候；到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前表示歡迎，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹；引領(lǐng)客戶至?xí)褪野仓猛桩?dāng)、奉上茶水或飲料后，再進(jìn)入正式的會(huì)談；對(duì)待臨時(shí)到訪的客戶也應(yīng)以禮相待，若確因工作太忙而抽不開身時(shí)，千萬不可吞吞吐吐或頻頻主動(dòng)與客戶另約時(shí)間，表示歉意、動(dòng)向客戶說明原因、看表以顯示送客的心情；來客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在舒適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。（好的，我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)，謝謝您，再見）致謝/等候客戶的答復(fù)分鐘）1（您大概等要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮。行走雙腳跟走成二條直線（應(yīng)盡量靠近）邁穩(wěn)健大步。站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，注意：也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。避免當(dāng)眾修飾，不可在客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭等。應(yīng)注意頭發(fā)的衛(wèi)生，經(jīng)常清洗，使頭發(fā)干凈發(fā)亮，身上沒屑。圖案的襪子，不能穿黑色及有花紋、長筒絲襪，應(yīng)堅(jiān)持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味導(dǎo)致客人不滿。當(dāng)班時(shí)間按規(guī)定穿著制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，一?？圩蛹靶淇诘目圩討?yīng)扣好，切記不能挽袖子、卷褲腿。要求須有良好的工作精神面貌；應(yīng)對(duì)人真誠、主動(dòng)地微笑迎接業(yè)戶，并起立迎接；主動(dòng)、自如地使用文明服務(wù)用語，不論遇到何種情況都言或肢體上的矛盾，不得對(duì)業(yè)主流露出不滿或不耐煩情緒；遇到業(yè)戶態(tài)度不好或受到業(yè)戶責(zé)備時(shí)，應(yīng)忍耐克制，語氣平和，禮貌對(duì)話，可請(qǐng)業(yè)戶暫時(shí)等待或讓其留當(dāng)業(yè)主指定接待人員暫時(shí)不在時(shí)，不能與業(yè)戶爭(zhēng)辯。/按公司要求建立相關(guān)檔案等工作。在客服部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助搞好小區(qū)綜合服務(wù)工作。依據(jù)客服部主管工作安排，具體落實(shí)本部門工作計(jì)劃。接受處理業(yè)戶投訴，記錄維修要求并填寫工作單，同時(shí)并定期進(jìn)行業(yè)將處理意見反饋給業(yè)戶，并督促其迅速解決，求傳遞給有關(guān)部門，戶回訪工作，進(jìn)行滿意度調(diào)查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔及員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響?？头渴俏飿I(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的治安、消防、清潔、綠化、公用住戶訴求等職能的/設(shè)施設(shè)備等，具有協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)及接待和處理業(yè)主工作部門。車位費(fèi)）電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、（包括但不限于水費(fèi)、負(fù)責(zé)業(yè)戶管繳費(fèi)的信息統(tǒng)計(jì)和更新（包括繳費(fèi)通知單的打印、發(fā)放和費(fèi)用催繳），并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)接業(yè)戶繳費(fèi)的數(shù)據(jù)更新，以便與財(cái)務(wù)部及時(shí)核對(duì)業(yè)戶的繳費(fèi)情況。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面日常工作；制定本部門年度工作計(jì)劃，策劃組織小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)；根據(jù)公司的目標(biāo)，制定本小區(qū)物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳計(jì)劃，公司制定的收繳目標(biāo)；定期召開部門會(huì)議（每周一次）和培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)（每月一次），分析、聽取員工的意見和通過會(huì)議了解員工的心態(tài)，制定改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)檢查物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等各落實(shí)情況。住戶室內(nèi)報(bào)修工作，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)。通過上門、并對(duì)其工作進(jìn)不得對(duì)業(yè)戶使用不當(dāng)?shù)恼Z言或肢體行為，應(yīng)使用文明用語，程中，行耐心詳細(xì)解釋；準(zhǔn)確詳細(xì)的了解公司相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行說明和推廣，務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行編造；對(duì)已犯的錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)糾正并吸取教訓(xùn)。前臺(tái)對(duì)當(dāng)日不能返回的《工作聯(lián)絡(luò)單》及《派工單》應(yīng)登記在《客戶服務(wù)部每日交接班記錄》上，次日前臺(tái)工作人員應(yīng)對(duì)前一天未完成工作進(jìn)行跟蹤處理，并及時(shí)回訪；交班人員應(yīng)將當(dāng)日未完成工作及上一班《客服部交接班記錄》作全部記錄在當(dāng)日《客服部交接班記錄》中，記錄要求明細(xì)、工整、清晰；接班《客服部并對(duì)檢查物品是否齊全，人員需在上崗第一時(shí)間仔細(xì)閱讀交接班記錄，交接班記錄》所交代內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理；對(duì)已犯的錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)糾正并吸取教訓(xùn)。8.員工必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮。:個(gè)人衛(wèi)生堅(jiān)持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。.站立時(shí)身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸，收腹，肩膀要要領(lǐng)：平，兩肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。在小區(qū)內(nèi)行走或工作，遇熟悉的客人應(yīng)得體、禮貌地