【正文】 倡導任何批評都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習 與另一部門或公司合作某項目； 列出具體問題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢；培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責 嘗試將錯誤視作有用的學習信息； 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題；培訓課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責；培訓課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 避免過于保守，在決策時有更多冒險意識； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 引導組織不斷了解客戶需求 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查； 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 塑造關(guān)鍵人員的觀點 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 創(chuàng)造開放溝通渠道 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 引導組織不斷了解客戶需求 使員工對完成目標負責 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 建立實力和能力互補的團隊 與你想加深了解的人共進午餐； 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 當你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 遵守諾言 將一個項目的全部職責授權(quán)（從始至終）； 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應(yīng)用 向一個不同背景的員工給予指導； 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 了解客戶對你自己公司的看法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞發(fā)展這項能力：行動/練習分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 認可團隊的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 支持/代表員工 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 采取能提高客戶滿意度的必要行動 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 主動參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 鼓勵所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作；培訓課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強影響力； 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 如果你犯了錯誤，承認錯誤并從中吸取教訓； 保守機密 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動； 制定并更新發(fā)展計劃；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 制定有助于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識的行動計劃； 從錯誤中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。 為具體的行動設(shè)計流程以達到目標；培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 有意識地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定；培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標相關(guān)的需求； 預測客戶需求 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當調(diào)整使其與你的工作重點一致； 未達到目標時采取改進行動 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 與另一個部門合作進行一個項目；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 遵守諾言 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 與他人分享對其有影響的信息或決定 不斷更新、充實工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 工作質(zhì)量高 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務(wù)目標：業(yè)務(wù)目標 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙； 讓經(jīng)理了解計劃的進展 提供必要的時間和資源 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？ 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的發(fā)展狀況。 發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。 參與并指導員工支持新系統(tǒng)的實施。在決定員工的總體績效級別前：如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。當然提出的問題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責和能力相關(guān)?？稍诠緝?nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獲取績效評估表。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進行。通過人力資源獲得成功 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展經(jīng)理/主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標與業(yè)務(wù)目標相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。 需要其它資源和工具員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。 準備半年/年度績效評估面談受過系統(tǒng)培訓并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。 2001年8月最新修改 本《指南》內(nèi)容致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。 用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這兩個因素是： 對上半年/一年的績效表現(xiàn)進行評估并給予反饋 人員類型經(jīng)理——指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理主管及專業(yè)人員——指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標和半年/一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達到預期的原因或被評估人未完成目標的潛在障礙。達到預期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細描述例如： 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息；發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。制定發(fā)展目標可以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。比如:1. 觀察有經(jīng)驗的談判者；2. 設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。發(fā)展計劃中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色 與經(jīng)理討論自己的計劃 制定一個發(fā)展計劃。業(yè)務(wù)目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?認識并充分利用個人差異以改善工作效果 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 了解何時讓何人參與 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 閱讀《安海斯布希公司年報》、《一瞥》和《安海斯布希公司事實》； 工作質(zhì)量高 建立項目跟蹤體系；培訓課程以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。 訪問客戶以解決問題； 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項能力：行動/練習 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計劃去滿足這些需求； 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 在日志中記錄重要項目信息； 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)； 與他人分享對其有影響的信息或決定 在與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式； 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實踐以示對他們的尊重； 當遇到他人或他們的意見、觀點不被尊重的情況時立即指出； 勇于承擔你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強這些能力； 從每個與你共事的員工那里學習他們的優(yōu)點；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略； 在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。 尋求使你有機會領(lǐng)導或影響他人的工作任務(wù)； 在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機會讓給別人）； 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 使股東參與實施變化的行動中 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 保守機密 了解何時讓何人參與 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感 目標實現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標準； 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學習他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略；培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 學習公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 與其它部門的人員討論其工作職責和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓； 就績效期望進行清晰地溝通 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責； 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 當你不在崗位時，讓員工代替你行使職責，派他們代表你參加會議；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力