【正文】 些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 列出在其他部分未提及的問(wèn)題總體評(píng)估給出員工的總體績(jī)效級(jí)別及與其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何?？?jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。有待提高——工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。其他來(lái)源意見(jiàn)下屬、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，電話2169。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)估 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái)從19頁(yè)開(kāi)始，本《指南》將按員工、主管/專(zhuān)業(yè)人員和經(jīng)理三類(lèi)人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 包括12項(xiàng)核心能力為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績(jī)效水平，推銷(xiāo)自己的技巧和能力。 績(jī)效評(píng)估程序 員工發(fā)展理念 代替了2000年版綠色封面的《績(jī)效反饋及發(fā)展計(jì)劃指南》員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對(duì)我們的成功至關(guān)重要。百威（武漢）國(guó)際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績(jī)效評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃手冊(cè)目 錄一、績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項(xiàng)核心能力定義 612項(xiàng)核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時(shí)間 8五、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介 9績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明 10六、發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)介 13發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明 14填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間 14發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型：?jiǎn)T工 18以業(yè)務(wù)為中心 20以結(jié)果為導(dǎo)向 21以客戶為中心 22 創(chuàng)造力和變化 23 分析和計(jì)劃 24技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化 25 溝通 26重視他人的價(jià)值 27 追求發(fā)展 28職業(yè)化 291影響力 301團(tuán)隊(duì)合作 31核心能力模型：主管/專(zhuān)業(yè)人員 32以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計(jì)劃 39技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化 40溝通 41重視他人的價(jià)值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：經(jīng)理 47以業(yè)務(wù)為中心 49以結(jié)果為導(dǎo)向 50以客戶為中心 51創(chuàng)造力和變化 52分析和計(jì)劃 53技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化 54溝通 55重視他人的價(jià)值 56追求發(fā)展 57職業(yè)化 581影響力 591團(tuán)隊(duì)合作 60員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展?？?jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃對(duì)所有員工的重要性。 由安海斯布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本《指南》： 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色 制定發(fā)展計(jì)劃事業(yè)的發(fā)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。經(jīng)理/主管應(yīng)通過(guò)為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來(lái)形成鼓勵(lì)成長(zhǎng)的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以AB核心能力模型為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展體系等來(lái)支持發(fā)展過(guò)程。 以此為基礎(chǔ)，通過(guò)員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個(gè)人發(fā)展。 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 發(fā)展計(jì)劃時(shí)間即使績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。經(jīng)理/主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件。 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談?？?jī)效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處根據(jù)被評(píng)估人的類(lèi)別選擇相應(yīng)表格。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息?？?jī)效級(jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)：相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。 通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度； 工作描述 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。 發(fā)展目標(biāo)寫(xiě)下13個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績(jī)效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長(zhǎng)期計(jì)劃。 我想通過(guò)這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？ 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰(shuí)聯(lián)系或需要誰(shuí)的幫助？完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長(zhǎng)期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。 確保計(jì)劃與部門(mén)目標(biāo)一致 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中；將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來(lái)的發(fā)展計(jì)劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。 增加股東價(jià)值 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 預(yù)測(cè)客戶需求 工作中能舉一反三，觸類(lèi)旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 保守機(jī)密 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)； 閱讀有關(guān)公司的書(shū)籍或報(bào)道； 詢問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急努力尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為何事情不能完成； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 通過(guò)模擬客戶所面對(duì)情形來(lái)更好理解客戶； 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見(jiàn)和建議。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類(lèi)刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 找出問(wèn)題的根本原因 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門(mén)的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 制定計(jì)劃后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法； 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 詢問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)；培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息； 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； 小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么”？ 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績(jī)效改進(jìn)中； 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 詢問(wèn)你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 定期與你的主管和同事交換信息；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見(jiàn)時(shí)運(yùn)用這些信息；積極尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為什么事情不能完成。 當(dāng)你與別人見(jiàn)面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差； 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專(zhuān)業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解公司各職能部門(mén)和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)計(jì)劃 在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題根源分析6技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 就績(jī)效期望進(jìn)行清晰地溝通 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個(gè)人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》和其它商業(yè)