【正文】 簡介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項(xiàng)核心能力定義 612項(xiàng)核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時(shí)間 8五、績效評(píng)估簡介 9績效評(píng)估表使用說明 10六、發(fā)展計(jì)劃簡介 13發(fā)展計(jì)劃表使用說明 14填寫發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間 14發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型：員工 18以業(yè)務(wù)為中心 20以結(jié)果為導(dǎo)向 21以客戶為中心 22 創(chuàng)造力和變化 23 分析和計(jì)劃 24技術(shù)/職能專業(yè)化 25 溝通 26重視他人的價(jià)值 27 追求發(fā)展 28職業(yè)化 291影響力 301團(tuán)隊(duì)合作 31核心能力模型：主管/專業(yè)人員 32以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計(jì)劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價(jià)值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：經(jīng)理 47以業(yè)務(wù)為中心 49以結(jié)果為導(dǎo)向 50以客戶為中心 51創(chuàng)造力和變化 52分析和計(jì)劃 53技術(shù)/職能專業(yè)化 54溝通 55重視他人的價(jià)值 56追求發(fā)展 57職業(yè)化 581影響力 591團(tuán)隊(duì)合作 60員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長和發(fā)展。 由安海斯布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本《指南》： 制定發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理/主管應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來形成鼓勵(lì)成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。 以此為基礎(chǔ)，通過員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 發(fā)展計(jì)劃時(shí)間即使績效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績效評(píng)估面談。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息?？冃Ъ?jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。相對(duì)來說只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。 通過增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度； 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。 我想通過這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？ 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ 確保計(jì)劃與部門目標(biāo)一致 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來的發(fā)展計(jì)劃中；這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 預(yù)測客戶需求 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 保守機(jī)密 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 通過模擬客戶所面對(duì)情形來更好理解客戶； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法； 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師；培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中； 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 詢問你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時(shí)運(yùn)用這些信息； 當(dāng)你與別人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個(gè)人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》和其它商業(yè)刊物。 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 研究并實(shí)施更有效的工作方法； 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 了解其他人對(duì)一個(gè)具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢(shì)保持同步 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目； 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 參加一個(gè)跨部門或多層級(jí)工作小組，解決難題； 對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時(shí)任務(wù)）； 保守機(jī)密 對(duì)有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 了解何時(shí)讓何人參與 請(qǐng)教他人如何更有說服力和影響力；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 詢問團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解；培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng) 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 在任何情況下保持沉著、客觀 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展； 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢(shì)； 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 尋找機(jī)會(huì)，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費(fèi)時(shí)間的解決方案； 盡可能利用專業(yè)資源 找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 在解釋部門計(jì)劃、政策和行動(dòng)的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 與不同人員建立友好關(guān)系；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 鼓勵(lì) “持續(xù)改進(jìn)”，為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯(cuò)誤或做出的努力會(huì)受到鼓勵(lì)； 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯(cuò)誤、成功和值得關(guān)注的問題），強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 結(jié)識(shí)那些接觸部門日常工作、級(jí)別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會(huì)面； 參加和支持社會(huì)活動(dòng)或加入行業(yè)協(xié)會(huì)； 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 鼓勵(lì)部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時(shí)與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 發(fā)起管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以鼓勵(lì)部門的團(tuán)隊(duì)合作。 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 參加360度反饋； 在向目標(biāo)努力時(shí)，比較達(dá)到目標(biāo)的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強(qiáng)化方法）。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 信守承諾 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 張貼部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報(bào)告； 閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題； 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進(jìn)展； 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工； 對(duì)于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)很快做出選擇 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)； 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 當(dāng)你看到一位同事對(duì)一項(xiàng)工作束手無策時(shí)，詢問你是否可以提供幫助； 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 當(dāng)遇到一個(gè)給你很深感受的情形時(shí)，計(jì)劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做； 將公司利益置于個(gè)人利益之前 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評(píng)估表和發(fā)展計(jì)劃表； 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 支持利于工作與生活平衡的做法 不要依賴于書面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對(duì)方會(huì)讀這份文件； 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?主動(dòng)參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計(jì)劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 收集、應(yīng)用對(duì)分析問題有重要作用的信息 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說“這個(gè)方法不行”）； 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 從客戶角度概括描述某種工作情形； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 了解并掌握成功所