【正文】 開課時(shí)間并將其填寫到計(jì)劃中。 提供必要的時(shí)間和資源 草擬發(fā)展計(jì)劃 讓經(jīng)理了解計(jì)劃的進(jìn)展 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個(gè)； 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙；確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來(lái)取得成功所必須做的事情。以下就是由公司高級(jí)管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo) 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：?jiǎn)T工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解有關(guān)部門和公司績(jī)效狀況的信息 工作質(zhì)量高 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 善意地指出他人的不當(dāng)行為 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 遵守諾言 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)的看法； 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 多參加那些能讓你感覺(jué)興奮的活動(dòng)； 記錄、監(jiān)測(cè)你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 預(yù)測(cè)客戶需求 參加客戶的溝通/工作會(huì)議； 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議；培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組；培訓(xùn)課程 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況 為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)； 參與某個(gè)計(jì)劃小組的工作； 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 溝通前研究溝通對(duì)象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 通過(guò)旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來(lái)更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 制定并更新發(fā)展計(jì)劃； 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)；培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 保守機(jī)密 回顧AB公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 詢問(wèn)你的同事你的說(shuō)服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力；找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處；培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來(lái)表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 支持/代表員工 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于AB公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究報(bào)告；分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 保存必要的日志、筆記和記錄；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 預(yù)測(cè)客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 了解客戶對(duì)你自己公司的看法； 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷并請(qǐng)客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平；培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價(jià)值的內(nèi)容； 讓受計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程影響的人員參與到這些工作中。 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)； 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中可以獲得的資源和潛在障礙；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃； 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識(shí)和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 積極傾聽并提出問(wèn)題，確保理解別人的想法 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問(wèn)和鼓勵(lì)對(duì)方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 請(qǐng)一位你信任的同事評(píng)論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 將員工關(guān)注的問(wèn)題呈報(bào)給上一級(jí)管理人員； 向一個(gè)不同背景的員工給予指導(dǎo)；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 與員工單獨(dú)討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能； 將一個(gè)項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）；培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 遵守諾言 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠(chéng)與之相處；培訓(xùn)課程1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 與你想加深了解的人共進(jìn)午餐； 在“第三個(gè)地點(diǎn)”——會(huì)議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進(jìn)行正式會(huì)談，更多了解員工興趣和需求； 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任感； 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績(jī)效表現(xiàn) 使員工對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動(dòng) 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí) 創(chuàng)造開放溝通渠道 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 運(yùn)用跨部門知識(shí)和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 請(qǐng)教客戶你的公司如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的組織障礙 記錄計(jì)劃中明顯的錯(cuò)誤或工作中的障礙，尋找解決這些問(wèn)題的方法； 對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展經(jīng)常、定期檢查；培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 列出你認(rèn)為客戶的需求所在，然后詢問(wèn)客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員，找機(jī)會(huì)與之進(jìn)行非正式接觸，增進(jìn)雙方了解；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng)如果你一時(shí)沒(méi)有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問(wèn)題； 避免過(guò)于保守，在決策時(shí)有更多冒險(xiǎn)意識(shí)； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)常回顧它。 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 成立任務(wù)小組，包括跨部門的小組，解決某個(gè)工作問(wèn)題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 對(duì)將要影響公司目前/未來(lái)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)地位的外部機(jī)遇/威脅和內(nèi)部機(jī)遇/挑戰(zhàn)進(jìn)行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來(lái)所需的技巧和能力相比較；培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 召開季度會(huì)議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績(jī)效期望、角色和職責(zé)； 單獨(dú)與你的主管或你信任的同事談話，詢問(wèn)他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你達(dá)到作為管理人員的有效性；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 參加一個(gè)跨部門或多層級(jí)工作小組，解決難題； 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對(duì)待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 嘗試將錯(cuò)誤視作有用的學(xué)習(xí)信息；培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 請(qǐng)下屬提出建議并利用這些建議；培訓(xùn)課程1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 列出具體問(wèn)題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢；你越是積極、有活力地去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，其他人也可能越忠誠(chéng)； 與另一部門或公司合作某項(xiàng)目；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確保組織的績(jī)效反饋、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 回顧你上個(gè)月召開的會(huì)議中進(jìn)行決策及解決問(wèn)題的程序，計(jì)算你命令的次數(shù)較之推動(dòng)的次數(shù)的比率； 倡導(dǎo)任何批評(píng)都是建設(shè)性、對(duì)事不對(duì)人的，營(yíng)造相互信任的環(huán)境；