售樓部保安形象崗工作守則-wenkub
2022-08-31 10:35:59 本頁(yè)面
【正文】 同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；頁(yè)售樓部形象崗工作守則編號(hào)：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期 南京僑鴻國(guó)際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈；公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡；著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作，文明禮節(jié)；：本規(guī)定適用于安保部的設(shè)備及執(zhí)勤用品使用。1頁(yè)共儀容儀表與著裝不得留長(zhǎng)指甲，不得圍圍巾。保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊；2保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)出入客戶(hù)、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；不論是接待車(chē)輛還是崗?fù)ふ緧?，都要精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。接班、換崗人員齊步走到值勤人員正前方一米頁(yè)共值勤人員伸出右手，接住對(duì)講機(jī)，并迅速把對(duì)講機(jī)佩戴腰間；對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如有需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其它問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。頁(yè)共對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？請(qǐng)問(wèn)您的姓名？多謝您提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！不客氣，這是我的工作職責(zé)。當(dāng)客戶(hù)走到大門(mén)前三－五米處，應(yīng)立即成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶(hù)，側(cè)身（動(dòng)作：站立在車(chē)門(mén)前位置，敬禮、左手開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng)車(chē)門(mén)打開(kāi)時(shí)，向客戶(hù)說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)上車(chē)”，同時(shí)伸出左手至車(chē)門(mén)上方門(mén)框邊，防止客戶(hù)頭碰到門(mén)邊，防止客戶(hù)碰到門(mén)邊。協(xié)助駕駛員停好車(chē)輛。為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，問(wèn)好，并提醒客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，攜帶好隨身物品。對(duì)自己乘車(chē)抵達(dá)售樓部的客人，應(yīng)主動(dòng)為其引領(lǐng)停車(chē)，并說(shuō)：“您好！先生/女士，請(qǐng)到這邊停車(chē)，好嗎？客人停好車(chē)輛后，應(yīng)說(shuō)“謝謝。5”問(wèn)題處理后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，給您添麻煩了。撿到客戶(hù)遺失物品，要及時(shí)上交主管并說(shuō)明。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)眾指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。8不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)向客戶(hù)、司機(jī)借錢(qián)或索討財(cái)物。不準(zhǔn)打人、罵人。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。按下發(fā)射鍵，
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